Emplois
>
Amiens

    Superviseur de centre d'appels/Superviseuse de centre d'appels - Amiens, France - INTELCIA

    INTELCIA
    INTELCIA Amiens, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Description

    Les missions du poste

    Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.

    Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.

    Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.

    Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.

    Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.

    Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.

    Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.

    Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).

    Suivi administratif de ses collaborateurs

    Le profil recherché

    Capacité à manager une équipe de téléconseillers

    Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation

    Rigueur, organisation et sens de la confidentialité

    Respect des délais et procédures de traitement

    Maîtrise du Pack Office

    Sens du management et de la responsabilité

    Capacité d'écoute et d'analyse

    Dynamisme et esprit d'équipe

    Rigueur et sens de la méthode

    Autonomie, réactivité et adaptabilité



  • INTELCIA Amiens, France

    Acteur global de l'outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans **talents, technologies et processus** pour offrir un **service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux** à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisector ...


  • SNCF Longueau, France

    Le téléconseiller / téléconseillère opère dans un centre d'appel dédié aux personnes à mobilité réduite. Il assure auprès de la clientèle des missions d'accueil, conseils, informations, s'occupe de la réservation Accès Plus, accompagnée de l'achat d'un titre de transport ou tout ...


  • Pôle Emploi Longueau, France

    Le superviseur / superviseuse opère dans un centre d'appel dédié aux personnes à mobilité réduite. Il assure auprès de la clientèle des missions d'accueil, conseils, informations, s'occupe de la réservation Accès Plus, accompagnée de l'achat d'un titre de transport ou tout autre ...


  • MAISON DE L'EMPLOI ET DES METIERS Bapaume, France

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise? · **Cette entreprise spécialisée dans le télésecrétariat et la téléprospection, recherche futur.e** · **SUPERVISEUR de Centre d'appel -H/F** · **en CDI - 25h/semaine - Au sein du centre de Détention de BAPAUME** · Vos missions ? · - ...


  • HITCALL ACADEMIE Amiens, France

    Hitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 · BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le ...

  • Bruce

    Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines


    Bruce Amiens, France

    **Votre futur poste**: · Bruce recrute des Téléconseillers (H/F) pour un des leaders de la relation client à distance basé à Amiens (80). · **Vos principales missions** · - Répondre aux demandes d'informations sur les différents produits de la marque via des appels entrants · - T ...

  • Amiens Métropole

    Un Opérateur Radio Et Vidéo

    il y a 2 semaines


    Amiens Métropole Amiens, France

    OE-cat-C · **Un Opérateur Radio et Vidéo (H/F)**: · **pour le Centre de Sécurité Urbaine**: · Du au · La Direction de la Sécurité, de la Prévention et des Services à la Population · recherche · **Un Opérateur Radio et Vidéo (H/F)**: · **pour le Centre de Sécurité Urbaine**: · ** ...

  • Amiens Métropole

    Opérateurs Radio Et Vidéo

    il y a 2 semaines


    Amiens Métropole Amiens, France

    OE-cat-C · **Opérateurs Radio et Vidéo (H/F) pour le Centre de Sécurité Urbaine**: · Du au · La Direction de la Sécurité, de la Prévention et des Services à la Population · recherche · **des Opérateurs Radio et Vidéo (H/F) pour le Centre de Sécurité Urbaine**: · **dans le cadre ...

  • Adecco

    Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine


    Adecco Amiens, France

    **Votre mission**: · Adecco recherche pour l'un de ses clients situé à Amiens des TELECONSEILLERS H/F pour minimum 3 mois d'intérim (durée de la mission non définie à ce jour) à pourvoir dés que possible · Il s'agit d'un centre d'appels à taille humaine travaillant dans le respec ...


  • CORIOLIS SERVICE Amiens, France

    CORIOLIS SERVICE recrute 50 conseillers clientèle H/F en **appels entrants** dans le domaine de l'énergie. · Après une **formation adaptée de 4 à 6 semaines** aux exigences et aux produits de nos clients donneurs d'ordres, vos missions seront de: · - Mener les différentes phases ...


  • CORIOLIS SERVICE Amiens, France

    CORIOLIS SERVICE recrute ces futurs conseillers clientèle H/F en **appels entrants** dans le domaine de l'énergie. · 6 bonnes raisons de postuler chez CORIOLIS: · - **Formation adaptée de 4 à 6 semaines** sur notre site à AMIENS sur les exigences et produits de nos clients donneu ...


  • Coriolis Service Amiens, France

    CORIOLIS SERVICE recrute ces futurs conseillers de vente H/F en **appels entrants** dans le domaine de l'énergie. · Après une **formation adaptée de 4 à 7 semaines **aux exigences et aux produits de nos clients donneurs d'ordres, vos missions seront de: · - Mener les différentes ...

  • AMSOM Habitat

    Teleconseiller (H/F)

    il y a 3 semaines


    AMSOM Habitat Amiens, France

    **Société**: · AMSOM Habitat, bailleur social comptant 400 collaborateurs et logements répartis sur l'ensemble du département de la Somme, recherche un téléconseiller (H/F). · **Mission**: · Intégré(e) au sein du Centre de relations clients, dans une équipe de 8 personnes, vous c ...


  • CORIOLIS SERVICE Amiens, France

    **CORIOLIS SERVICE, leader sur le marché de la relation client, recrute des conseillers clientèle H/F en appels entrants ou sortants dans le domaine de l'assurance.** · Après une formation adaptée d'**une à 5 semaines** aux exigences de notre client donneur d'ordre et au(x) produ ...


  • Coriolis Service Amiens Amiens, France

    Fort de ses collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. · Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le m ...


  • SIP Amiens, France

    **La SIP** (Société immobilière picarde), est une entreprise sociale pour l'habitat, qui avec **12500 logements** et près de **165 collaborateurs**, œuvre au bénéfice de ses locataires. · Présente dans plus de 80 communes de la Picardie, la SIP construit, rénove et innove avec po ...

  • Korian

    Serveur (H/F)

    il y a 1 semaine


    Korian Amiens, France

    Rattaché au Responsable Hôtelier, vous contribuez à créer un climat chaleureux et convivial lors des repas en salle à manger. · - Vous assurez le service en salle (de la mise en place des tables à l'entretien des sols) et la préparation des plateaux repas, dans le respect des rég ...


  • Generali France Amiens, France

    **Date**:23 févr. 2024 · **Lieu de travail**: AMIENS CEDEX 1, FR, 80044 · **Entreprise**:GENERALI VIE · **CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE** - F/H** · Référence : 10609 · CDD DUREE DETERMINEE · DURY ( AMIENS ) · **Generali** · Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d ...

  • i-PatH

    Secrétaire de Frappe

    il y a 2 semaines


    i-PatH Amiens, France

    i-PatH est un Centre de diagnostic en anatomie-pathologique de plus de 60 salariés. Notre développement nous conduit à renforcer notre équipe de secrétaires. Nous créons un poste de secrétaire de frappe. · Votre mission principale est d'assurer la saisie des compte-rendus histolo ...


  • CPAM DE LA SOMME Amiens, France

    **DIRECTEUR ADJOINT RELATIONS ASSURES ET EMPLOYEURS (H-F)**: · - CDI · - AMIENS · - CATEG A/ NIVEAU 1 applicable B et C · - Télétravail possible · - NVADD04629 · **CPAM DE LA SOMME**: · La CPAM de la Somme gère bénéficiaires, accompagne plus de 2 820 professionnels de santé et en ...