- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel. Vous rejoindrez APRIL Santé Prévoyance, filiale du groupe APRIL qui conçoit, distribue et gère des solutions d'assurance en santé, emprunteur et prévoyance pour tous nos assurés particuliers, professionnels et entreprises.
- Orienter vers le service compétent si nécessaire
- Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat 2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients
- Informer et apporter un maximum de visibilité sur l'avancement des démarches
- S'assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
- Conseiller les apporteurs d'affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
- Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
- Contribuer à la fidélisation Client 3. Pilotage de son activité
- Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
- Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l'entreprise
- Participer à la mise en œuvre de l'amélioration continue Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement.
- vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère,
- vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d'analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.
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Responsable Du Service Relations Clients France
il y a 1 semaine
Globe Metallurgical Lyon, FranceFerroglobe is one of the world's leading suppliers of silicon metal, silicon-based and manganese-based specialty alloys and ferroalloys, serving a customer base across the globe in dynamic and fast-growing end markets, such as solar, automotive, consumer products, construction an ...
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Assistant Relation Client
il y a 3 semaines
IZIWORK 1 Lyon, France IntérimIziwork est une agence de recrutement digital qui sélectionne les meilleures missions et offres d'emploi pour les centaines de milliers d'intérimaires et candidats qu'elle a déjà séduits. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et béné ...
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Assistant Relation Client
il y a 3 semaines
Iziwork Lyon, France contractIziwork, l'agence digitale d'intérim #1 en France, recherche un Assistant Relation Client (h/f) à 11.93€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire horaire total brut de 14,44€. Postulez en quelques secondes, accédez ...
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Chargé de relation client Assistant Relation Client
il y a 5 jours
Eudiris Business School Lyon, FranceCeci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères · Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l'IA, accompagnée de services professionnels SEO ...
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Chargé de la relation client
il y a 1 semaine
MAGE/ SMERRA/ FAC HABITAT Lyon, FranceGroupe UITSEM est une mutuelle du Livre 2 regroupant la mutuelle étudiante SMERRA et la Mutuelle Autonome Générale de l'Education – MAGE. Créé en 1981, il assure la protection sociale de plus de personnels de l'éducation et est leader sur ses marchés régionaux. · Dans le cadre d ...
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Chargé de Relations Clients
il y a 1 semaine
Heppner Lyon, FranceHeppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livrai ...
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et relation client bafa/bafd
il y a 2 semaines
UCPA Lyon, France Temps PleinDescription du poste · Rejoins-nous au sein du service qui organise les formations BAFA-BAFD à l'UCPA et deviens notre Chargé.e et relation client BAFA/BAFD Rattaché.e au Responsable du Service Animation et Formation, tu est l' privilégié.e de nos clients BAFA/BAFD et tu es gara ...
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Chargé relation clients
il y a 1 semaine
Groupe CARSO Vénissieux, France CDIChargé relation clients (H/F) (Vénissieux) · Entreprise · Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé . · Avec près de collaborateurs, nous avons lambition détendre notre réseau européen e ...
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Superviseur(se) Centre de la Relation Client
il y a 1 semaine
Keolis Lyon Lyon, FranceCDI temps complet · Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine. · Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de t ...
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Assistant relation clients
il y a 2 semaines
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Chargé de relation clients
il y a 1 semaine
Bureau Veritas Group Champagne-au-Mont-d'Or, France CDDDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment · Vous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ? · Rejoigne ...
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Conseiller Relation Clients et Commercial
il y a 1 semaine
Santévet Lyon, Franceet Bulle Bleue · Ensemble assurons le bienêtre de nos compagnons à quatre pattes · Votre cadre de travail · En contrat à durée Indéterminée CDI dans lancien garage historique Citroën à Lyon 7 · Emplacement idéal Tramway en bas du bâtiment métros à proximité à 2 pas de la place ...
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Chargé de Relation Clients
il y a 3 semaines
Bureau Veritas CHAMPAGNE AU MONT D OR, FranceDécouvrez un projet qui vous correspond vraiment · Vous avez envie d'un nouveau challenge professionnel dédié à la satisfaction de nos clients dans un environnement Business to Business to Society ? Envie de contribuer à transformer le monde dans lequel nous vivons ? · Rejoignez ...
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Chargé de relation client
il y a 4 semaines
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Chargé de relation client
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Chargé de Relation Clients
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Assistant Administratif Relation Clients
il y a 1 semaine
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il y a 1 semaine
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Et Relation Client
il y a 2 semaines
UCPA Lyon, France**L'entreprise **:UCPA Siège Lyon**: · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. ...
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Et Relation Client
il y a 2 semaines
UCPA Lyon, France**L'entreprise **:UCPA Siège Lyon**: · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** ...
Chargé relation client F/H - Lyon, France - April
Description
Mission
Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait ...Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Prise en charge et traitement des demandes clients
Directement rattaché.e à Marielle, MANAGER de la relation assurés , vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise (composée de 20 personnes). Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Profil
Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client.
Vous pourrez également mettre à profit :
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Compétences
capacité d'analyse adaptabilité rigueur capacité de synthèse intelligence des situations orientation client écoute bienveillante et soutenante connaissance des produits et marchés assurantiels confiés connaissance des typologies de clients pris en charge droit et réglementation des assurances pratique d'une langue étrangère outils de gestion des opérations d'assurance sens relationnel process de gestion des opérations d'assurance travail en équipe et en transverse sites apporteurs, assurés maîtrise de soi/contrôle des émotions proactivité/orientation solution techniques de la relation client multicanale
