- Prendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur expérience chez Walter, via différents canaux : mails, appels, SMS...
- Nourrir la relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos apprenants
- Être un ambassadeur de la marque Walter, en étant fidèle à nos valeurs (qualité et réactivité)
- Accompagner les personnes qui nous contactent (anciens apprenants comme nouveaux prospects) dans l'inscription à une ou plusieurs de nos formations
- Participer à la coordination des webinars qui font partie intégrante de nos parcours de formation
- Participer à la coordination des passages de certifications qui ont lieu en fin de formation et permettent aux apprenants de valider leurs acquis
- Alimenter la relation et les échanges avec nos partenaires impliqués dans le parcours de formation de nos apprenants (certificateurs, freelances, animateurs de webinars...)
- Analyser les problématiques rencontrées fréquemment par notre communauté d'apprenants, proposer puis mettre en place des solutions adaptées
- Collaborer avec les autres équipes (production audiovisuelle, équipes commerciales...) en identifiant et en communiquant d'éventuels dysfonctionnements et pistes d'amélioration
- Contribuer à l'évolution de notre produit et de nos process en fonction du feedback des apprenants
- Vous êtes passionné(e) par la relation client et idéalement vous êtes attiré(e) par le domaine de l'éducation ou de la formation
- Vous êtes organisé(e) et savez respecter un processus mais aussi être force de proposition pour l'améliorer
- Vous êtes autonome et dynamique : Vous apprenez rapidement et vous vous adaptez aux changements
- Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux d'apporter des solutions à chacun de nos apprenants
- Vous avez de très bonnes facultés de communication écrites, orales et un réel sens du contact humain
- Vous êtes à l'écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
- Vous êtes à l'aise avec la vente
Pourquoi nous rejoindre ?
- Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c'est avoir l'opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays...
- Vous bénéficiez de la politique de rémunération des Sales et vous percevez des primes mensuelles en pus de votre rémunération fixe.
- Nous proposons des CDI de 35 heures du lundi au vendredi et nous engageons à favoriser l'équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs.
- Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés ;
- Pour la grande majorité des postes, il est possible de choisir son lieu de travail. Il est également possible de changer de lieu de travail définitivement ou ponctuellement ;
- Nous proposons à tous nos collaborateurs d'accéder en illimité à l'ensemble de notre catalogue de formations.
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Customer Care Manager F/H
il y a 2 semaines
Walter Learning - Marseille Marseille, France CDD, Temps pleinL'entreprise · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : · Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · Walter Santé : form ...
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Customer Care Manager F/H
il y a 4 semaines
Walter Learning - Marseille Marseille, France CDD, Temps pleinL'entreprise · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : · Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · Walter Santé : form ...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Walter Learning - Marseille Marseille, France**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. · Le pari de Walter Learning, c'est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. · Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en ma ...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Myli Marseille e, FranceMyli est une startup marseillaise auto-financée, qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d'optimiser sa visibilité sur internet, d'améliorer son influence et d' ...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Walter Learning - Marseille Marseille, France**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: · - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · - Walter Santé ...
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Customer Care Manager en stage F/H
il y a 1 jour
Walter Learning Marseille, France Temps plein;StageDescription du poste · Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d'assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours che ...
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Customer Care Manager
il y a 4 semaines
Walter Learning - Marseille Marseille, France**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: · - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · - Walter Santé ...
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Customer Care Manager en stage F/H
il y a 5 heures
Walter Learning - Marseille Marseille, France Stage, Temps pleinL'entreprise · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques : · Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · Walter Santé : form ...
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Customer Care Manager en Alternance
il y a 2 semaines
Myli Marseille e, FranceMyli est une startup marseillaise auto-financée, qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d'optimiser sa visibilité sur internet, d'améliorer son influence et d' ...
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Customer Care Manager en Stage
il y a 4 semaines
Walter Learning - Marseille Marseille, France**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: · - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · - Walter Santé ...
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Fleet Care Manager
il y a 2 semaines
Roadsurfer France Vitrolles, FranceRoadsurfer est l'expert européen de la location et de la vente de vans aménagés, ainsi que de tout ce qui a trait au camping en van. Nous sommes une équipe dynamique, internationale et motivée avec un grand esprit d'équipe · Pour notre saison 2023, nous sommes à la recherche de ...
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Fleet Care Manager
il y a 3 semaines
Roadsurfer France Vitrolles, FranceRoadsurfer est l'expert européen de la location et de la vente de vans aménagés, ainsi que de tout ce qui a trait au camping en van. Nous sommes une équipe dynamique, internationale et motivée avec un grand esprit d'équipe · Pour notre saison 2023, nous sommes à la recherche de ...
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Médecin Coordonnateur
il y a 3 semaines
Adecco Médical Marseille, France CDIVotre mission · Ehpad situé dans la ville de Marseille, recherche un Médecin coordonnateur H/F pour renfoncer ses équipes. EtablissementL'établissement dispose : · une unité de soins adaptés spécialisée dans la prise en charge des personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer ou ...
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Médecin Psychiatre
il y a 1 semaine
Adecco Médical Marseille, FranceVotre mission · Offre d'emploi : Médecin Psychiatre H/F - Clinique de santé mentale à MarseilleLa clinique dispose d'une capacité d'accueil de 158 lits d'hospitalisation à temps complet en psychiatrie générale et 15 places en hôpital de jour dans le cadre d'une hospitalisation li ...
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Surveillant de nuit dans le domaine du handicap
il y a 15 heures
Domino RH Care Marseille Marseille, France IntérimA propos de l'entreprise : · Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez ...
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Community Manager alternance
il y a 4 semaines
Foundever Marseille, FranceEn tant que Community Manager dans le département CX Digital de Foundever, votre mission sera de décliner les stratégies social media et/ou social care de nos clients grands comptes et d'assurer la production sur tous les canaux sociaux (Facebook, X, Instagram, Linkedin, TikTok, ...
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Surveillant de nuit en protection de l'enfance
il y a 4 semaines
Domino RH Care Marseille Marseille, France IntérimA propos de l'entreprise : · Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez ...
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Conseiller en économie sociale et familiale
il y a 3 semaines
Domino RH Care Marseille Marseille, France IntérimLe groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collab ...
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Agent de service intérieur en MECS H/F
il y a 4 semaines
Domino RH Care Marseille Marseille, France IntérimA propos de l'entreprise : · Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez ...
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Assistant social en précarité
il y a 4 semaines
Domino RH Care Marseille Marseille, France CDDA propos de l'entreprise : · Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez ...
Customer Care Manager F/H - Marseille, France - Walter Learning
Description
Description du poste
Rattaché.e à notre Head of Learning Experience basé à Marseille, nous recherchons un nouveau ou une nouvelle Customer Care Manager dont la mission principale sera d'assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.
Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.
L'équipe Expérience apprentissage a une place très importante chez Walter : c'est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispensées en e-learning.
En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : la satisfaction de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle à notre communauté.
Vous serez ainsi au cœur de l'action, en représentant Walter auprès de nos apprenants et de nos partenaires.
Vos principales missions en tant que Customer Care Manager seront :
- d'Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants
- de Contribuer à l'amélioration continue de notre service
- de Réaliser des ventes additionnelles de nos formations
Profil recherché
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