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Team Leader Centre D'appels
il y a 6 jours
INTELCIA Amiens, FranceActeur global de l'outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans **talents, technologies et processus** pour offrir un **service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux** à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisector ...
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Superviseur / Superviseuse de Centre D'appels Sncf
il y a 2 semaines
SNCF Longueau, FranceLe téléconseiller / téléconseillère opère dans un centre d'appel dédié aux personnes à mobilité réduite. Il assure auprès de la clientèle des missions d'accueil, conseils, informations, s'occupe de la réservation Accès Plus, accompagnée de l'achat d'un titre de transport ou tout ...
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Superviseur / Superviseuse de Centre D'appels Sncf
il y a 2 semaines
Pôle Emploi Longueau, FranceLe superviseur / superviseuse opère dans un centre d'appel dédié aux personnes à mobilité réduite. Il assure auprès de la clientèle des missions d'accueil, conseils, informations, s'occupe de la réservation Accès Plus, accompagnée de l'achat d'un titre de transport ou tout autre ...
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Arr-34311-superviseur de Centre D'appel Hf
il y a 1 semaine
MAISON DE L'EMPLOI ET DES METIERS Bapaume, FranceVous souhaitez travailler dans une entreprise? · **Cette entreprise spécialisée dans le télésecrétariat et la téléprospection, recherche futur.e** · **SUPERVISEUR de Centre d'appel -H/F** · **en CDI - 25h/semaine - Au sein du centre de Détention de BAPAUME** · Vos missions ? · - ...
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Superviseur en Centre de Contact
il y a 3 semaines
HITCALL ACADEMIE Amiens, FranceHitcall-Formation est une école de commerce spécialisée dans la relation client et le digital. Nous sommes situés à Schiltigheim dans le Bas-Rhin nous proposons un parcours de formation de Bac à bac+2 · BTS NRC,BTS NDRC Titre Professionnel de négociateur technico-commercial et le ...
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Teleconseiller (H/F)
il y a 2 semaines
Bruce Amiens, France**Votre futur poste**: · Bruce recrute des Téléconseillers (H/F) pour un des leaders de la relation client à distance basé à Amiens (80). · **Vos principales missions** · - Répondre aux demandes d'informations sur les différents produits de la marque via des appels entrants · - T ...
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Un Opérateur Radio Et Vidéo
il y a 2 semaines
Amiens Métropole Amiens, FranceOE-cat-C · **Un Opérateur Radio et Vidéo (H/F)**: · **pour le Centre de Sécurité Urbaine**: · Du au · La Direction de la Sécurité, de la Prévention et des Services à la Population · recherche · **Un Opérateur Radio et Vidéo (H/F)**: · **pour le Centre de Sécurité Urbaine**: · ** ...
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Opérateurs Radio Et Vidéo
il y a 2 semaines
Amiens Métropole Amiens, FranceOE-cat-C · **Opérateurs Radio et Vidéo (H/F) pour le Centre de Sécurité Urbaine**: · Du au · La Direction de la Sécurité, de la Prévention et des Services à la Population · recherche · **des Opérateurs Radio et Vidéo (H/F) pour le Centre de Sécurité Urbaine**: · **dans le cadre ...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 1 semaine
Adecco Amiens, France**Votre mission**: · Adecco recherche pour l'un de ses clients situé à Amiens des TELECONSEILLERS H/F pour minimum 3 mois d'intérim (durée de la mission non définie à ce jour) à pourvoir dés que possible · Il s'agit d'un centre d'appels à taille humaine travaillant dans le respec ...
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Conseiller(ère) à Distance en énergie
il y a 2 semaines
CORIOLIS SERVICE Amiens, FranceCORIOLIS SERVICE recrute 50 conseillers clientèle H/F en **appels entrants** dans le domaine de l'énergie. · Après une **formation adaptée de 4 à 6 semaines** aux exigences et aux produits de nos clients donneurs d'ordres, vos missions seront de: · - Mener les différentes phases ...
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Conseiller / Conseillère Clientèle en énergie
il y a 2 semaines
CORIOLIS SERVICE Amiens, FranceCORIOLIS SERVICE recrute ces futurs conseillers clientèle H/F en **appels entrants** dans le domaine de l'énergie. · 6 bonnes raisons de postuler chez CORIOLIS: · - **Formation adaptée de 4 à 6 semaines** sur notre site à AMIENS sur les exigences et produits de nos clients donneu ...
