- Piloter l'implémentation des projets d'évolution Groupe (ERP, téléphonie, Chat...) et les projets liés à l'intégration des prestataires ou de nouvelles offres / services
- Identifier leurs impacts et les besoins utilisateurs, afint d'optimiser le Customer Engagement pour le service client France
- Suivre les plannings de mise en place et vous assurer du respect des délais
- Effectuer les remontées d'informations et amélioration continue
- Effectuer les alertes auprès du Manager et du Groupe en cas de difficultés opérationnelle ou délai de mise en place
- Effectuer l'assistance utilisateurs sur les outils et processus du service client
- Elaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets
- Rassembler et exploiter les données (source : ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google data studio, Google Drive, bases de données...)
- Contrôler l'exactitude des données et corriger si besoin.
- Mettre en place les dashboards de l'activité (KPis et SLAs) et suivre les indicateurs de performance
- Maintenir et réaliser des outils de pilotage transverses et intuitifs.
- Mettre en place des analyses statistiques de l'activité.
- Mettre à jour et suivre le budget, le forecast ainsi que la valider la facturation de nos prestataires
- Identifier et expliquer les écarts
- Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse.
- Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint).
- Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query...), d'extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus.
- Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais
- Vous disposez d'une forte capacité d'analyse,
- Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.
- Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l'activité
- Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d'autres départements.
- Vous maîtrisez l'Anglais professionnel (lu, parlé et écrit)
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Chargé de relation clients
il y a 1 semaine
Winamax Paris, France TEMPORARYA Winamax é uma empresa dinâmica e inovadora que supera os limites da indústria do jogo online. É líder de poker e apostas desportivas em França, com jogadores e apostadores por mês respetivamente. A nossa identidade assenta na criatividade, na audácia e na festividade: o lema "w ...
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Chargé de Relations Clients
il y a 3 jours
DKV EURO SERVICE GmbH + Co. KG Paris, FranceDeine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future ...
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Client Relation Manager
il y a 2 semaines
Tiffany & Co. Paris, France Regular À temps pleinOverview · The Client Relation Manager - France Netherlands Belgium Monaco (FNBM) is responsible for driving strategy and execution of all in-store and virtual client events, with an emphasis on new and existing client activations and bespoke experiences and all client gestures/ ...
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Chargé de Relation Clients
il y a 6 jours
Chronopost Paris, France CDIMissions principales · XL EDS est une filiale du groupe Chronopost, experte du transport et de la livraison de colis lourds et volumineux. Passée par une phase de start-up, notre activité a connu une croissance · significative et est aujourd'hui présente dans toute la France. XL ...
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Chargé de relation clients
il y a 2 semaines
Spartoo Paris, France À temps pleinÀ propos de nous · Née en 2016 de l'imagination de Maëlys, SAAJ est une marque Parisienne de prêt-à-porter féminin, portée par l'envie de dessiner des pièces entre simplicité et féminité. Une volonté assumée de produire localement et de partir à la recherche de belles matières, n ...
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Gestionnaire Relations Clients
il y a 2 semaines
LHH Recruitment Solutions- France permanent· Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Gestionnaire Relations Clients (h/f) basé aux Sables D'Olonne. · Nous sommes à ...
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Chargé de relation Client
il y a 1 semaine
Kelly Paris, France À temps pleinChargé de Relation Client - Private Equity H/F · Emploi Paris (75) · Lieu : Paris · Type de contrat : Intérim · Salaire : 40-47K · Durée : 3 mois renouvelable · Début : ASAP · Expérience : Expérience sur un poste similaire dans l'environnement Société de Gestion en Immobilier ou ...
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Chargé Relations Clients
il y a 1 semaine
Cogedim Paris, France À temps pleinDescription du poste · En collaboration avec le gestionnaire, le Chargé Relations Clients - Copropriété F/H contribue à la gestion courante d'un portefeuille d'immeubles et pérennise la relation avec le client. · Vos missions principales : · 1/ PARTICIPER A LA GESTION ADMINISTRA ...
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Chargé de relation client
il y a 1 semaine
Roche Paris, France À temps pleinThe Position · En tant que Chargé de relation client (H/F/D), Vous contribuez à fluidifier l' Expérience Client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation customer centric, personnalisée et efficiente. Vous réaliserez les activités suivantes : · Vous traitez ...
