Yu Zong Lu

Hôtesse de l’air polyvalente avec 4 ans d’expérience dans le secteur de l’aviation et des compétences en communication dans les contextes multiculturels. Capable de répondre à plusieurs demandes précisément. Aime créer des relations durables avec des gens du monde entier.

Singapore Airlines 
Hôtesse de l’air 
2018 Fév. - 2022 Fév.

- Répondre aux besoins et demandes de la clientèle précisément en donnant la priorité à la   sécurité sur les vols.
- Résoudre les conflits des passagers, y compris les problèmes avec les voyageurs exigeants et les urgences médicales.
- Arriver constamment au plus de 90% dans les enquêtes de satisfaction des passagers et gagner la réputation élevée.
- Collaborer avec des collègues et guider des équipages moins expérimentés pour assurer une fluidité du service.

Hôtel Petit Lafayette 
Stagiaire Polyvalent
2023 Mai. - 2023 Oct.

- Accueillir les clients et fournir un service de conciergerie
- Gouvernement / Contrôle de chambre et Service d'étage 

- Répondre au téléphone / email et traiter les demandes de réservation 

- Gérer les arrivées et départs des client
 

Skema Business School
Master 2
Hôtellerie de luxe et Innovation
2022 Sep. - 2023 Dec.