- Est support sur la gestion des erreurs dans les commandes et analyse des causes pour définition des plans d'action
- Est le premier niveau de support et de coaching à l'équipe service client sur les systèmes et les process
- Met en place les implémentations de changements de process techniques et business (SAP upgrades, nouvelles fonctionnalités...) sur les différents outils du service client (SAP, BT, C4C)
- Est le point de contact des équipes internationales sur les projets techniques pouvant impacter les process du service client et participe aux réunions du réseau international Wella de la fonction
- Est le référent sur les process et systèmes CS pour la business unit
- Est un acteur majeur de l'amélioration continue des process et systèmes afin de garantir le meilleur service client et le support adapté au business Wella (Ex : mise en place d'EDI, GDSN...)
- Assure les rapports quotidiens sur la qualité des commandes et sur les ruptures produits en relation avec les équipes planning
- Gère les opérations d'un client VIP : commandes, qualité des données, support aux lancements, analyse du service et amélioration des performances.
- Diplômé d'un Master, vous justifiez d'une première expérience projets et/ou amélioration continue dans une équipe service client
- Bonne connaissance de SAP SD et appétence sur les sujets techniques
- Vous êtes un très bon communicant, dynamique pour échanger avec des interlocuteurs variés, avec une qualité de service
- Doté d'un bon esprit d'équipe, vous êtes organisé, pédagogue, structuré et capable de proposer des solutions innovantes
- Vous maîtrisez l'anglais pour pouvoir travailler avec les équipes internationales.
- Enfin, même si vous n'avez jamais travaillé dans le secteur de la beauté, vous avez une sensibilité et un intérêt pour ces métiers et les collaborateurs qui les exercent.
- Vous êtes passionné par ce que vous faîtes et vous souhaitez rejoindre une équipe engagée.
- Vous aimez parler anglais régulièrement et évoluer dans un groupe international.
- Vous aimez les singularités du secteur de la Beauté (innovation, qualité des produits, des collaborateurs passionnés...).
- Vous reconnaissez la valeur ajoutée de travailler en flex et en hybride (3 jours présentiel / 2 jours en distanciel).
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Customer Service Process Officer
il y a 2 semaines
Wella Company Sens, , FranceWella Company est un leader innovant de l'industrie de la beauté qui allie plus de 140 ans de sagesse et d'expérience industrielle à la dynamique de croissance enthousiaste d'une entité indépendante depuis 2,5 ans. · Chaque jour, nous avons un impact sur une communauté diversifi ...
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Customer Service Process Officer – SAP KEY USER
il y a 2 semaines
Wella Company Sens, FranceA PROPOS DE WELLA COMPANY · Together WE enable individuals to look, feel, & be their true selves. #WellaFamily · Wella Company est un leader innovant de l'industrie de la beauté qui allie plus de 140 ans de sagesse et d'expérience industrielle à la dynamique de croissance enthous ...
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Chargé.e D'etudes Pe
il y a 3 semaines
Saur Sens, FranceSaur - Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovation, d'agilité technique, organisationnelle et humaine pour contribuer à faire ...
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Chargé(E) D'etudes Pe
il y a 2 semaines
Saur Sens, France**Référence poste**: SA-YAB-ChargéEtudes-SENS · **Date de publication**: 15/02/2023 · Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovat ...
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Chargé(E) D'etudes Pe
il y a 3 semaines
Saur Sens, FranceDE L'OFFRE · **Référence poste**: SA-YAB-ChargéEtudes-SENS · **Date de publication**: 15/02/2023 · Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant pre ...
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Responsable Supply Chain
il y a 3 semaines
Adsearch Sens, FranceLe cabinet Adsearch, spécialisé dans les métiers Logistique, Transport et Supply Chain, recrute pour lun de ses clients, un(e) · **CDI - RESPONSABLE SUPPLY CHAIN (H/F)** · **Basé(e) à SENS (89)** · **Salaire annuel : selon profils + AvantagesStatut : Cadre** · **Anglais : Bon niv ...
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Industrialisation
il y a 1 semaine
Valeo Sens, FranceValeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driv ...
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Technique Uap
il y a 1 semaine
Valeo Sens, FranceValeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility. We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide. Our vision? Invent a greener and more secured mobility, thanks to solutions focusing on intuitive driv ...
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Approvisionneur Achats
il y a 1 semaine
POK Sens, France**Vos missions**: · - Relancer tous les fournisseurs par téléphone · - Mettre à jour les bases de données · - Répondre aux différents services sur les délais de livraisons · - Obtenir les accusés de réception des fournisseurs · - Assister le service dans diverses tâches administr ...
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Assistant Achats Internationaux Junior
il y a 1 semaine
POK Sens, France**Vos missions**: · - Relancer tous les fournisseurs par téléphone · - Mettre à jour les bases de données · - Répondre aux différents services sur les délais de livraisons · - Obtenir les accusés de réception des fournisseurs · - Assister le service dans diverses tâches administr ...
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Chargé Industrialisation
il y a 2 semaines
Talents Industrie Sens, FranceDescriptif du poste · Aujourd'hui, nous recrutons pour notre client, spécialisé dans la transformation de métaux, un Chargé Industrialisation H/F pour son site basé à proximité de Sens (89). · Rattaché au Responsable Technique du site, vous réalisez l'industrialisation des produi ...
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France Lv Special Cables Technician
il y a 1 semaine
Prysmian Group Paron, FranceTECHNICIEN DESIGN & COUTS H/F - PARON (89) · - Qui sommes-nous ?_ · Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et systèmes de haute technologie pour l'énergie et les télécommunications. Notre présence dans _50 pays_ et nos _29 000 collaborateur ...
