- De nombreux avantages tels que les tickets restaurant, des RTT, un environnement convivial à distance, une ambiance dynamique...
- L'opportunité de jouer un rôle stratégique au sein d'une structure dynamique sur un marché concurrentiel
- Un projet international à forte croissance
- De forts défis techniques et organisationnels avec l'intégration de nouvelles sociétés (déjà 8 acquisitions au sein du Groupe)
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Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Skeepers Marseille, France**SKEEPERS** est un groupe français qui révolutionne le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS** aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. · Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la reche ...
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Customer Care Manager
il y a 2 semaines
Walter Learning - Marseille Marseille, France**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: · - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · - Walter Santé ...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
MailInBlack Marseille, France**Qui sommes-nous ?** · Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work**. · En plein développement, nous cherchons aujourd'hui un(e) nouveau **Customer Car ...
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Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Walter Learning - Marseille Marseille, France**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels. · Le pari de Walter Learning, c'est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle. · Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en ma ...
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Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Main Gauche Marseille, FranceChez MAINGAUCHE, depuis 2008 nous personnalisons des vêtements durables à destination des professionnels, de manière éthique et environnemental. · La MG family c'est plus de 120 collaborateurs d'horizons divers, rassemblés autour d'un engagement commun. Des Hommes et des machines ...
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Customer Care Manager
il y a 5 jours
Walter Learning - Marseille Marseille, France**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: · - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · - Walter Santé ...
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Customer Care Specialist
il y a 1 jour
Kuehne+Nagel Marseille, FranceAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce son ...
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Customer Care Manager
il y a 1 semaine
Myli Marseille e, FranceMyli est une startup marseillaise auto-financée, qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d'optimiser sa visibilité sur internet, d'améliorer son influence et d' ...
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Customer Care Agent
il y a 3 semaines
Yassir Marseille, France**à Propos de Yassir** · Nous proposons des services à la demande tels que le covoiturage et la livraison du dernier kilomètre. En nous basant sur cette infrastructure, nous introduisons maintenant des services financiers pour aider nos utilisateurs à payer, épargner et emprunter ...
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Stage Customer Care
il y a 5 jours
DRSMILE Marseille, FranceDR SMILE est l'une des start-ups à la croissance la plus rapide dans le domaine des soins de santé digitals en Allemagne. Nous sommes spécialisés dans l'alignement dentaire esthétique traitant des malocclusions grâce à la technologie innovante Clear Aligner et nous nous efforçons ...
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Internship: Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Skeepers Marseille, France StageSHIP**SKEEPERS** est un groupe innovant qui change le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS **aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. · Avec sa _one for all plateform_, **SKEEPERS** fournit aux marques une solution ...
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Customer Care Manager en Stage
il y a 2 semaines
Walter Learning - Marseille Marseille, France**L'entreprise** · Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques: · - Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...) · - Walter Santé ...
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Stage Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Main Gauche Marseille, FranceChez MAINGAUCHE, depuis 2008 nous personnalisons des vêtements durables à destination des professionnels, de manière éthique et environnemental. · La MG family c'est plus de 120 collaborateurs d'horizons divers, rassemblés autour d'un engagement commun. Des Hommes et des machines ...
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Customer Care Manager en Alternance
il y a 1 semaine
Myli Marseille e, FranceMyli est une startup marseillaise auto-financée, qui a pour ambition de révolutionner la gestion de l'expérience client depuis 2016. Nous proposons à nos clients des solutions SaaS qui permettent à une marque d'optimiser sa visibilité sur internet, d'améliorer son influence et d' ...
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Lead Customer Care R&r
il y a 2 semaines
Skeepers Marseille, FranceSkeepers is the European leader in shopper engagement solutions. · We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-bas ...
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Responable Customer Care Excellence
il y a 1 jour
CMACGM Marseille, FranceDirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics,, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamm ...
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Lead Customer Care
il y a 2 semaines
Skeepers Marseille, FranceVotre Rôle · de Lead en Service Client : En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation. · Vos Responsabilités : · Leadership ...
