- Recherchez des solutions techniques et commerciales permettant l'optimisation des coûts de réparation
- Communiquez auprès des garages souscripteurs du service, des réparateurs, du conducteur du véhicule et de la force de vente durant toutes les étapes du suivi de la médiation en cours
- Intervenez également ponctuellement sur des projets et activités visant à améliorer la maîtrise des coûts de réparation.
- Rechercher des solutions techniques et commerciales et mettre en œuvre les étapes du processus de médiation défini
- Engager votre expertise et votre savoir-faire technique dans les échanges avec les réparateurs afin de définir les options de réparation techniques et économiques envisageables
- Collaborer avec les équipes internes afin de définir les solutions adaptées et satisfaisantes pour tous
- Négocier et convaincre ses interlocuteurs, communiquer auprès de toutes les parties prenantes, et coordonner la mise en œuvre la solution choisie
- Apporter un discours client structuré et rassurant auprès de nos clients pendant toutes les étapes de la médiation
- Formaliser les échanges et solutions choisies dans le logiciel de gestion interne
- Suivre les coûts de médiation et organiser votre travail pour assurer la gestion des dossiers dans le délai le plus court possible
- Une expérience en atelier de réparation automobile
- Bonne connaissance des réseaux de constructeurs et réparations automobiles
- Excellente capacité de négociation
- Communication orale et rédactionnelle et aisance téléphonique
- Capacité à travailler en créant du consensus et en collaboration avec ses collègues
- Avoir le sens de la relation client et du service
- Avoir une bonne connaissance en bureautique
- Empathie et écoute active
- Esprit d'équipe
- Organisation et gestion des priorités
- Poste en CDI
- 35 heures de travail hebdomadaire du lundi au vendredi
- Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
- Participation et intéressement
- Prise en charge à hauteur de 60% de l'abonnement des transports en commun (ou une prime de transport)
- Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance
- Carte ticket restaurant
- Télétravail (accord d'entreprise)
- Prime de parrainage/cooptation
- Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
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Assistant-e Qualité Client
il y a 2 semaines
Danfoss Reyrieux, FranceRequisition ID: Job Location(s): Reyrieux, FRDanfoss Climate Solutions est leader dans la conception et la production de solutions durables et efficaces sur le plan énergétique pour l'industrie, le bâtiment industriel ou résidentiel et l'ensemble de la chaîne du froid. · La dimen ...
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Assistant-e Qualité Client
il y a 1 semaine
Danfoss Reyrieux, FranceRequisition ID: Job Location(s): Reyrieux, FRDanfoss Climate Solutions est leader dans la conception et la production de solutions durables et efficaces sur le plan énergétique pour l'industrie, le bâtiment industriel ou résidentiel et l'ensemble de la chaîne du froid. · La dimen ...
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Correspondant Qualité Client
il y a 3 semaines
Les Recruteuses Villeurbanne, FranceLes Recruteuses, cabinet de recrutement et agence conseil en marque employeur, recrute pour le compte d'une entreprise leader dans la conception de cartes éléctroniques, **un correspondant qualité client (H/F).** · Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site o ...
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Correspondant Qualité Client
il y a 3 semaines
Groupe Demeter Lyon, FranceDEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial. · **Notre client est un EMS **(Electronic Manufacturer Services), **concepteur, fabricant, producteur et mainteneur, d'ensembles et sous-ensembles électr ...
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Animateur Qualite Clients
il y a 2 semaines
HEF Groupe Lyon, France**MISSIONS** · ANIMATION QUOTIDIENNE DU SYSTEME QUALITE · - Sensibiliser et former les équipes de production à la démarche qualité (auto-contrôle, seuil d'acceptabilité ) · - Suivre les indicateurs permettant d'identifier les dérives de qualité (ex : taux de rebus) · - Identifier ...
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Correspondant Qualité Client
il y a 1 semaine
TALEIS Lyon, FranceSous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou d'un Responsable d'UAP, vous êtes l'interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité. Vous assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction ...
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Correspondant Qualité Client
il y a 2 semaines
Les Recruteuses Lyon, FranceLes Recruteuses, cabinet de recrutement et agence conseil en marque employeur, recrute pour le compte d'une entreprise leader dans la conception de cartes éléctroniques, **Un Correspondant Qualité Client (H/F).** · Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site o ...
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Responsable Qualite Clients
il y a 2 semaines
GROUPE PIROUX Lyon, FranceDescriptif du poste · Dans le cadre de son développement Piroux Industrie recherche un(e) Responsable qualité clients. · En tant qu'interlocuteur qualité privilégié de nos clients, votre mission principale consistera à analyser à l'appui des équipes terrains les remontées qualité ...
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Correspondant Qualité Client
il y a 3 semaines
Groupe Demeter Lyon, FranceDEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial. · **Notre client est un EMS **(Electronic Manufacturer Services), **concepteur, fabricant, producteur et mainteneur, d'ensembles et sous-ensembles électr ...
