- Support Utilisateur : Fournir un support technique et processus aux utilisateurs de l'application CRM via e-mail, chat et système de ticketing.
- Diagnostic et Résolution : Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs de manière rapide et efficace, en suivant les procédures établies.
- Escalade : Escalader les problèmes complexes ou non résolus au niveau approprié de support technique ou aux équipes de développement avec une documentation détaillée.
- Documentation : Documenter les incidents et les solutions dans la base de connaissances, assurant la traçabilité et facilitant le partage des connaissances au sein de l'équipe.
- Suivi et Reporting : Suivre les tickets ouverts, mettre à jour les statuts et fournir des rapports périodiques sur les tendances des problèmes et les performances du support.
- Amélioration Continue : Contribuer à l'amélioration continue des processus de support en fournissant des commentaires et des suggestions.
Livrables :
- Support et maintenance de l'application Siebel (MCO)
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Alternance -CRM Associate H/F
il y a 3 semaines
Regen School PARIS, FrancePas de frais pour le candidat. · Missions : · - Renforcer avec l'équipe CRM notre stratégie d'engagement (CRM, in-app marketing, animation, etc) avec pour objectif de maximiser notre conversion et apporter de la valeur à nos utilisateurs · - Piloter avec la CRM Associate notre ca ...
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Business analyste informatique
il y a 3 semaines
Streamlink Paris, France contractLe projet : · Dynamics est l?outil CRM qui a été choisi par le client pour remplacer les outils CRM existants ; Smart (Silligent) utilisé par plusieurs pays du groupe, SalesForce utilisé par US ? · L?outil est mis à disposition des commerciaux afin de couvrir les différentes étap ...
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ALTERNANCE - IT CRM Junior (H/F)
il y a 3 semaines
Paris Society Paris, France Stage, 4-6 mois - Temps pleinMission · Fonction principale du poste : Le Chargé de CRM et IT Junior est responsable de la gestion et de la maintenance des systèmes de gestion des relations clients(CRM) et des outilstechnologiques du nouveau département. Il/Elleveille à ce que les systèmes CRM soient correc ...
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Business analyste informatique
il y a 3 semaines
Streamlink Paris, France ContractLe projet :Dynamics est l?outil CRM qui a été choisi par le client pour remplacer les outils CRM existants ; Smart (Silligent) utilisé par plusieurs pays du groupe, SalesForce utilisé par US ?L?outil est mis à disposition des commerciaux afin de couvrir les différentes étapes du ...
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Business analyste informatiquee Crm x Finance investissement
il y a 3 semaines
Groupe Aptenia Paris, France contractEn tant que Business Analyst CRM, vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale. Vous serez chargé de comprendre et d?analyser les besoins des différentes parties prenantes pour proposer des solutions CRM adaptées et efficaces. · Votre mission débutera par la collecte, ...
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Conception CRM Microsoft Dynamics XRM versions 2015 et D365/s
il y a 4 semaines
WorldWide People Paris, France ContractConception CRM Microsoft Dynamics CRM versions 2015 et D365. Localisation Paris 1er / TélétravailDurée de la mission : 2 ans Mission : Rédiger les expressions de besoins (suite aux réunions de préparation avec le métier)Suivre de bout en bout la recette des versions jusqu?à leur ...
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Alternant Technology Partner
il y a 3 semaines
Takeda Paris, France À temps pleinDescription · L'alternant Technical Partner & Data Management participera à l'organisation et au développement des activités IT et digitales de la filiale française, en se concentrant sur la création de valeur. En tant que partenaire clé des fonctions commerciales (DD&T, Busines ...
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Alternant - Chargé de Projet CRM - F/H
il y a 1 semaine
Cogedim Paris, France À temps pleinDescription du poste · COVALENS, filiale de Cogedim en charge de la commercialisation des logements neufs, recherche un(e) chargé(e) de projet CRM. · Le rôle · Au sein de la direction marketing de Cogedim, auprès du responsable CRM et en étroite collaboration avec les équipes ...