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Conseiller(ère) de Vente en énergie
il y a 3 semaines
Coriolis Service Amiens, FranceCORIOLIS SERVICE recrute ces futurs conseillers de vente H/F en **appels entrants** dans le domaine de l'énergie. · Après une **formation adaptée de 4 à 7 semaines **aux exigences et aux produits de nos clients donneurs d'ordres, vos missions seront de: · - Mener les différentes ...
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Teleconseiller (H/F)
il y a 3 semaines
AMSOM Habitat Amiens, France**Société**: · AMSOM Habitat, bailleur social comptant 400 collaborateurs et logements répartis sur l'ensemble du département de la Somme, recherche un téléconseiller (H/F). · **Mission**: · Intégré(e) au sein du Centre de relations clients, dans une équipe de 8 personnes, vous c ...
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Conseiller / Conseillère Clientèle en Assurances
il y a 2 semaines
CORIOLIS SERVICE Amiens, France**CORIOLIS SERVICE, leader sur le marché de la relation client, recrute des conseillers clientèle H/F en appels entrants ou sortants dans le domaine de l'assurance.** · Après une formation adaptée d'**une à 5 semaines** aux exigences de notre client donneur d'ordre et au(x) produ ...
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Conseiller(ère) Clientèle en énergie
il y a 3 semaines
Coriolis Service Amiens Amiens, FranceFort de ses collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. · Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le m ...
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Un (E) Conseiller (E) Relation Client (F/H)
il y a 1 semaine
SIP Amiens, France**La SIP** (Société immobilière picarde), est une entreprise sociale pour l'habitat, qui avec **12500 logements** et près de **165 collaborateurs**, œuvre au bénéfice de ses locataires. · Présente dans plus de 80 communes de la Picardie, la SIP construit, rénove et innove avec po ...
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Serveur (H/F)
il y a 1 semaine
Korian Amiens, FranceRattaché au Responsable Hôtelier, vous contribuez à créer un climat chaleureux et convivial lors des repas en salle à manger. · - Vous assurez le service en salle (de la mise en place des tables à l'entretien des sols) et la préparation des plateaux repas, dans le respect des rég ...
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Cdd - Charge de Relation Clientele
il y a 2 semaines
Generali France Amiens, France**Date**:23 févr. 2024 · **Lieu de travail**: AMIENS CEDEX 1, FR, 80044 · **Entreprise**:GENERALI VIE · **CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE** - F/H** · Référence : 10609 · CDD DUREE DETERMINEE · DURY ( AMIENS ) · **Generali** · Avec plus de 69 millions de clients et un chiffre d ...
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Secrétaire de Frappe
il y a 2 semaines
i-PatH Amiens, Francei-PatH est un Centre de diagnostic en anatomie-pathologique de plus de 60 salariés. Notre développement nous conduit à renforcer notre équipe de secrétaires. Nous créons un poste de secrétaire de frappe. · Votre mission principale est d'assurer la saisie des compte-rendus histolo ...
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Directeur Adjoint Relations Assures Et Employeurs
il y a 1 semaine
CPAM DE LA SOMME Amiens, France**DIRECTEUR ADJOINT RELATIONS ASSURES ET EMPLOYEURS (H-F)**: · - CDI · - AMIENS · - CATEG A/ NIVEAU 1 applicable B et C · - Télétravail possible · - NVADD04629 · **CPAM DE LA SOMME**: · La CPAM de la Somme gère bénéficiaires, accompagne plus de 2 820 professionnels de santé et en ...
Superviseur de centre d'appels/Superviseuse de centre d'appels - Amiens, France - INTELCIA
Description
Les missions du poste
Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
Suivi administratif de ses collaborateurs
Le profil recherché
Capacité à manager une équipe de téléconseillers
Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation
Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
Respect des délais et procédures de traitement
Maîtrise du Pack Office
Sens du management et de la responsabilité
Capacité d'écoute et d'analyse
Dynamisme et esprit d'équipe
Rigueur et sens de la méthode
Autonomie, réactivité et adaptabilité