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CDI - Customer Care
il y a 2 semaines
ROCKWOOL Rhône-Alpes, Franced? (f/h) - CDI Contrat : CDI Statut : Cadre Localisation: Saint-Eloy-Les-Mines R?mun?ration : ? partir de 38K + primes de performance / de s?curit? / de vacances + participation + restaurant collectif d'entreprise. ts techniques en collaboration avec les ?me (lean management). * ...
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Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Groupe BPCE Marseille, FranceConseiller de Clientèle Particuliers - H/F MARIGNANE · ~ Description de l'entreprise · Banque mutualiste et régionale, La Caisse d'Epargne CEPAC est présente en métropole et en Outre-mer. · Nous bénéficions d'un maillage territorial exceptionnel à travers nos 242 agences, tout ...
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Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Kuehne+Nagel Marseille, France À temps plein, PermanentJOB DESCRIPTION Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. E ...
Lead Customer Care - Marseille, France - Skeepers
Description
Skeepers is the European leader in shopper engagement solutions.
We provide a fully integrated one-stop-shop UGC suite for brands to bond with consumers, amplify reach, boost engagement, drive sales and customer retention. More than 8,000 clients across the globe use our AI-based solutions to generate millions of dollars in additional sales annually. Our commitment to provide brands and consumers with trusted, authentic experiences and technology innovation has made us the UGC solution of choice for some of the world's biggest and leading brands.
As a European company with 450+ employees globally, Skeepers is headquartered in France, and has offices across Europe and the Americas. For more information, visit
To support our growth ambition and the teams across multiple geographies, we are looking for new talent ready to make a difference.
Votre Rôle de Lead en Service Client :
En tant que Lead Customer Care, vous serez le pilier central pour assurer la satisfaction de nos clients en coordonnant les efforts de l'équipe et en guidant la voix du client à travers l'organisation.
Vos Responsabilités :
Leadership d'équipe et gestion des demandes client :
Guider l'équipe support & Modération dans l'analyse et la qualification des demandes clients, en assurant une communication transparente avec les départements concernés.
Superviser rigoureusement le traitement des demandes clients pour garantir une résolution efficace et satisfaisante dans les délais convenus.
Assurer un suivi proactif et transparent avec les clients pour maintenir leur confiance et satisfaction.
Veiller au respect des délais de résolution définis par les SLAs (Service Level Agreements) et de l'ensemble des procédures du départements.
Garantir la qualité des réponses apportées aux clients, assurant ainsi la clôture concluante de chaque dossier.
Mesurer et surveiller en continu la satisfaction des clients pour identifier les domaines d'amélioration.
Amélioration continue du service client :
Identifier de manière proactive les problématiques récurrentes et contribuer à leur résolution en collaborant étroitement avec les départements R&D & Produit.
Participer activement à la création et à la mise à jour de notre base de connaissances des solutions, favorisant ainsi l'autonomie des clients et la résolution rapide des problèmes.
Fournir un soutien et une formation à votre équipe, en partageant votre expertise et en favorisant un environnement d'apprentissage mutuel.
Initier et entreprendre des projets visant à renforcer la qualité du service client et à améliorer l'expérience globale de nos clients et utilisateurs.
Requirements
En tant que Lead Customer Care, vous aurez l'opportunité d'exercer un leadership inspirant et de contribuer activement à l'évolution constante de notre service client pour répondre aux besoins changeants de nos clients.
Vous possédez au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire dans un poste de supervision (tel que support opérateur, agent de niveau 1, support client SaaS, ou équivalent) dans le domaine des technologies web.
Vous mettez l'accent sur la satisfaction du client tout en guidant une équipe.
Vous détenez d'excellentes compétences interpersonnelles et de communication pour coacher et motiver efficacement l'équipe.
Vous faites preuve d'une capacité d'analyse exceptionnelle pour résoudre les problèmes de manière collaborative et guider l'équipe vers des solutions efficaces.
Vous avez une expérience en développement (Html 5, CSS 3, Javascript, PHP, Symfony, GIT, API et utilisation de Postman, Docker)
Vous avez déjà utilisé une base de donnée ex: MySQL, MongoDB (construction de requêtes, compréhension d un schéma de base...)
L'analyse du code et des logs n'a pas de secret pour vous
Vous avez déjà travaillé avec un CMS type Prestashop, Magento, Woocomerce, Shopify
Benefits
Pourquoi rejoindre Skeepers :