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Chargé(E) D'etudes Pe
il y a 5 jours
Saur Sens, France**Référence poste**: SA-YAB-ChargéEtudes-SENS · **Date de publication**: 15/02/2023 · Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovat ...
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Chargé(E) D'etudes Pe
il y a 5 jours
Saur Sens, France**Référence poste**: SA-YAB-ChargéEtudes-SENS · **Date de publication**: 15/02/2023 · Entreprise dédiée aux services de l'eau (fourniture d'eau potable, traitement des eaux usées, construction d'équipements), Saur exerce sa mission de service au public en faisant preuve d'innovat ...
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Assistant(E) Commercial Et Administratif
il y a 2 jours
PRIVILEGE COURTAGE Sens, France**Privilège Courtage**, filiale du **GROUPE PLURALLE** est sans aucun doute le réseau de courtage le plus ambitieux de France · Au cœur de la stratégie **PLURALLE**résolument orientée satisfaction client, **Privilège Courtage** se développe en synergie avec les autres entités du ...
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Assistant Administratif de Gestion
il y a 3 semaines
Meca Industries Gron, France**Offre d'emploi d'Assistant Administratif de Gestion H/F basée à GRON (D-89) pour MECA INDUSTRIES**: · Depuis plus de 30 ans, **Meca Industries** est le prestataire de grands noms de l'industrie (Arcelor Mittal, Airbus, Valeo, Elba, Sidel, etc.). En intégrant des solutions d'étu ...
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Chargé D'industrialisation
il y a 1 semaine
Adsearch Soucy, FranceLa division Industrie et Ingénierie du cabinet de recrutement Adsearch recrute actuellement un **chargé d'industrialisation (H/ F)** pour l'un de ses clients spécialisés dans le domaine de la métallurgie. · Missions: · - Réalisation l'industrialisation des produits dans le respec ...
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Responsable Supply Chain Expérimenté
il y a 3 semaines
Talents Executive Soucy, FranceSous la responsabilité hiérarchique du Responsable de site, vous veillez à la performance industrielle du site en optimisant les fonctionnements logistiques et en étant le garant de la livraison des produits en termes de qualité, coûts et délais permettant de répondre aux attente ...
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Deviseur (H/F)
il y a 2 semaines
Start People SENS Soucy, France**Description du poste**: · Le deviseur (H/F) est rattaché(e) au responsable technique de l'entreprise et sera amené à travailler en collaboration avec différents services de l'entreprise et/ou du Groupe. · Principales missions: · - Récupérer les demandes de cotation des affaires ...
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South Europe Continuous Improvement Engineer
il y a 2 jours
Prysmian Group Gron, FranceLe site de GRON, basé dans l'Yonne, à proximité de SENS est le centre d'excellence français pour les câbles haute tension. Il est pleinement impliqué dans la transition écologique et énergétique. · Depuis plus de 140 ans, Prysmian Group est à la tête de l'industrie des câbles et ...
Customer Service Process Officer - Sens, , France - Wella Company
Description
A PROPOS DE WELLA COMPANY
Together WE enable individuals to look, feel, & be their true selves. #WellaFamily
Wella Company est un leader innovant de l'industrie de la beauté qui allie plus de 140 ans de sagesse et d'expérience industrielle à la dynamique de croissance enthousiaste d'une entité indépendante depuis 2,5 ans.
Nous disposons d'un portefeuille de marques emblématiques de capillaire et d'onglerie, professionnelles et de détail, telles que Wella Professionals, System Professional, OPI, Nioxin et ghd.
Chaque jour, nous avons un impact sur une communauté diversifiée de plus de 91 millions de passionnés de beauté (professionnels de l'industrie, clients et partenaires, d'influenceurs sociaux et d'ambassadeurs, ainsi que nos 6000 collaborateurs), présents à travers plus de 100 pays à travers le monde. Cette communauté, c'est notre #WellaFamily.
Guidés par les valeurs de notre entreprise et animés par la volonté d'avoir un impact positif sur les personnes grâce à nos produits, ainsi que sur notre planète et notre société, nous assurons une croissance durable à toutes les parties prenantes.
Pour plus d'informations sur Wella Company, nous vous invitons à consulter notre site :
A PROPOS DE WELLA FRANCE
Wella France est la filiale commerciale du Groupe, située à Paris et en région (environ 200 collaborateurs). Notre ambition est de devenir le challenger n° 1 en beauté capillaire professionnelle et sélective, et le leader en onglerie. Depuis 2021, une nouvelle stratégie a été déployée pour soutenir notre croissance : ouverture à l'omnicanal, accélération des franchises gagnantes, tournant digital et communication. Tout en gardant notre esprit de famille, le fameux #wellafamily spirit que la profession nous envie. Collaboration, Créativité, Courage, Connexion, Engagement s'expriment au quotidien et animent nos actions.
ROLE DU CUSTOMER SERVICE PROCESS OFFICER / SAP KEY USER
Rattaché au Customer Service Manager, le Customer Service Process Officer – SAP Key User est l'interlocuteur de référence sur toutes les questions d'outils et procédures utilisés par le service client pour gérer de manière optimale les commandes. Par ses connaissances techniques et son rôle support de l'équipe service client et business unit France, il assure la mise en jour et utilisation des process et systèmes en coordination avec les équipes internationales.
En parallèle de ce rôle, le Customer Service Process Officer – SAP Key User a la responsabilité de gérer un client stratégique et de développer les process et outils adaptés dans un objectif d'optimisation de la chaîne logistique et de création de valeur pour Wella et son client.
PRINCIPALES RESPONSABILITES
PROFIL RECHERCHE
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