Référent Customer Success Manager - Paris e, France - Klaxit

Klaxit
Klaxit
Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**À propos**

Nous inventons une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique
Nous construisons un mode de transport communautaire et accessible à tous pour les trajets du quotidien, en France et dans le monde.

Klaxit a levé plus de 4 millions d'euros avec Via ID (Getaround, Smoove, Heetch) le Groupe RATP, Sodexo, MAIF et Aviva Impact Investing France (Inco).

**Benefits**
- Une équipe jeune et surmotivée en passe de faire du covoiturage un véritable mode de transport du quotidien (et nous n'en sommes pas très loin )
- Un processus d'onboarding aux petits oignons
- Un cadre de travail particulièrement agréable : Des locaux flambants neufs sont situés en plein centre et au coeur de l'éco-système startup parisien.
- Le Forfait Mobilités Durables qui te permet d'être indemnisé sur tes trajets domicile-travail s'ils sont réalisés via un mode de transport propre, et ce jusqu'à 500 euros par an
- Klaxit propose une réelle politique de flex office et de home office

**Descriptif du poste**

Au sein de l'équipe Conseil, tu seras en soutien de la Responsable clients entreprises, tu participeras quotidiennement au développement d'un Service clients BtoB de qualité.

En tant que Référent Customer sucess manager tu seras amené à gérer la relation Clients BtoB dans le cadre de nos partenariats et tu feras face à différentes missions:

- Être le référent d'un CSM au sein de l'équipe en l'accompagnant au quotidien (répartion des tâches quotidiennes, suivre le respect des process et des délais ainsi que le bon remplissage des outils internes...),
- Être garant de la bonne transmission de l'ensemble des demandes internes ou externes tels que les chargés de projets de nos entreprises partenaires aux interlocuteurs Klaxit pertinents
- Etre proactif concernant la mise à jour des process et être force de proposition de nouveaux process (reporting, suivis des kpi's ect.)

Et en tant que Customer success manager tu auras à ta charge des missions communes qui sont propres au Customer Sucess manager que tu manageras comme accompagner les chargés de projets chez nos clients-partenaires dans le développement du covoiturage sur leur site, et, assurer l'intégration des offres d'accompagnement dans les logiciels Klaxit.

**Profil recherché**

Nous t'invitons à postuler si le covoiturage a du sens pour toi, que tu as un enthousiasme débordant, que tu es autonome et si:

- Tu as plus de deux ans d'expériences au sein d'un service clients B2B, et des connaissances en Administrations des ventes seraient un plus
- Parfaitement à l'aise à l'écrit comme à l'oral, tu maîtrises tes émotions, sais prendre du recul et n'hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin
- Tu portes une attention toute particulière aux détails, tu aimes suivre des process et être toujours à jour dans tes tâches administratives
- La satisfaction clients est au coeur de tes priorités, tu sais comprendre et interpréter les demandes clients pour apporter des réponses adaptées
- Tu es très à l'aise avec les outils CRM
- Tu as un esprit d'initiative, chercher l'information ou gérer de multiples tâches en même temps ne te fait pas peur
- Tu souhaites développer tes compétences de manager
- Tu as l'esprit d'équipe et souhaites évoluer au sein d'une startup, leader dans son domaine d'activité et contribuer à la structuration de sa croissance

Nous restons ouverts aux différentes prises d'initiatives. C'est donc le bon moment pour nous rejoindre et apprendre un maximum de choses avec nous.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 20 534,19€ à 41 312,71€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Question(s) de présélection:

- Pourquoi souhaites tu rejoindre Klaxit ? (en 3 bullet points)
- Qu'est ce qui te fais dire que ce poste est fait pour toi?
- Autre chose ou tout est dit? : )

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 2e)
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