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    Superviseur(se) Centre de la Relation Client - Lyon, France - Keolis Lyon

    Keolis Lyon
    Keolis Lyon Lyon, France

    il y a 6 jours

    Default job background
    Description

    CDI temps complet

    Keolis Lyon (CA 396 millions d'euros, 4 600 salariés, voyages / jour) exploite le réseau TCL pour le compte du Sytral, et l'assiste dans son rôle de maître d'ouvrage tout en gérant son patrimoine.

    Le réseau TCL est composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 140 lignes de bus, et trolleybus, 2 lignes de funiculaires, lignes scolaires, parc relais, pôles multimodaux et points de vente / information.

    Nous recherchons un(e) Superviseur(se) pour le Centre de la Relation Client (CRC) chargé de traiter toutes les demandes des usagers TCL, quel que soit le canal (téléphone, mail, courrier).

    Le CRC fonctionne du lundi au dimanche de 6h à 22h, et le superviseur assure une présence lors des périodes de pointe d'activité en binôme avec un deuxième superviseur.

    Son rôle principal est d'assister le responsable dans la gestion quotidienne du CRC, d'animer l'activité de manière opérationnelle et de servir de référent sur les questions techniques. Il contribue également à la production, en veillant à la qualité et à l'amélioration continue du service client.

    Missions :

    • de la production :
    • des ressources, gestion des plannings, répartition des tâches, commandes d'intérimaires, validation des heures et des factures associées.
    • des formations d'intégration pour les nouveaux conseillers, en collaboration avec le second superviseur.
    • des locaux et suivi des anomalies informatiques ou téléphoniques.
    • en fonction de la charge d'activité, incluant la prise d'appels et le traitement des demandes écrites lors de nos périodes de fortes activités.
    • de référent technique :
    • technique et prise de décision pour l'équipe.
    • des procédures et animation de l'équipe à travers des formations, des briefings et des points d'actualité.
    • de la qualité des conseillers à travers des débriefings d'appels enregistrés ou de réponses écrites.
    • de l'activité :
    • des flux entrants téléphoniques et écrits pour ajuster les effectifs en temps réel.
    • de la relation avec les unités de travail et les services transverses pour le suivi et la gestion des réclamations.
    • et consolidation des statistiques.
    • diverses:
    • des fournitures de bureau.
    • des stocks et commandes de tickets de transport et de cadeaux clients.

    Profil recherché :

    Titulaire d'un BAC+2/BAC+3 en relation clients, vous avez impérativement une expérience de 2 ans minimum au sein d'un centre d'appels sur un poste similaire.

    Vous bénéficiez d'une solide expérience dans la supervision de plateaux téléphoniques multicanal, à taille humaine et vous maitrisez des techniques de management en centre d'appels.

    Vous êtes orienté satisfaction clients (en B to C)

    Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques (Excel, PowerPoint..)

    Vous avez un réel intérêt pour le domaine du transport.

    Organisé et rigoureux, vous savez gérer les priorités et avez de bonnes capacités rédactionnelles.

    Doté de capacités d'écoute et de communication, vous savez faire preuve de diplomatie et d'empathie pour gérer d'éventuelles situations difficiles ou conflictuelles.

    Vous êtes adaptable et flexible.

  • Verycook

    Relation Client

    il y a 1 jour

    Verycook Lyon, France

    **VERYCOOK **est une jeune entreprise spécialisée dans la conception et commercialisation de **planchas d'extérieur et barbecues pour particuliers**, et autres matériels de cuisson en extérieur. · L'entreprise a une croissance forte et une stratégie de développement en e-commerce ...

  • UCPA

    Et Relation Client

    il y a 1 semaine

    UCPA Lyon, France

    **L'entreprise **:UCPA Siège Lyon**: · **PRÊT.E À DÉCOUVRIR LE MEILLEUR DE TOI-MÊME ?** · Association à but non lucratif reconnue d'utilité publique, la mission de l'UCPA est de permettre à tous, de vivre une expérience sportive source de bien-être et de rencontres authentiques. ...

  • KURIBAY

    Charge de La Relation Client

    il y a 21 heures

    KURIBAY Lyon, France

    Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur des services financiers, à taille humaine, coté en bourse et présent à l'international. · Se développant dans l'environnement très stimulant et exigeant du courtage, de la gestion de créances et du suivi de trésorerie, no ...

  • APRIL

    Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    APRIL Lyon, France

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. · Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous ...

