Paola Guerlesquin

Je suis animée par la volonté d'améliorer en permanence mes compétences et de progresser dans ma carrière. Ma pédagogie m'a permis de transmettre efficacement les bonnes pratiques et d'encourager la créativité dans l'optimisation des processus.

Je mets mon énergie dans la montée en compétence de conseillers de mon équipe, pour la satisfaction client.

Coordinatrice Qualité

Concevoir, animer et évaluer les formations Définir les parcours de formations initiales et continues, analyser et prioriser les besoins en formations, assurer le suivi administratif et légal de la formation, être acteur de la réussite des alternants (tutrice) 

Monitorer la qualité et la performance commerciale 

Animation d’un groupe de conseillers commerciaux et contribuer à sa montée en compétence 

Animer des coachings 

Suivre et analyser les indicateurs de performances (KPI’s) 

Contrôler et analyser les réclamations de niveau 1 et traiter les réclamations de niveau 2 

Porter la voix du client au sein des différentes instances (répondre aux avis en ligne, analyser et présenter en réunion d’équipe) 

Coordonner les incidents, anomalies et évolution en lien avec l’IT

 Alimenter et mettre à jour la documentation interne de l’entreprise

Master 1&2 MPIM (Management de projets internationaux Multilingues - Mention Bien

S'articule autour de la création d'un projet en groupe (Grand prix photographique de Bretagne en 2016) et d'un stage en marketing digital de 6 mois à l'étranger