Field Service Engineer Digital Technologies - Marseille, France - Leica Biosystems

Leica Biosystems
Leica Biosystems
Entreprise vérifiée
Marseille, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
La mission de Leica Biosystems, "Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives", est au cœur de notre culture d'entreprise. Nous sommes un leader mondial dans le domaine du diagnostic du cancer, avec la gamme la plus complète, de la biopsie au diagnostic. Nos produits, faciles à utiliser et toujours fiables, contribuent à améliorer l'efficacité du flux de travail et la confiance dans le diagnostic. Nos collaborateurs savent que chaque instant compte lorsqu'il s'agit de diagnostic du cancer. Lorsque vous venez travailler, vous contribuez à développer des solutions qui permettent des diagnostics précis afin de transformer l'anxiété en réponses. Rejoignez notre équipe diversifiée et mondiale de personnes talentueuses, et laissez-vous inspirer pour évoluer chaque jour.

Leica Biosystems est fier de travailler aux côtés d'une communauté de six sociétés de diagnostic de Danaher. Ensemble, nous travaillons au rythme du changement pour améliorer la vie des patients avec des outils de diagnostic qui répondent aux plus grands défis de santé du monde.

**L'Ingénieur (e) Service Clients Digital Technologies** de Leica Biosystems est chargé de fournir, de promouvoir et de vendre un service technique de haute qualité dans la zone géographique de responsabilité, y compris l'Union Européenne si nécessaire, dans le but de satisfaire les clients tout en atteignant les objectifs individuels ou d'équipe en matière de revenus et d'indicateurs clés de performance (KPI).

Le/a titulaire du poste est chargé de l'entretien et de la maintenance ainsi que du dépannage et de la mise en service des instruments de laboratoire de la gamme Leica Biosystems, en se concentrant sur la configuration et la mise en œuvre des solutions d'imagerie, des dispositifs de réseau et des services à distance.

Il/elle visite les clients pour les installations, la maintenance préventive, les réparations, l'analyse des défaillances et les mises à niveau afin d'atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle et d'assurer une réparation professionnelle dans les délais impartis grâce à des pratiques de travail efficaces, efficientes et sûres. Il/elle fournit une assistance téléphonique et à distance afin de réduire les temps d'arrêt des clients. Il/elle effectue une analyse des causes profondes sur le terrain ou dans l'entreprise/l'unité de production.

Il/elle va être un (e) expert(e) local(e) et la personne de référence pour les autres FSE de la région.

Ce poste fait partie de l'équipe de service en France, la personne doit idéalement être située à _Marseille, Aix en Provence, Valence ou Avignon, (départements 13, 26, 84)_. Le poste sera entièrement à distance et couvrira le sud-est de la France.

Chez Leica Biosystems, notre vision est de faire progresser le diagnostic du cancer et d'améliorer les conditions de vie.

Vous serez rattaché(e) au chef d'équipe du service régional. Si vous vous épanouissez dans un rôle dynamique, technique et rapide et que vous souhaitez contribuer à une organisation de service technique de classe mondiale, lisez la suite.

**Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de**:

- Visiter les clients pour effectuer la maintenance préventive, les réparations, l'analyse des défaillances et les mises à niveau afin d'optimiser le service à la clientèle et de garantir une réparation professionnelle dans les délais impartis grâce à des pratiques de travail efficaces et efficientes contribuant aux objectifs de l'équipe/KPI.
- Installer sur place des solutions d'imagerie, y compris la configuration des exigences du réseau.
- Fournir des rapports précis, traiter et soumettre dans les délais les rapports Salesforce, les dépenses, la gestion des stocks et d'autres documents de service pertinents/transactions de processus.
- Travailler en étroite collaboration avec le spécialiste des produits de Pathologie Digitale EMEA, la Business Unit et d'autres équipes de Field Service, afin d'améliorer la fiabilité et le retour d'informations sur le support technique des solutions d'imagerie.
- Coopérer étroitement avec l'équipe de vente et la soutenir dans des tâches telles que la formation de base des clients, les installations, les démonstrations et la mise en place de systèmes sur le réseau du client.
- Échanger des informations précieuses résultant des contacts avec les clients afin d'accroître leur satisfaction. Consigner en temps utile les informations relatives aux clients dans les systèmes de gestion de la relation client et de gestion des services. Recueillir, mettre à jour et diffuser les connaissances avec les spécialistes des produits.

**Les exigences essentielles du poste sont les suivantes**
- Connaissance de la configuration et de l'installation de réseaux tels que les pares-feux et les réseaux TCP/IP.
- Expérience avec Windows Server, Linux, VMS et connaissance pratique de SQL.
- Capacité avérée à apprendre de
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