- Formaliser et Challenger les Processus : Développer et optimiser les processus d'exécution des services en mode lean, en identifiant et en éliminant les inefficacités pour garantir une expérience client exceptionnelle.
- Analyser les Processus et Définir des Cibles de Performance : Examiner en détail les étapes du parcours d'exécution d'un chantier, fixer des objectifs de performance qualité et satisfaction, et mesurer les progrès réalisés.
- Identifier les Problèmes et Proposer des Solutions : Détecter les anomalies, les irritants et les incidents, puis élaborer des plans d'action efficaces. Collaborer avec les magasins, les services internes (supply, marché) pour traiter les causes racines.
- Construire et optimiser nos Outils de Pilotage : Élaborer des outils de suivi et d'analyse de la qualité des services, mesurer les écarts par rapport aux objectifs de satisfaction client.
- Contrat CDI - Statut Cadre
- Basé au siège de Leroy Merlin, à Lezennes (59)
- Jusqu'à 8 jours de travail à distance/mois
- Un salaire fixe mensuel brut sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement/Participation) qui récompense les efforts collectifs
- Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaire de l'entreprise.
- De nombreux avantages (mutuelle/prévoyance, titres restaurants à hauteur de 10€, logement, transport, cse, restaurant d'entreprise, cafétéria, cours de sport...)
- 10% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
- Un focus sur votre développement personnel (formations, ouvertures métiers, rendez-vous managériaux réguliers)
-
Responsable service Finances en CDI
il y a 1 semaine
Etablissement Public Foncier Nord-Pas de Calais Lille, FranceVotre message personnel Le HTML n'est pas autorisé dans ce champ. · Nous accompagnons les collectivités désireuses de maîtriser leur foncier et de recycler leurs espaces dégradés. Nous acquérons, requalifions, gérons puis cédons à la collectivité ou à un aménageur un foncier exp ...
-
Recherche Client service manager en CDI
il y a 3 semaines
CNRS - Centre national de la recherche scientifique Lille, FranceVotre mission Rattaché · e au Délégué Régional, vous proposez et mettez en œuvre la stratégie du CNRS en matière de partenariats, d'activités contractuelles et de valorisation des résultats issus de la recherche menée dans les laboratoires. En qualité de responsable du service « ...
-
Commercial - Services premium Industrie H/F (CDI)
il y a 3 semaines
UPTOO Lille, France CDIÊtes-vous prêt pour un nouveau défi ? Rejoignez le fournisseur n°1 en France de services de nettoyages de pièces industrielles, qui célèbre cette année l'anniversaire de ses 50 ans Notre force ? Nous sommes les seuls à piloter la chaîne de valeur dans son intégralité. Nos atouts ...
-
Hôte service client magasin CDI Temps complet
il y a 1 semaine
Leroy Merlin Nord, France CDIUn poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · Vo ...
-
technicien de mise en service en cdi
il y a 3 semaines
Randstad Dunkerque Wasquehal, Nord, France À temps pleinRandstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Notre client, basé à Dunkerque est l'un des principaux fournisseurs de solutions et de services de sécurité incendie · Notre clien ...
-
Responsable Qualité Opérationnelle des Services CDI
il y a 3 semaines
Leroy Merlin LEZENNES, FranceVotre mission : · En véritable chef d'orchestre, votre mission se décline plus précisément autour des responsabilités suivantes, à savoir : · - Formaliser et Challenger les Processus : Développer et optimiser les processus d'exécution des services en mode lean, en identifiant et ...
-
CDI- Responsable Service Management H/F
il y a 1 semaine
ADENIOR Lys-lez-Lannoy, Nord, FranceAfin de renforcer notre équipe, nous recrutons notre nouveau coordinateur H/F en CDI, partageant nos valeurs de qualité et de bienveillance au sein d'une équipe jeune et dynamique · L'agence de services d'aide à domicile ADENIOR Lys-Lez-Lannoy intervient auprès de personnes âgée ...
-
préparateur avant peinture
il y a 2 semaines
Randstad Roubaix Ronchin, France À temps plein TemporaireRandstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, collaborateurs (f/h) travaillent dans nos entreprises clientes. Rejoignez-nous · Notre client, situé à RONCHIN, est une entreprise de fabrication de machines et d'équipements pour les secteurs i ...
