Helpdesk Engineer - Nanterre, France - Leica Biosystems

Leica Biosystems
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Entreprise vérifiée
Nanterre, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Chez Leica Biosystems, notre promesse est de permettre aux cliniciens de fournir efficacement aux patients un diagnostic hautement fiable dans les 24 heures suivant la biopsie. Nous proposons le portefeuille le plus complet qui couvre l'ensemble du processus de diagnostic du cancer, de la biopsie au diagnostic. Nos experts s'engagent à fournir une qualité améliorée, des solutions intégrées et une efficacité optimisée, ce qui permet de réaliser des progrès décisifs en matière de confiance diagnostique et de délais d'exécution.

Chaque jour, nous explorons de nouvelles stratégies et travaillons en étroite collaboration pour proposer des technologies innovantes, afin de rester à l'avant-garde de notre secteur. Et nous sommes convaincus que nos collaborateurs du monde entier jouent le rôle le plus important pour aider nos clients à réussir.

L'équipe Service après-vente de Leica Biosystems recherche son/sa nouveau/nouvelle Helpdesk Engineer. Au sein d'un équipe de 6 personnes en France, vous serez responsable d'assurer un support à distance aux clients en répondant à leurs problématiques techniques.

**Principales Responsabilités**:
Gérer les demandes clients (téléphone, mail) reçues pour signaler les problèmes techniques sur les instruments Leica vendus ou mis à disposition sur les sites clients.
Prioriser la gestion des demandes clients en fonction du type d'appareil et de contrats de maintenance souscris.
Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
Guider à distance le client sur différentes manipulations en vue de la résolution
Analyser et résoudre en ligne les incidents techniques à l'aide des outils mis à disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution.
Transférer les incidents non résolus vers le niveau 2 en vue de l'établissement d'un devis de réparation, d'une demande d'intervention immédiate réalisée par l'ingénieur support terrain ou d'une remontée auprès du spécialiste produits.
Communiquer les informations à l'ingénieur support terrain en vue de son intervention sur site.
Sout activement les ventes de contrats de Service.
Assiste les Account Manager et les Ingénieurs Support Terrain dans les configurations et les upgrade, et fournir des informations sur les moyens d'améliorer les performances afin de générer des revenus de service.

**Ce que vous pouvez apporter**:
Maitrise de la relation client et un goût pour le contact

Techniques d'instrumentation biomédicale, connaissance du fonctionnement technique général de l'instrumentation médicale.

Anglais
When you join us, you'll also be joining Danaher's global organization, where 80,000 people wake up every day determined to help our customers win. As an associate, you'll try new things, work hard, and advance your skills with guidance from dedicated leaders, all with the support of powerful Danaher Business System tools and the stability of a tested organization.

At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.

If you've ever wondered what's within you, there's no better time to find out.
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