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    International Customer Services Project Manager - Paris, France - Europcar Mobility Group

    Europcar Mobility Group
    Europcar Mobility Group Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Company Description

    À propos d'Europcar Mobility Group

    Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.

    L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires - que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus - avec une flotte déjà " C02 light ", équipée des dernières motorisations, et qui sera de plus en plus " verte " dans les années à venir (plus d'1/3 de véhicules électriques et hybrides d'ici 2023).

    La satisfaction des clients est au cœur de l'ambition du Groupe et de celle de ses collaborateurs. Elle alimente également le développement continu de nouvelles offres dans les trois lignes de services du Groupe - Professionnel, Loisirs et Proximité - qui répondent aux besoins et cas d'usage spécifiques des entreprises et des particuliers.

    Les grandes marques du Groupe sont :

    Europcar -le leader européen de la location de voitures et de véhicules utilitaires légers,

    Goldcar -le leader de la location de voitures à bas prix en Europe,

    Ubeeqo – l'un des leaders européens du covoiturage aller-retour (BtoB, BtoC).

    Europcar Mobility Group fournit ses solutions de mobilité dans le monde entier grâce à un réseau étendu dans plus de 140 pays (y compris des filiales en propriété exclusive - 18 en Europe, 1 aux États-Unis, 2 en Australie et en Nouvelle-Zélande - complétées par des franchises et des partenaires).

    Plus d'informations sur:

    About Europcar Mobility Group

    Europcar Mobility Group is a major player in mobility markets.

    Its purpose is to offer attractive alternatives to vehicle ownership, in a responsible and sustainable manner. With this in mind, the Group offers a wide range of car and van rental services – be it for a few hours, a few days, a week, a month or more – with a fleet that is already "C02 light", equipped with the latest engines, and which will be increasingly "green" in the years to come (more than 1/3 electric and hybrid vehicles by 2023).

    Customers' satisfaction is at the heart of the Group's ambition and that of its employees. It also fuels the ongoing development of new offerings in the Group's three service lines - Professional, Leisure and Proximity - which respond to the specific needs and use cases of both businesses and individuals.

    The Group's major brands are:

  • Europcar - he European leader of car rental and light commercial vehicle rental,
  • Goldcar - the low-cost car rental Leader in Europe,
  • Ubeeqo – one of the European leaders of round-trip car-sharing (BtoB, BtoC).

    • Its mobility solutions worldwide through an extensive network in over 140 countries (including wholly owned subsidiaries – 18 in Europe, 1 in the USA, 2 in Australia and New Zealand – completed by franchises and partners).

    Further details available at:

    Job Description

    International Customer Services Project Manager

    Reporting to Group Customer Engagement Director

    Main functions:

    Within a geographical scope extended to EU, US and AUNZ, the International Customer Services Project Manager will orchestrate new projects with regards to department strategy, coordinate their roll-out, track the execution, involve stakeholders, communicate the status, and analyse results.

    By addressing these aspects, the international project manager will aim to create a harmonized, standardized, and high-quality customer service experience that meets or exceeds customer expectations across diverse global markets.

    MAJOR AREAS OF ACCOUNTABILITY

    Core Missions:

  • Customer Relation department projects steering Support ensure the proper identification of projects needsSupport the break down the strategic roadmap into projects that you prioritise in conjunction with your management linePropose relevant project initiatives & their business cases to team management, aiming to enhance customer experience at a Group levelEnsure the deployment of these initiatives, including the following tasks:Organise (Identify and mobilise stakeholders, Qualitative and quantitative targets definition) and lead project committeesAlign schedules, identify and coordinate resources, manage risks, status updates & approvalsEnsure quality completion of all deliverablesCreate tools, reports, and processes to effectively communicate project status to all stakeholdersCommunicate particularities of each program to Central and Local organisations, determine project structures/interfacesIdentify impacts on other teams such as processes, training, reporting...Drive post-delivery feedbacks
  • Other departments project integration Act as watchtower of other department initiatives to ensure Customer Relations is able to anticipate the required time and resource needsAnalyse and digest these initiatives impacts on Customer Care activities (such as offers, loyalty program, compliance and regulations - GDPR, PCI DSS...- evolution)Coordinate with other teams, such as marketing and product development, to ensure a unified customer experience.
  • Continuous improvement Leverage data analytics and reporting tools to monitor customer care performances, identify trends, and make informed decisions for continuous improvementAudit the organisations, processes, tools in force, etc. to:Establish and enforce global customer care standards to ensure consistency and uniformity in service delivery across different regions and marketsPropose a roadmap to move towards a homogenization of the operation (taking into account the market specificities of the countries concerned)Support the implementation of a culture of continuous improvement, encouraging the team to seek innovative solutions and stay updated on industry best closely with all involved teams to guarantee customer journey simplification & harmonization of practices.

