Encadrant (E) (H/F) Multiservices - Rennes, France - Pimms Médiation Rennes

Description

**Description de l'entreprise**

Créée en 2009 par des entreprises ayant mission de service public, l'association Pimms Médiation Rennes propose des actions de médiation sociale à destination des habitants en difficulté afin de faciliter le quotidien et le vivre ensemble.

Ces actions de médiation sont réalisées pour les accompagner dans les transports en commun et dans leurs démarches administratives de la vie quotidienne en favorisant l'inclusion numérique, la mobilité, les économies d'énergies

Depuis 2020, l'activité de médiation sociale de l'association est certifiée à la norme NF de médiation sociale. Cette norme est un cadre professionnel de référence qui permet de garantir le professionnalisme et la qualité des interventions de médiation sociale, et également de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue. Deux grands principes régissent ces actions de médiation : aller vers et faire avec.

En parallèle, le Pimms de Rennes a pour vocation de développer des parcours de professionnalisation pour ses salariés. Ainsi, les Médiateur-ices sociaux-ales recruté.es en emplois-aidés suivent un parcours de formation au métier de la médiation sociale et sont accompagné.es dans leur projet professionnel vers l'emploi durable et qualifié.

Aujourd'hui, l'association ouvre un poste en CDI, d'Encadrant(e) Multiservices sur l'activité Multiservices. Une information collective est prévue mi-septembre.

**Description du poste**

L' encadrant.e assure le pilotage des activités Multiservices par l'animation, l'organisation et le suivi des équipes dont iel a la responsabilité (Médiation France Services, médiation énergie, médiation numérique, Innovations Sociales ). Iel intervient de la planification à l'évaluation des activités de son périmètre et est en relation permanente avec les partenaires. Iel encadre les médiateur-ices sociaux, et les accompagne dans leur évolution et leur projet professionnel en lien avec le Pôle RH. Iel a en appui un ou plusieurs médiateur-ices référent-es qui accompagnent et forment en situation de travail les médiateurs sociaux. Iel a également comme activités secondaires la qualité et l'amélioration continue, le développement d'activités et l'animation de la vie de l'association.

Ses missions sont variées:
**PILOTAGE ET GESTION DES ACTIVITES MULTISERVICES**
- Organiser, planifier le travail hebdomadaire et journalier des équipes Multiservices en lien avec la responsable du pôle médiation
- Assurer l'efficacité des actions mises en œuvre et la satisfaction clients/bénéficiaires
- Garantir la politique qualité, les objectifs, les exigences de la norme de médiation sociale
- Suivre les activités au quotidien et évaluer le travail réalisé
- Renseigner les tableaux de bord des activités (mensuels, trimestriels et annuels)
- Participer à l'évaluation quantitative de l'activité globale et à son analyse (évolution de l'activité, territoires occupés, fréquence / type d'intervention, réorientation activité, suivi des résultats médiations )
- Evaluer les services rendus et mesurer les effets ou l'impact des actions engagées
- Gérer les aléas pouvant impacter l'activité et appuyer les équipes sur le terrain
- Réaliser des actions de médiation sur le territoire des partenaires lors d'évènements ou d'incidents

**RELATIONS PARTENARIALES ET VIE DE L'ASSOCIATION**
- Informer et assurer de manière permanente les relations avec les partenaires / clients
- Représenter les missions de l'association auprès des partenaires
- Représenter le Pimms médiation auprès de partenaires fonctionnels (Préfecture, Collectivités, Entreprises, CCAS, Maisons de quartier, Centres de formation, associations diverses )
- Participer aux réunions et instances nécessaires au suivi et au développement des activités du service
- Veiller à maintenir l'équilibre entre le respect des engagements pris avec les partenaires et prescripteurs, la qualité des services des équipes et l'accompagnement socioprofessionnel des salariés en contrats aidés
- Organiser la participation du Pimms médiation à des événements comme les journées Portes Ouvertes Pimms et France Services
- Participer à la rédaction des rapports d'activités annuelles, bilans partenaires
- Participer à l'animation des réunions partenariales pour présenter les bilans et rapports des actions réalisées ou prévisionnelles
- Veiller aux appels à projets, évaluer la faisabilité et l'opportunité des projets en liens avec d'autres partenaires, conduire ces projets et les évaluer

**MANAGEMENT DES EQUIPES DE MEDIATEUR-ICES**
- Assurer la gestion courante du personnel en liaison avec la fonction ressources humaines : absences, remplacements, congés,
- Cadrer et recadrer les comportements en lien avec les attendus métier dans l'esprit d'un management de proximité bienvei