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consultant informatique SAP ISU
il y a 2 semaines
Intuition IT Solutions Ltd. Paris, France ContractNous recherchons un consultant SAP ISU pour un de nos client basé en région parisienne.Nous cherchons une expertise en analyse fonctionnelle N2 sur SAP CRM / ISU. Notre équipea une forte interaction avec le métier, notamment en support utilisateur. L'utilisation del'outil IRIS et ...
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Product Owner
il y a 1 semaine
Cherry Pick Île-de-France ContractRésumé du poste :Nous recherchons un Product Owner expérimenté pour piloter un projet de transformation de système d?information (SI). Le candidat sera dédié à deux principaux périmètres : ERP et CRM, avec une intégration étroite entre ces systèmes. Le rôle implique une coordinat ...
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APPRENTISSAGE- Coordinateur CRM Salesforce H/F
il y a 1 semaine
Canon Paris, France À temps plein Fixed TermCanon est un groupe mondial, leader sur le marché de l'image et du document, dont la vision est d'enrichir la vie des individus et des entreprises en leur proposant des produits et services à la pointe de l'innovation. Notre marque regroupe une gamme extrêmement large de services ...
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Responsable CRM
il y a 1 semaine
Organon Paris, France À temps pleinJob Description · Pour notre Mid-Europe Cluster (France, Belgique, Luxembourg et Suise) nos sommes à la recherche d'un(e): · Responsable CRM (H/F) · La Position · Au sein de la Direction des Opérations Commerciales, dans l'équipe Engagement Client, en soutien au business du clust ...
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Chef de Projet IT CRM H/F
il y a 5 jours
Michael Page Paris, FranceNotre client est un acteur majeur du monde de la joaillerie grand public. · Sa DSI est en pleine transformation, tant sur les outils que sur l'organisation. · Ce poste est une création de poste au sein de la DSI et plus particulièrement au sein de son domaine front office. · Dans ...
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Chef de Projet IT CRM H/F
il y a 3 semaines
MICHAEL PAGE Paris, France CDIFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI.Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd'hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs.Acteur au ...
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Chef de Projet CRM Banque H/F
il y a 2 semaines
FINDIT CONSULTING Paris, France À temps pleinPour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Chef de Projet CRM; · En 2024, notre client une grand institution bancaire a de grandes ambitions de mettre en place d'un outil CRM interne, ce qui nécessitera des investissements importants et le renforcement de son équip ...
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Expert en Maîtrise d'Ouvrage pour l'Application CRM
il y a 4 semaines
FININFO Solutions Paris, France ContractRédiger les expressions de besoins (suite aux réunions de préparation avec le métier)Suivre de bout en bout la recette des versions jusqu?à leur mise en production et assurer l?accompagnement au changementRéaliser la recette de non régression dans le cadre de différents projets d ...
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Chef de Projet IT CRM H/F
il y a 5 jours
Michael Page Paris, France CDILe poste de Chef de Projet IT CRM H/F · Dans le cadre de vos fonctions de Chef de Projet IT CRM, vos missions principales seront les suivantes : · * Mission d'être le pont parfait entre le métier et les équipes techniques sur le scope France mais aussi à l'international, · * Réf ...
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Consultant Technico-Fonctionnel Salesforce
il y a 3 semaines
Devoteam PARIS, FranceDevoteam Customer 360, spécialiste du CRM et des processus marketing, accompagne ses clients côté DSI & côté Métiers dans leur transformation digitale & fédère des équipes autour de Salesforce, partenaire stratégique, pilier du Groupe Devoteam. · Partner Summit Salesforce, nous i ...
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CRM apprentice
il y a 2 semaines
Deliveroo Paris, France À temps pleinAssistant CRM FRANCE (Alternance) Descriptif du poste · En tant qu'assistant(e) CRM (H/F), vous intégrez l'équipe Marketing et plus particulièrement l'équipe CRM composée de 3 personnes. · Véritable chef de projet, vos missions seront les suivantes : Vous êtes en charge de l'exéc ...
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Alternance Chargé de projet CRM
il y a 1 semaine
ISCOD Paris, FranceL'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, site de commerce en ligne, un(e) Chargé de projet CRM en contrat d'apprentissage , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (B ...
Support Technique Utilisateur CRM - Île-de-France - HIGHTEAM
Description
Activités principales :