-
directeur(rice) de services de soins infirmiers cdi
il y a 5 jours
Vivalto Santé Béthune, FranceAvec 200 lits, 70 praticiens, 260 membres du personnel, la Clinique Anne d'Artois développe ses équipes. · Situé au cœur de la région Nord Pas De Calais au sein d'une ville dynamique et bien desservie à moins d'1h de Paris et 45 min de Lille, la Clinique Anne d'Artois propose une ...
-
CONSEILLER CLIENT AUTOMOBILE H/F
il y a 2 semaines
Volkswagen Utilitaires Wasquehal, FranceLESAFFRE Utilitaires recrute · Qui sommes nous ? · LESAFFRE Utilitaires s'appuie sur une culture d'entreprise familiale importante, où les valeurs humaines et de proximité sont au cœur des échanges. · LESAFFRE Utilitaires, c'est également de nombreux collaborateurs passionnés ...
-
chief marketing officer
il y a 1 semaine
EuraTechnologies Lille, France CDICHIEF MARKETING OFFICER · Partager :Publié par EuraTechnologies | 26/10/2023 A négocier CDI A négocier 5-10 ans Hybride A forerunner of French Tech, EuraTechnologies, also called the Heart of French Tech, was founded in 2009 and has an exceptional track record: 7,000 jobs create ...
-
Infirmier (h/f)
il y a 3 semaines
Adecco Médical Lille, FranceVotre mission · Notre agence Adecco médical recherche pour l'un de ses client, des infirmiers (H/F) en CDI de nuit sur différents services, au sein d'une clinique privée sur la métropole Lille. · Il s'agit de poste à pourvoir en CDI des que possible, selon les services que vous s ...
-
Gestionnaire paie
il y a 1 semaine
Pay Job LILLE, France permanentLes missions principales pour le poste Gestionnaire paie (H/F)Nous recherchons pour un de nos clients, société de services aux entreprises, un(e) Gestionnaire Paie en CDI. Au sein du service paie de 12 personnes, vous interviendrez sur les missions suivantes :Gestion · ...
-
Plombier H/F
il y a 3 semaines
Adecco LILLE, FranceVotre mission · Votre profil · Notre Agence Adecco Lille BTP recherche un Plombier / Chauffagiste (H/F) pour l'un de ses clients dans le cadre d'une mission intérim. · Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire. · Vous appréciez la polyvalence, l'autonomie, ...
-
Serveur Traiteur
il y a 1 semaine
CRIT Evénementiel - Restauration -Commerce Lille, France Intérim· A propos de l'entreprise : · Vous recherchez un CDI en intérim Vous êtes au bon endroit L'agence CRIT Événementiel de Lille recrute. Que vous soyezdébutant ou confirmé votre profil nous intéresse. Postulez dèsmaintenant · A propos du poste : · Nous recherchons un serveur CDI ...
-
aide soignant
il y a 3 semaines
ADECCO MEDICAL Lille, France CDIVotre mission · En tant qu'aide-soignant(e) en service de médecine polyvalente (H/F), vous contribuez à la prise en charge globale des patients souffrant de pathologies médicales variées, en collaboration avec l'équipe médicale et soignante. · Dans ce cadre, vos missions consi ...
-
Gestionnaire transport
il y a 2 semaines
FED SUPPLY Lille, France CDIVous recherchez un poste de gestionnaire transport international et vous avez peur de passer à coté du poste fait pour vous ? Prenez 2 minutes pour lire cette annonce. · Vous avez des connaissances en transport et vous souhaitez intégrer un groupe international ? · Vous souhaitez ...
-
Infirmier (h/f)
il y a 3 semaines
ADECCO MEDICAL Lille, France CDI· Votre mission · Notre agence Adecco médical recherche pour l'un de ses client, des infirmiers (H/F) en CDI de nuit en service oncologie et hématologie, au sein d'une clinique privée sur la métropole Lille. · Il s'agit de poste à pourvoir en CDI ouvert aussi en CDD des que ...
-
Plombier Chauffagiste H/F
il y a 1 semaine
Adecco Nord - , FranceVotre mission · Notre agence ADECCO spécialisée dans les métiers du BTP recherche actuellement pour un de ses clients, pour un chantier dans le DOUAISIS : · Plusieurs Plombiers Chauffagistes (H/F) : · Dans le cadre de vos missions, vous serez amenés à : · Vous intervenez de ma ...