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Alternance Relation Client
il y a 3 semaines
ISCOD Paris, FranceAlternance Relation Client & ADV / Startup - vins - Paris (F/H) · Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité. · Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécial ...
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Conseiller relation client
il y a 1 semaine
Covéa Paris, France AlternanceConseiller relation client - Conseil et Indemnisation F/H - Alternance · Rattaché à la Direction Indemnisation et au Domaine Auto-Pro , vous rejoindrez l'équipe FLOTTES 6. Au sein de cette équipe d'une dizaine de personnes, vous découvrirez et approfondirez la gestion de sinist ...
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Chargé Relation client
il y a 1 semaine
Europcar Mobility Group Paris, France ContractDescription de l'entreprise · Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. · Europcar Mobility Group est un fournisseur mondial de services de mobilité détenant une position de leader en Europe. Le Groupe ambitionne de devenir dans les années à venir ...
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Chargé de Relation Clients
il y a 3 semaines
Winamax PARIS, FranceDans le cadre de notre développement et de notre croissance en Europe, nous recrutons plusieurs Chargés de Relation Clients pour le marché portugais. · Au sein du Service Support Clients Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé de répondre de m ...
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Chargé de relation client
il y a 1 semaine
FAB GROUP Paris, France Intérim· A propos de l'entreprise : · FAB Group (.fab-group) est un cabinet de conseil enrecrutement et management de transition. Notre rôle est de trouverles meilleurs talents pour nos clients et les plus bellesopportunités professionnelles pour tous les candidats qui nous fontconfian ...
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Chargé de Relation Clients
il y a 3 semaines
Winamax PARIS, FranceA PROPOS DU POSTE · Dans le cadre de notre programme relationnel, nous recrutons plusieurs Chargé de Relation Clients France. · DESCRIPTIF DU POSTE · Au sein du Service Clients de Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre de façon ...
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Manager Relation Client
il y a 1 semaine
WILLIAM SINCLAIR Paris, France CDI· Poste : Le/la Manager relation client-pilotage H/F assure les missions suivantes: · - Vous encadrez les équipes chargées de la gestion de la relation client · - Vous pilotez de façon efficiente la charge de travail qui incombe à votre équipe · - Vous procédez au quotidien au ...
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Chargé de relation client
il y a 1 semaine
FAB GROUP Paris, France Intérim· A propos de l'entreprise : · FAB Group (.fab-group) est un cabinet de conseil enrecrutement et management de transition. Notre rôle est de trouverles meilleurs talents pour nos clients et les plus bellesopportunités professionnelles pour tous les candidats qui nous fontconfian ...
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Gestionnaire relation client
il y a 4 semaines
LHH Recruitment Solutions- France permanent· Poste : En quête de votre prochain défi professionnel ? Votre bureau LHH Recruitment Solutions (72), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour une entreprise spécialisée ...
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Expert Relation Clients
il y a 5 jours
Economie d'energie Paris, France À temps pleinEnvie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous · Depuis 2011, Economie d'Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles atte ...
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Chargé de relation client
il y a 3 semaines
KARE SCHOOL Paris, FranceTu souhaites devenir le prochain Customer Success Manager (ou Chargé(e) de relation client) d'une des meilleures start-ups? Nous te formons pendant 4 semaines et nous t'accompagnons dans ton recrutement avec un focus fit et rémunération +90% des participants sont e ...
Assistant Chef de projet Service Relation Client - Paris, France - Europcar Mobility Group
Description
du posteDans le cadre de l'évolution de notre service client, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet service clients afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le Europcar Mobility Group.
Dans ce cadre, vous intégrerez la Direction Relation Client d'Europcar France en charge du traitement de l'ensemble des demandes client. Vous serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Data Analyse qui supporte le pilotage des activités confiées à nos prestataires.
Vos missions :
Piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe :
Pilotage de l'activité :
Et si c'était vous ?
De formation supérieure en gestion / gestion de projets, vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, en tant qu'Assistant Chef de Projet, idéalement au Service Client.
Vos compétences :
Votre personnalité :
