Teleconseiller (H/F) - Metz, France - URSSAF DE LORRAINE

URSSAF DE LORRAINE

Entreprise vérifiée

Metz, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Accompagner les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée pour assurer la collecte des cotisations sociales, avec efficacité et équité, en tant que recouvreur social performant, tels sont les enjeux majeurs des Urssaf.
L'Urssaf Lorraine est un organisme de droit privé, chargé d'une mission de service public.
L'Urssaf est soucieuse de la qualité de vie au travail pour ses salariés.

**Mission/Activités**:
Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de service, il/elle aura notamment la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits.

Il/elle aura en charge également la responsabilité des activités suivantes:
Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel.
Fiabiliser les données relatives au cotisant.
Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes.
Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

**Compétences**:
Maîtrise des techniques téléphoniques
Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
Capacité à s'intégrer dans une équipe
Esprit d'analyse et de synthèse
Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
Aisance rédactionnelle

**Formation**:
Pas de diplôme requis, ni d'expérience.
Une appétence pour la relation téléphonique (vous serez en appel entrant sur la quasi-totalité de votre temps de travail), et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.
Les aptitudes seront évaluées par simulation téléphonique.

**Conditions particulières**:

- Lieu de travail : 6, Rue Pasteur 57000 METZ
- Horaire de travail : 36h sur 5 jours avec 3 jours de RTT
- Être disponible de **9h à 17h** et se conformer au planning transmis par le responsable de service
- Salaire mensuel de 1781,28 euros + 13ème mois + prime de vacances soit un salaire annuel de **24937,92 euros**:

- Prime de permanence téléphonique de 4% soit 64,47 euros mensuel maximum
- Intéressement
- Remboursement des abonnements transport à hauteur de 66%
- Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)
- Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants,)
- Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail

**Contact**:
Merci de postuler en ligne.

Des tests téléphoniques de mise en situation ainsi qu'un entretien de recrutement sont les modes de sélection retenus pour l'attribution de ces postes.

Les tests téléphoniques seront échelonnés jusqu'au **11 mai 2023**.
Les entretiens auront lieu le **15 mai 2023**.
La prise de poste aura lieu le **22 mai 2023.**

Niveau de qualification NIVEAU 3