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Lyon

    management service client f/h - Lyon, France - Fnac Darty

    Fnac Darty
    Fnac Darty Lyon, France

    il y a 5 jours

    Default job background
    CDI
    Description
    Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs.Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty

    Membre du comité de Direction du magasin de Lyon Part Dieu et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département.
    Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
    Vous managez une équipe de 12 personnes.

    MISSIONS :
     Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
     Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
     Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
     Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie...),
     Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
     Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
     Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité,
     Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

    PROFIL :

    Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.
    Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe.
    Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.
    Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

    Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur(rice) de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

  • Globe Metallurgical

    Responsable Du Service Relations Clients France

    il y a 3 jours

    Globe Metallurgical Lyon, France

    Ferroglobe is one of the world's leading suppliers of silicon metal, silicon-based and manganese-based specialty alloys and ferroalloys, serving a customer base across the globe in dynamic and fast-growing end markets, such as solar, automotive, consumer products, construction an ...

  • Walters People France

    Responsable service client

    il y a 2 semaines

    Walters People France Lyon, France TravailTemporaire

    Ce que nous vous offrons en plus d'une mission enrichissante : * Un démarrage immédiat * Un poste en intérim sur plusieurs mois * Une rémunération, selon profil, entre 40.000€ et 42.000€ brut par an (forfait jour) * Des Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€ * Un rembours ...

  • NTN

    responsable service client

    il y a 2 semaines

    NTN Lyon, France CDI

    Basé sur notre site de Lyon Vaise, dans le cadre de la politique commerciale définie, vous assurez l'encadrement et le pilotage de l'activité service client Export et la gestion de l'équipe d'assistants commerciaux (10 personnes). · Vos missions principales sont les suivantes : · ...

  • ADECCO

    Gestionnaire service clients

    il y a 2 semaines

    ADECCO Lyon, France Temporary

    Entreprise : · Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. · Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherc ...

  • Chloride

    Technicien Service Clients/Technicienne Service Clients

    il y a 1 semaine

    Chloride Lyon, France

    Au sein du département Service, vous êtes en charge d'assurer le support technique aux équipes dans le domaine électrotechnique / électronique de puissance :Missions :Assurer le support technique sur notre base installée pour nos clients, nos partenaires et nos techniciens servic ...

  • NTN SNR

    Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    NTN SNR LYON ER ARRONDISSEMENT, France

    Basé sur notre site de Lyon Vaise, dans le cadre de la politique commerciale définie, vous assurez l'encadrement et le pilotage de l'activité service client Export et la gestion de l'équipe d'assistants commerciaux (10 personnes). · Vos missions principales sont les suivantes : · ...

  • NTN-SNR

    responsable service client

    il y a 3 jours

    NTN-SNR Lyon, France

    Basé sur notre site de Lyon Vaise, dans le cadre de la politique commerciale définie, vous assurez l'encadrement et le pilotage de l'activité service client Export et la gestion de l'équipe d'assistants commerciaux(10 personnes). · Vos missions principales sont les suivantes : · ...

  • EOLAS

    Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    EOLAS Lyon, France

    Eolas, créée en 1991 à Grenoble, est depuis octobre 2022 une direction d'Orange Business Services SA. · Durant toutes ces années nous nous sommes développés tout en conservant ce qui nous différencie : être un acteur important du web français, apporter une exigence technique dan ...

  • Ntn Snr

    Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    Ntn Snr Lyon, France

    Basé sur notre site de Lyon Vaise, dans le cadre de la politique commerciale définie, vous assurez l'encadrement et le pilotage de l'activité service client Export et la gestion de l'équipe d'assistants commerciaux (10 personnes). Vos missions principales sont les suivantes : Me ...

  • Boulanger

    Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    Boulanger Lyon, France

    PASSIONNE de relations clients BOULANGER RECRUTE · Le poste est à pourvoir sur un des sites du périmètre du grand Lyon : Saint Priest, Isle d'abeau, Carré de soie, Limonest, Cordeliers, Beynost. · BOULANGER recrute un(e) Responsable service Client · Le poste est à pourvoir sur un ...

  • e Solutions

    responsable service client

    il y a 2 semaines

    e Solutions Lyon, France

    SNCF Solutions est la fabrique numérique du Groupe SNCF. Avec plus de 1 800 collaborateurs présents sur tout le territoire, nous sommes fiers d'accompagner l'ensemble des collaborateurs du Groupe sur tous les domaines du numérique. Notre force réside dans notre capacité à produir ...

  • Manpower France

    Conseiller service client

    il y a 1 semaine

    Manpower France Lyon, France

    En tant que pionnier dans le domaine des Nouvelles Technologies, la startup Nov'in se démarque en développant et commercialisant des objets connectés dédiés à la sécurité des personnes.Bien plus qu'une entreprise, c'est une véritable équipe de passionnés qui mettent tout leur cœu ...

  • GROUPE APICIL

    Gestionnaire services clients épargne

    il y a 2 semaines

    GROUPE APICIL Lyon, France À temps plein

    Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ? · En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les prot ...

  • April Group

    Responsable service client

    il y a 3 jours

    April Group Lyon, France

    Venez prospecter, développer et fidéliser une clientèle ciblée d'entreprises (PME/ETI/Grands Comptes ). · de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition à horizon 2027, être un ...

  • TERCIO

    Assistant administratif service client

    il y a 2 semaines

    TERCIO La Mulatière, France Temps plein

    Salaire: EUR · TERCIO et son bureau Lyon recrutent pour un de leurs clients, secteur pharmaceutique situé à Lyon 7ème, un : · Assistant administratif service client (h/f) · Votre mission · Dans le cadre d'un remplacement, votre principale mission sera le traitement des commandes ...

  • ARC Europe France

    Manager Service client

    il y a 4 jours

    ARC Europe France Tassin-la-Demi-Lune, Rhône, France

    Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de no ...

  • ENDRIX

    Responsable service client h/f

    il y a 4 semaines

    ENDRIX Lyon, France

    Poste : Endrix Conseil RH et Recrutement recherche pour son client : Notre client : Rejoignez ELMY, un acteur majeur de l'électricité 100% verte en France ELMY est un fournisseur d'électricité exclusivement vert, 100% français et renouvelable, dédié aux PME/ETI et aux particulier ...

  • MBway

    Offre Responsable Exploitation et Service Clients

    il y a 3 jours

    MBway Lyon, France Alternance

    Le poste · Au sein d'une plateforme de distribution courrier, vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients (particuliers et professionnels) ainsi que l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion d ...

  • Boulanger

    conseiller services clients h/f

    il y a 3 semaines

    Boulanger Lyon, France CDI, Temps partiel

    Temps partiel entre 15h et 25h · Mission · Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes souriantes qui accordent une place importante dans la fidélisation de leurs clients · #RelationClient #Dynamique #Conseil · Vous aimez faire vivre une expérience unique à vos client ...

  • Candia

    Manager Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Candia LYON, France

    Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle. · A ce titre, · * Vous assurez le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client) · * Vous animez votre équipe avec de ...