  • Pôle Emploi

    Gestionnaire Relation Clients

    il y a 3 jours

    Pôle Emploi Lyon, France

    Leader en France de la distribution de fournitures scolaires, de librairie scolaire, de matériel éducatif et pédagogique, PICHON est une marque de la Famille MANUTAN, apportant ainsi l'offre la plus complète du marché à destination des Collectivités. Les PAPETERIES PICHON recherc ...

  • Groupe Prunay

    Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Groupe Prunay Lyon, France

    du poste · **Métier** · Administratif - Conseiller Relation Client · **Intitulé du poste** · Conseiller Relation Client H/F · **Description de la mission** · Leader de l'expertise de sinistres auprès des compagnies d'assurances, avec ses 44 Agences en France et 740 salariés, Eure ...

  • Mylight Systems

    Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Mylight Systems Lyon, France

    Mylight Systems - Au sein d'une équipe support client B2C, vous aurez pour principale mission d'assurer le contact avec les prospects et clients particuliers de l'entreprise. · **Vos missions**: · Gestion des demandes entrantes des clients et prospects B2C · Traiter et qualifier ...

  • APRIL

    Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    APRIL Lyon, France

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. · Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous ...

  • CARSO-LSEHL

    Assistant Relation Clients

    il y a 4 jours

    CARSO-LSEHL Lyon, France

    _**Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé**_. · Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l'ambition d'étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans ...

  • MAGE

    Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    MAGE Lyon, France

    Depuis près de 30 ans, **la mutuelle de l'éducation MAGE accompagne au quotidien le personnel de l'éducation nationale et leur famille dans les démarches relatives à leur santé. **Plus de adhérents nous font confiance pour la prise en charge de leurs dépenses de santé partout en ...

  • IKEA

    Employé Relation Clients

    il y a 21 heures

    IKEA Lyon, France

    Si tu te reconnais · - Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie. · - Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service ...

  • Groupe Covéa

    Chargé Relation Client

    il y a 1 jour

    Groupe Covéa Lyon, France

    **Chargé Relation Client F/H - Alternance** · Rejoignez une équipe de 39 collaborateurs au sein de la **Direction Indemnisation** de **Covéa**, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 ou 2 ans pour la rentrée 2024. · Le poste est à pourvoir à **Lyon**. · **Vos missions au qu ...

  • APRIL

    Chargé Relation Client

    il y a 3 jours

    APRIL Lyon, France

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. · Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous ...

  • APRIL

    Chargé Relation Client

    il y a 1 semaine

    APRIL Lyon, France

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. · Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous ...

  • IKEA

    Employé Relation Clients

    il y a 4 jours

    IKEA Lyon, France

    **Job ID**: 232240 · **Date posted**: 18/03/2024 · **Qui tu es** · IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés ...

  • IKEA

    Employé Relation Clients

    il y a 3 jours

    IKEA Lyon, France

    Si tu te reconnais · - Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie. · - Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service ...

  • Kelly Services

    Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Kelly Services Lyon, France

    KELLY OFFICE recherche pour son client, leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé, un Conseiller commandes H/F, à VENISSIEUX. · **Lieu de mission : Vénissieux 69200** · **Horaires : 8h30-16h30** · **Rémunération : 2052€ sur 13 mois + Primes rep ...

  • XPO DISTRIBUTION FRANCE

    Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    XPO DISTRIBUTION FRANCE Lyon, France

    du poste · **XPO Logistics **fait partie du Top 10 mondial des prestataires supply chain, offrant des solutions à la pointe de l'innovation aux entreprises les plus performantes. · L'entreprise propose des services de transport en lots partiels, lots complets, affrètement et logi ...

  • Synapsun SAS

    Chargée de La Relation Client

    il y a 1 semaine

    Synapsun SAS Lyon, France

    SYNAPSUN est un fournisseur innovant de panneaux solaires photovoltaïques. Notre ambition est de simplifier, fiabiliser et optimiser les approvisionnements en modules PV de nos clients. · SYNAPSUN, est une start-up orchestrant les échanges commerciaux entre les plus grands indust ...

  • ELIVIE

    Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    ELIVIE Lyon, France

    **À propos**: · Elivie est un acteur majeur de la prestation de santé à domicile. Ce sont 1700 collaborateurs, mobilisés chaque jour pour la qualité et l'efficacité des services délivrés à leurs patients à domicile à travers un réseau de 56 agences et une capacité d'intervention ...