Team Leader Call Center - Vaulx-en-Velin, France - INTELCIA

INTELCIA

Entreprise vérifiée

Vaulx-en-Velin, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de ses **40 000 collaborateurs **à travers **17 pays**, **In**telcia se positionne aujourd'hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
- #Proud to be _**IN**_

**Missions**:

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

**Compétences requises**:

- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du pack office

**Aptitudes comportementales**:

- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité

**Avantages**:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Primes

**Expérience**:

- Management: 1 an (Exigé)
- Centre d'appels: 1 an (Exigé)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Expérience en supervision: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 11/09/2023