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Lyon

    Chef de Projet Client H/F - Lyon, France - Tessi

    Tessi
    Tessi Lyon, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    Permanent contract
    Description

    Chef de Projet Client H/F

    Number of years of experience required 4-5 yearsContract Type Permanent contract 3-- Lyon

    Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d'affaires de M€ en 2. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

    Le Chef de Projet Client assure la satisfaction client B to B en lui garantissant la bonne exécution des prestations de services conformément à nos engagements contractuels. Pour ce faire, il assure l'interface entre le client, les sites de production et les équipes projets et IT internes.

    Pilotage et Relation Client :

  • Est le point d'entrée unique du client dans le pilotage des prestations délivrées,
  • Gère la relation client au niveau national en étroite collaboration avec les centres de production,
  • Centralise et harmonise le pilotage et la réalisation des prestations,
  • Assure la préparation et anime les comités de pilotage stratégiques,
  • Suit les indicateurs contractuels et remonte tout écart avec le pilotage d'un plan d'actions,
  • Assure le lien entre les clients et les parties prenantes internes,
  • Apporte une réponse aux demandes et réclamations des clients,
  • Pilote les incidents et les gestions de crise clients (délecte les débuts de crise potentiels, maitrise les phénomènes d'escalade, met en place un dispositif de communication adapté à chaque situation jusqu'à la clôture de l'incident),
  • Garantit la réalisation des engagements contractuels : Plan de Continuité d'Activités (PCA), Plan de Reprise d'Activités (PRA), audits, référentiels et questionnaires de conformité,
  • Participe aux évolutions contractuelles,
  • Est garant de la bonne application du processus de facturation et des évolutions tarifaires.

    • Amélioration continue et Performance Opérationnelle :

  • Recherche et agit pour présenter des opportunités au client et/ou aux Productions, permettant d'optimiser les prestations déjà fournies,
  • Organise et participe à des ateliers qualité entre les gestionnaires métiers client et la production afin de s'assurer de la bonne application, compréhension et impact sur les processus.
  • Est garant de la pertinence de l'application des méthodes, outils et procédures définies par le client et ou l'équipe projet,
  • Diagnostique et analyse les dysfonctionnements récurrents et ponctuels critiques, en relation avec le support et les centres de production ; puis déploie les actions correctives,
  • Participe à tout projet de la démarche Performance Lean by Tessi.

    • Projets et Développement :

  • Identifie les besoins du client pour relai interne auprès des équipes commerciales et projet (clarifie et précise les exigences clients, identifie tout changement et impact des demandes du client sur les prestations délivrées)
  • Accompagne les Directeur de projet et la production sur les phases de démarrage projets et/ou d'évolutions,
  • Valorise les offres Tessi au regard des besoins du client et des prestations déjà délivrées

    • Responsabilités Générales applicables à son activité :

  • Respecte le devoir de confidentialité.
  • Respecte et le cas échéant, fait respecter les politiques, procédures et instructions (dont règlement intérieur, charte informatique et code éthique).
  • Applique et est fédérateur des démarches Qualité, Conformité, Hygiène et Sécurité, RGPD, Sécurité Informatique, Environnement et Développement Durable.

    • Cette liste n'est pas exhaustive. Le titulaire de l'emploi peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d'autres missions, en fonction des besoins de la production et des exigences clients.

    Profil requis

    De formation Bac+5, vous disposez d'une certaine expérience en gestion de projet et/ou relation client dans un environnement de services à forte composante IT, nécessitant une forte capacité d'analyse et la maitrise de plusieurs méthodes (Agile, Lean, excellence opérationnelle...).

    Une connaissance des secteurs assurance, santé, prévoyance est un plus appréciable.

    De nature communiquant, à l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous avez une véritable appétence pour la dématérialisation et le digital dans un environnement multi-prestations, multi-clients, multi-sites : curiosité à découvrir et comprendre nos métiers et offres (orientation IT), à les partager et à les faire évoluer. Proche de vos clients et manager transverse, vous vous épanouirez avec la pluralité des missions et au sein d'une équipe soudée et dynamique.

    Exigeant(e), autonome et rigoureux(se), vous souhaitez collaborer à un projet structurant pour notre société, devant nous permettre de répondre aux exigences d'un marché en plein essor.

    Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

    Vos ambitions correspondent
    à nos valeurs ? N'hésitez plus.