    • Limited European travelling will be required (Able to travel at times)

    INTERNAL AND EXTERNAL RELATIONSHIPS

    Internal: Customer relations teams (central and local), Group PMO, Product Feature teams

    External : Outsourcers and providers

    Qualifications

    PERSONAL PROFILE OF POSITION HOLDER

    Previous experience

  • A first stable experience of 2-3 years as an international project manager areas is a "must-have"
  • Experience in a customer contact centres environment, involving knowledge of KPIs, organisations, operational profiles (advisors, managers) and their professions, processes, etc.
  • Consulting firm experience, on CX topics, NPS or Customer Satisfaction programs is a plus
  • Knowledge and affiliation with Car Rental or Mobility (Airlines, railway, MAAS...) market is "nice to have"

    • Education level / certificates

  • Master's Degree
  • Project Management certification is a "preferable"

    • Languages

  • Strong written, oral, and presentation communication abilities in English

    • Computer skills and software

  • Strong desktop software skills, especially MS Excel, PowerPoint and Access

    • Personal characteristics

  • Excellent analysis, synthesis and formalisation skills
  • Comfortable working with large amounts of information and translating data into clear and concise findings
  • Ability to navigate cultural nuances, time zone challenges, and diverse customer expectations to ensure a consistent and high-quality customer experience across international markets.
  • Ability to build and maintain strong working relationships with colleagues, clients, and key stakeholders when working as part of team
  • Self-motivation, high-energy, tenacity

    • Additional Information

    All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, sex, color, religion, national origin or on a basis of disabilityze

    Based in Paris, 50% home office ratio after a 3 months nesting period

  • Anderson RH

    Project Manager

    il y a 1 semaine

    Anderson RH Paris, France

    Diplôme en marketing, communication, commerce ou tout autre domaine pertinent · - 5 ans d'expérience en agence(hors formation) avec une expérience spécifique sur les réseaux sociaux TikTok, Youtube et Twitch · - Maitrise de l'Anglais. · - En relation directe avec les Account Mana ...

  • Trayvisor

    Project Manager

    il y a 2 semaines

    Trayvisor Paris, France

    Startup fondée en 2019, Trayvisor est spécialisée dans l'intelligence artificielle au service de la restauration collective. Nous proposons un logiciel d'encaissement automatique basé sur l'IA afin de réduire le temps d'attente et d'offrir une expérience client fluide. Notre solu ...

  • Licorne Society

    Project Manager

    il y a 2 semaines

    Licorne Society Paris, France

    **À propos de l'entreprise**: · Notre entreprise, leader dans la digitalisation des processus pour les acteurs du secteur Retail, se développe dans un environnement en constante évolution. Nous sommes en pleine transformation vers un modèle SaaS afin de répondre aux besoins chang ...

  • BOREA Recrutement

    Project Manager

    il y a 1 semaine

    BOREA Recrutement Paris, France

    **Project manager (F/H)** · **Secteur** : Energies renouvelables · **Type de poste** : Management des projets / Construction · **Expérience** : Au moins 10 ans d'expérience · **Région** : Ile-de-France ou Auvergne-Rhône-Alpes · **Type de contrat** : CDI · **Référence du job** : 5 ...

  • Galileo Global Education France

    Project Manager

    il y a 3 semaines

    Galileo Global Education France Paris, France

    Leader mondial de l'éducation et de l'enseignement supérieur privé, **Galileo Global Education recrute** pour ses services centraux, **un Project Manager F/H en CDI à Paris 11ème**, dans le cadre d'une création de poste qui est à pourvoir asap. · Vous rejoindrez l'équipe de Vince ...

  • Synodevina

    Project Manager

    il y a 3 semaines

    Synodevina Paris, France

    Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un **Project Manager H.F** à Paris. · **Vos missions**:. · Les principales tâches sont: · - Gestion du budget · - Gestion de projet · - Sourcing des influenceurs · - Activation d' ...