-
INFIRMIER (h/f)
il y a 3 semaines
ADECCO MEDICAL Lille, France CDD· Votre mission · Notre agence Adecco médical recherche pour l'un de ses client, des infirmiers H/F en CDD au sein d'une clinique privé sur le secteur de Lille pour le service chirurgie. · il y a des besoins sur différents services au sein de la clinique noament en traumato ...
Responsable qualité opérationnelle des services H/F CDI - Nord, France - Leroy Merlin
Description
Accompagnateur de vos projets maisons, Leroy Merlin est une référence dans l'amélioration de l'habitat d'aujourd'hui et de demain
Leroy Merlin, c'est collaborateurs impliqués et solidaires dans une aventure humaine unique, 145 magasins en France pour être au plus proche de chacun, Top 10 des sites Internet français de e-commerce les plus visités et la force d'un grand groupe international : ADEO
Ce qui fait notre originalité ? Une ambiance, une culture et des valeurs humaines uniques : les relations sont simples, on vous fait confiance, et chacun participe à des projets qui font avancer la stratégie de l'entreprise.
Une croissance qui dure depuis près de 100 ans Et comme on entend bien rester le leader sur le marché de l'amélioration de l'habitat, on ne cesse de se réinventer. Oser et avancer, c'est notre état d'esprit au quotidien
CONTEXTE
Enseigne préférée des Français, Leroy Merlin souhaite renforcer son statut de leader du marché et devenir l'évidence de l'habitat pour tous.
Dans ce contexte, le développement d'offres de services autour des produits, telles que la pose, la découpe du bois, du verre à titre d'exemple, est devenu pour Leroy Merlin et pour Adeo un enjeu stratégique pour son développement.
Au sein de l'équipe Services et de l'enjeu écosystème business development, vous serez rattaché au Directeur de l'Excellence Opérationnelle des services et contribuerez activement à la transformation de notre entreprise.
Nous recherchons désormais notre futur Responsable Qualité opérationnelle des services H/F dont la mission sera d'améliorer la qualité de nos services en analysant les process, identifiant les irritants clients, cadrant les plans d'actions, mettant en place des solutions et en mesurant leur impact sur la satisfaction client.
Ce rôle offre une opportunité unique de contribuer à l'amélioration continue de nos processus opérationnels, d'axer la stratégie vers la satisfaction client et de piloter la qualité et la performance de nos services afin de garantir un parcours client 5*.
Il implique la collaboration étroite avec des partenaires clés et bénéficie d'un haut degré d'autonomie dans la mise en œuvre d'initiatives variées.
Votre mission :
En véritable chef d'orchestre, votre mission se décline plus précisément autour des responsabilités suivantes, à savoir :
Parlons de votre profil :
Diplômé d'un Master en École de commerce / Ingénieur et doté d'une expérience de 5 ans minimum, c'est avant tout votre expérience liée à la chefferie de projet en lien avec la qualité, la data, la satisfaction client qui feront la différence.
En véritable « Chef de projet », vous avez éprouvé la maîtrise des techniques d'analyse de données pour prendre des décisions éclairées. Vous avez expérimenté la formalisation méthodique de processus opérationnels et connaissez les principes du lean management. Vous disposez de compétences avérées en gestion de projet pour formaliser des plans d'actions efficaces.
En qualité de "leader", vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer, influencer et travailler en étroite collaboration avec différents services pour atteindre des objectifs communs.
Doté d'un véritable esprit Data Driven, vous êtes orienté performance, êtes à l'aise avec les outils d'analyse et vous aimez « faire parler » vos chiffres dans une logique d'amélioration continue.
Ce que cette expérience vous apportera :
En rejoignant nos équipes passionnées, soudées et fières de travailler ensemble, vous entrez dans une organisation qui prend en compte l'innovation, l'amélioration continue, l'efficience environnementale et le développement de ses collaborateurs
Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait la force.
Quelques informations contractuelles avant de postuler :
Prêt à venir vivre "l'Exception Leroy Merlin" ? Postulez dès à présent à cette offre Votre candidature sera étudiée dans les meilleurs délais en vue d'un premier échange téléphonique avec notre chargé de recrutement.
Professionnels du métier de Responsable qualité opérationnelle des services H/F CDI à Lille
-
Jlil Amine
Alternant expert en cybersécurité
-
Nakhle Habib
Marketplace Specialist