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    il y a 2 semaines

    Crédit Agricole Leasing & Factoring Lyon, France

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    il y a 1 semaine

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    il y a 3 jours

    PROJET VOLTAIRE Lyon, France

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    Conseiller Support Clients Projet Voltaire

    il y a 3 jours

    Woonoz Lyon, France

    **Qui sommes-nous ? · Notre mission : permettre au plus grand nombre de maîtriser leur langue maternelle, en donnant accès à des savoirs qui aident les gens à mieux s'exprimer, à trouver un emploi, à être plus performants dans leur travail et tout simplement à se sentir mieux en ...

  • Woonoz

    Conseiller Support Clients Projet Voltaire

    il y a 5 jours

    Woonoz Lyon, France

    Notre mission : permettre au plus grand nombre de maîtriser leur langue maternelle, en donnant accès à des savoirs qui aident les gens à mieux s'exprimer, à trouver un emploi, à être plus performants dans leur travail et tout simplement à se sentir mieux en société. · Du particul ...

  • Woonoz

    Conseiller Support Clients Projet Voltaire

    il y a 1 jour

    Woonoz Lyon, France

    **Qui sommes-nous ? · Notre mission : permettre au plus grand nombre de maîtriser leur langue maternelle, en donnant accès à des savoirs qui aident les gens à mieux s'exprimer, à trouver un emploi, à être plus performants dans leur travail et tout simplement à se sentir mieux en ...

  • Woonoz

    Conseiller Support Clients Projet Voltaire

    il y a 3 jours

    Woonoz Lyon, France

    Notre mission : permettre au plus grand nombre de maîtriser leur langue maternelle, en donnant accès à des savoirs qui aident les gens à mieux s'exprimer, à trouver un emploi, à être plus performants dans leur travail et tout simplement à se sentir mieux en société. · Du particul ...

  • PROJET VOLTAIRE

    Conseiller Support Clients Projet Voltaire

    il y a 1 jour

    PROJET VOLTAIRE Lyon, France

    Notre mission : permettre au plus grand nombre de maîtriser leur langue maternelle, en donnant accès à des savoirs qui aident les gens à mieux s'exprimer, à trouver un emploi, à être plus performants dans leur travail et tout simplement à se sentir mieux en société. · Du particul ...

  • Emploi 86

    Cheffe de Projets IT Infrastructures Client Final

    il y a 1 semaine

    Emploi 86 Lyon, France

    Notre client entreprise internationale, industrielle leader dans son domaine d'activité (pas d'ESN) renforce ses équipes IT Infrastructures avec un profil Chef de Projets IT Infrastructures, Datacenter, Cloud, Réseaux, Télécom. · Le profil recherché intervient sur différents proj ...

  • EDF

    Alternance - Appui Projet Expérience Client (F/H)

    il y a 2 semaines

    EDF Lyon, France

    Mise en ligne le 21/03/2024 · Principales caractéristiques de l'offre d'emploi · - Type de contrat: · - Alternance · - Niveau de formation: · - BAC +4 / BAC +5 · - Spécialité(s): · - WEB - developpement · - Pays / Région: · - France / Auvergne-Rhône-Alpes · - Département: · - Rhô ...

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    Chargé(E) de Projet Gestion de La Relation Client

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    Office de Tourisme et du Thermalisme Terra Volcana, les Pays de Volvic Lyon, France

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  • Monabee

    Stage Chargé(E) de Projet « Expérience Client

    il y a 5 jours

    Monabee Dardilly, France

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  • IER GROUP

    Coordinateur de Projet/Chef de projets Clients

    il y a 2 semaines

    IER GROUP Lyon, France

    Dans le cadre de notre croissance, EASIER recherche actuellement : · Un Chef de Projets Clients & Coordinateur de Projets (H/F) · Votre fonction : · Vous serez rattaché au Responsable des Projets et des Offres. Vos missions principales consisteront à : · Coordonner une équipe de ...

  • KOBAN

    Chargé.e de Projet Et Succès Client

    il y a 1 semaine

    KOBAN L'Arbresle, France

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    Charge de Projet Marketing Clients Alternance

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    il y a 3 jours

    STS • Social Transport Solutions Lyon, France

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    il y a 3 semaines

    Blue Perspective Lyon, France CDI

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    il y a 1 semaine

    Charles River Laboratories Saint-Germain-Nuelles, France

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