  • AIRBUS DS SLC SAS

    Project Manager

    il y a 3 semaines

    AIRBUS DS SLC SAS Paris, France

    Entreprise : AIRBUS DS SLC SAS · - Localisation : Paris - France - Ile-de-France · - Fonction : Project Manager (M/F) · - Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) · - Date de publication : · **Description du poste**: · **Description de l'emploi**: · **Airbus Defence ...

  • AGI TM France

    Project Manager

    il y a 3 semaines

    AGI TM France Paris, France

    Fiche de Poste · Project Manager Print / Chef(fe) de projet Imprimerie · AGI TM France est une filiale du groupe International GPA Global (Etats-Unis, Chine, Europe ) spécialisée dans le packaging produit, de la conception à la réalisation. · Au sein d'une équipe de 11 personnes. ...

  • ETC

    Project Manager

    il y a 1 semaine

    ETC Paris, France

    ETC France is currently looking for a new addition to join our team as a Project Manager in our France office. This position will provide advanced planning and integration for stage and architectural systems while working closely with Sales and Quotes. Both French and English is ...

  • FREE SAS

    Project Manager

    il y a 2 semaines

    FREE SAS Paris, France

    **Description entreprise**: · **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse ** · Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd' ...

  • AccorCorpo

    Project Manager

    il y a 3 semaines

    AccorCorpo Paris, France

    de l'entreprise · **Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l'hospitalité.** · Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle ...

  • Yateo

    Project Manager

    il y a 2 semaines

    Yateo Paris, France

    **Project Manager (H/F)**: · Rattaché au pôle CONCEPTION, le Project Manager sera impliqué dans les décisions clés et rattaché au directeur de projet. Vous intervenez sur une grande variété de projets. · Les missions qui lui seront confiées seront les suivantes: · - Participation ...

  • OLIVER

    Project Manager

    il y a 3 semaines

    OLIVER Paris, France

    **Job title**: Chef de Projet · **Contrat**: CDI · **Location**: hybride (2 à 3 jours au bureau au début, modulable ensuite) · **Reporting to**: Head of Campaigns & Events · **L'entreprise**: · OLIVER est la seule entreprise au monde spécialisée dans le développement d'agences cr ...

  • Kicklox

    Project Manager

    il y a 2 semaines

    Kicklox Paris, France

    **L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · QUI SOMMES-NOUS ?Thales propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, q ...

  • OLIVER

    Project Manager

    il y a 3 semaines

    OLIVER Paris, France

    **Job title**: Chef de Projet / Project Manager · **Expérience**: 2/3 ans · **Contrat**: CDI temps partiel 3 jours par semaine (24h) · **Location**: hybride (1 jour chez le client + 1 ou 2 jours chez OLIVER à Paris + télétravail) · **Reporting to**: Studio Manager · **L'entrepris ...

  • Natixis

    Project Manager

    il y a 1 semaine

    Natixis Paris, France

    **Description de l'entreprise**: · Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment ban ...

  • Inthy

    Project Managers

    il y a 2 semaines

    Inthy Paris e, France

    Recrutement : Project Manager · **A propos** · Ayant besoin de se diriger vers une société plus juste et durable, nous sommes persuadés chez · Enexflow du rôle clé que les technologies numériques jouent dans l'intégration des ressources décarbonées au système énergétique de demai ...

  • Atos

    Project Manager

    il y a 2 semaines

    Atos Paris, France

    **Publication Date**: · Aug 11, 2023 · **Ref. No**: · 481047 · **Location**: · Bruyères-le-Châtel, FR, 91680 · The future is our choice · At Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Together ...

  • Galileo Global Education France

    Project Manager

    il y a 3 semaines

    Galileo Global Education France Paris, France

    Leader mondial de l'éducation et de l'enseignement supérieur privé, **Galileo Global Education recrute** pour ses services centraux, **un Project Manager F/H en CDI à Paris 11ème**, dans le cadre d'une création de poste qui est à pourvoir asap. · **Vos principales missions**: · C ...

  • ARCESE TRANSPORT FRANCE

    Project Manager

    il y a 2 semaines

    ARCESE TRANSPORT FRANCE Paris, France

    **Description du poste**: · Arcese Group est une société mondiale de logistique, avec 70 bureaux et 2800 employés dans le monde. Arcese Group relie les mondes et propose des solutions intégrées et durables sur toute la chaîne d'approvisionnement. · Depuis plus de 50 ans, nous gra ...