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Responsable Qualité Clients Et Qualité Production
il y a 2 semaines
CONTITECH VIBRATION CONTROL France Lyon, France**Description de l'entreprise** · CONTITECH VIBRATION CONTROL France est une entreprise industrielle basée à Andrézieux-Bouthéon. Notre entreprise emplois 192 personnes dont environ 130 sont directement rattachés à la production. Le site est spécialisé dans la fabrication de pièc ...
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Responsable Qualité Clients Et Qualité Production
il y a 3 semaines
Continental AG Lyon, FranceTasks · Au sein du service qualité et sous la responsabilité du Responsable Qualité, vous êtes garant de la prise en compte du besoin client dans le processus de production et de la qualité de nos produits. · **A ce titre, vous aurez pour principales missions**: · - Assurer la co ...
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Responsable Qualité Clients Et Qualité Production
il y a 1 semaine
CONTITECH VIBRATION CONTROL France Lyon, France**Description de l'entreprise** · CONTITECH VIBRATION CONTROL France est une entreprise industrielle basée à Andrézieux-Bouthéon. Notre entreprise emplois 192 personnes dont environ 130 sont directement rattachés à la production. Le site est spécialisé dans la fabrication de pièc ...
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Correspondant Qualité Client
il y a 4 jours
Les Recruteuses Lyon, FranceLes Recruteuses, cabinet de recrutement et conseil en marque employeur, recrute un(e) **CORRESPONDANT QUALITE CLIENT ** (H/F) en CDI pour le compte d un groupe leader dans la conception de cartes électroniques. · Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site ou ...
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Correspondant Qualité Client
il y a 1 jour
LHH Recruitment Solutions Lyon, France**Votre mission**: · LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, un Correspondant qualité client H/F basé à St Agrève (01). · Poste à pourvoir dès que possible en CDI. · En lien avec le responsable QHSE, vous serez en charge du suivi d ...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 3 semaines
CIRRUS COMPRESSEURS Villeurbanne, FrancePME industrielle, reconnue pour la qualité de ses produits (30 ans d'expérience), CIRRUS COMPRESSEURS conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (170 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6...). Notre savoir-faire se dist ...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 1 semaine
OPEN EMPLOI 74 - BA Villeurbanne, FranceVotre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous · Nous recherchons pour un de nos clients un(e) **Responsable Qualité et Service Clients H/F.** · Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clie ...
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Coordinateur Qualité Clients Et Système
il y a 2 semaines
Apy Consult Lyon, FrancePour un de nos clients nous recrutons un C**oordinateur qualité clients et systèmesH/F**. · Au sein du service qualité d'une entreprise de l'agroalimentaire, implantée à l'international et leader de son marché, vous aurez la responsabilité de la conformité du système de managemen ...
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Animateur(Trice) Qualité Client
il y a 1 semaine
ARaymond Lyon, FranceAnimateur(trice) qualité client F/H**QUALITÉ** · **DATE DE DÉBUT** · À pourvoir immédiatement**LIEU** · SAINT-EGRÈVE, France.**TYPE DE CONTRAT** · Contrat à durée indéterminée**TEMPS DE TRAVAIL** · 35hChez ARaymond, nous imaginons des systèmes de fixation et d'assemblage de point ...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 3 semaines
OPEN EMPLOI 74 - BA Lyon, FranceVous recherchez un poste de **Responsable Qualité et Service Clients H/F** ? · Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous · Sous la responsabilité du Directeur Général, vous êtes responsable du service Qualité et du Service Clients de l'entrepri ...
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Responsable Qualité Et Service Clients
il y a 3 semaines
Conseil recrutement Lyon, FranceManpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA HAUTE-SAVOIE recherche pour son client, une entreprise qui conçoit, fabrique et entretient des équipements de moyenne et haute pression (40 à 350 bars) pour les gaz (air, carburant GNV, azote, hélium, SF6...), un **Responsable qualité et Serv ...
Technicien Mécanique Automobile – Qualité Clients F/H - Villeurbanne, France - Opteven
Description
Société indépendante comprenant 950 collaborateurs et représentant 278 millions d'euros de chiffre d'affaires, OPTEVEN () est un des acteurs majeurs en France et en Europe de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique. Notre croissance depuis plus de 10 ans sur ces deux métiers démontre que la qualité de nos prestations est plébiscitée par nos clients, professionnels de l'automobile et de l'assurance.
Rejoindre OPTEVEN, c'est rejoindre une entreprise innovante, engagée dans la RSE et convaincue que le succès d'une entreprise se fait grâce aux talents qui la composent.
Dans le cadre d'un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien ou une Technicienne Mécanique Automobile – Qualité Clients F/H.
Vos missions
Le Technicien/la Technicienne Mécanique Automobile – Qualité Client intervient en renfort des équipes techniques et commerciales. Il/Elle prend le relai des équipes opérationnelles de gestion sur les dossiers à forts enjeux financiers et techniques, afin de trouver les solutions satisfaisantes aussi bien techniquement que commercialement.
Pour cela, vous :
Tâches principales :
Profil recherché
Formation diplômante technique auto (niveau Bac pro ou BTS MAVA/MVA)
Compétences recherchées :
Qualités requises :
Conditions de travail
