- Piloter le Service Clients Nature & Découvertes pour apporter des solutions aux demandes par email/ téléphone des clients et des magasins (produits, offres, fidélité, cartes cadeaux, accueil, litiges...), des commandes e-Commerce (commande, livraison, échange / retour...), des réseaux sociaux et des marketplaces:
- Manager le call-center externe Niveau N1 basé en France : suivi financier, productivité & qualité, garantie du socle de compétences, partage des outils / process / templates, organisation des pics de charge, récolte des irritants et feedbacks divers...
- Manager l'équipe interne N2 centrale composée de 2 à 3 personnes : suivi et développement RH, productivité & qualité, mise en place des nouveaux outils / process, résolutions des bugs techniques, traitement des litiges...
- Analyser la qualité du service client et les réclamations., diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées
- Définir, actualiser et diffuser en interne les procédures qualité du service afin d'en garantir le respect par tous les acteurs de la relation client
- Assurer la médiation entre les services centraux et le client pour toute information relative à nos produits et services
- Accompagner les projets d'expérience clients :
- Améliorer l'expérience post achats : piloter / monitorer les avis produits sites, enrichir / améliorer nos notifications à chaque étape de la livraison
- Contribuer aux projets transverses pour garantir la meilleure expérience clients : parcours clients site, ...
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Responsable des services techniques
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 6 jours
CIG Grande Couronne Versailles, Franceentreprise : Travailler au CIG Grande Couronne, c'est être au cœur des collectivités territoriales, riches de plus de 250 métiers différents. · Le CIG Grande Couronne propose une offre complète de missions d'expertise au profit des collectivités territoriales, principalement dan ...
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Responsable de Service
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 heures
Cap Terre Vélizy-Villacoublay, France CDIPrésentation de la société · Le groupe BETOM est un acteur de la conception qui s'appuie sur l'expertise de ses 150 collaborateurs(trices) : Travailler chez BETOM c'est partir d'une feuille blanche et admirer le projet terminé en se baladant dans la rue. Nous intervenons depuis l ...
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Responsable service et expérience client
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
OpenSourcing Versailles, Yvelines, FranceOpensourcing , recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins , un(e) : · RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) · Poste en CDI situé à Versailles (78) · Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qual ...
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Responsable service client
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
Service Innovation Group Vélizy-Villacoublay, France CDIVotre futur employeurService Innovation Group France est un prestataire de service dans le domaine commercial qui compte des marques prestigieuses dans des réseaux de distribution variés.Parce que l'humain est donc au cœur de nos préoccupations, nous mettons tout en œuvre pour mo ...
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Responsable de secteur dans les services à la personne
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
Petits-Fils Le Chesnay-Rocquencourt, France CDIEntreprise · Depuis 15 ans, Petits-fils aide les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c'était nos propres grand-parents · Désireuse d'accompagner du mieux possible les personnes âgées qui font appel à l'agence Petits-fils du Chesnay, ...
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Responsable de Service
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
LesJeudis Montigny-le-Bretonneux, FranceDescription du poste · QUI SOMMES-NOUS ? · L'activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. · Le ...
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Responsable de service support H/F
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 jour
OpenSourcing Versailles, Yvelines, FranceRESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) · Poste en CDI situé à Versailles (78) · e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience Client sur tous les poi ...
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Responsable d'Exploitation et de Service Clients en alternance
Trouvé dans: Indeed FR C2 - il y a 1 jour
Le Groupe La Poste Versailles, France ApprenticeshipLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. · Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. · Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise resp ...
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Responsable du service du budget et du contrôle de gestion
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 jours
INRIA Le Chesnay-Rocquencourt, France Mobilité ou CDDContexte et atouts du poste · Inria est l'institut national de recherche en sciences et technologies du numérique. Avec ses 10 centres régionaux, Inria accompagne le développement des grandes universités de recherche, au cœur des écosystèmes industriels et entrepreneuriaux du nu ...
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Responsable adjoint Centre de services
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 2 jours
MANPOWER FRANCE Guyancourt, France CDIActeur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI e ...
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Responsable Service Risques et Financements
Trouvé dans: beBee S2 FR - il y a 6 jours
MICHAEL PAGE Vaucresson, France À temps pleinQuelles sont les missions ? · Vos missions : · Gérer l'activité Wholesale : · * Assurer un service de qualité auprès des concessionnaires dans le cadre du financement des stocks et des facilités apporteurs, · * Analyser la santé financière des entités du réseau dans le cadre de ...
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Responsable du Service Comptabilité
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
TheWiseSeeker Wissous, France CDIChez The Wise Seeker nous recherchons un(e) responsable du Service Comptabilité pour l'un de nos clients sur Wissous. · Vos missions · Main activities : · − Monthly verification of the proper keeping of accounts; · − Monitoring of performance within the framework of closings in t ...
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responsable service attributions
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 jour
Ville de Boulogne-Billancourt Boulogne-Billancourt, FranceMission · Sous l'autorité du Directeur du Logement Social, vous êtes chargé de piloter et de coordonner le service Attributions. Vous veillez au bon déroulement de l'instruction des demandes de logements sociaux (logements familiaux et spécifiques) et à la préparation des commis ...
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Responsable du service client
Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 4 jours
Qualis Recrutement Trappes, Yvelines, FrancePour notre client leader de son secteur , nous recherchons un(e) responsable service clients · En collaboration avec le Manager Supply Chain / Management de deux collaborateurs : · Vos missions : · S'assurer du bon traitement des commandes · Veiller a la satisfaction et à la ...
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Responsable du Service Comptabilité
Trouvé dans: JOIN FR S2 T2 - il y a 1 jour
TheWiseSeeker Wissous, France EmployeeChez The Wise Seeker nous recherchons un(e) responsable du Service Comptabilité pour l'un de nos clients sur Wissous. · Vos missions · Main activities : · − Monthly verification of the proper keeping of accounts; · − Monitoring of performance within the framework of closings in t ...
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Responsable du service des retraités
Trouvé dans: Jooble FR O L C2 - il y a 1 jour
Ville de Boulogne-Billancourt Boulogne-Billancourt, FranceSous l'autorité du Directeur du Logement Social, vous êtes chargé de piloter et de coordonner le service Attributions. Vous veillez au bon déroulement de l'instruction des demandes de logements sociaux (logements familiaux et spécifiques) et à la préparation des commissions d'att ...
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Responsable de secteur dans les services à la personne
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
Petits-Fils Saint-Cloud, France CDIEntreprise · Petits-fils est un réseau de 225 agences d'aide à domicile à destination des personnes âgées et handicapées. L'enseigne a été créée en 2007 par Damien et Pierre, alors âgés de 26 ans, à un moment où leurs grands-parents étaient en début de perte d'autonomie. · La trè ...
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Responsable Service Client
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
CULLIGAN Trappes, France À temps pleinPrésent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes – 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. · Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer ...
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Responsable Service Clients H/F
Trouvé dans: Jooble FR O C2 - il y a 1 jour
LHH Vélizy-Villacoublay, Yvelines, France TemporaryLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client sur Vélizy un Gestionnaire Support Clients H/F Mission d'intérim à pourvoir de suite pour 6 mois ren ...
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Responsable de secteur dans les service à la personnes
Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 jour
Petits-Fils Meudon, France CDIEntreprise · Depuis 15 ans, Petits-fils aide les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c'était nos propres grands-parents · Désireux d'accompagner du mieux possible les personnes âgées qui font appel à l'agence Petits-fils Meudon, son ...
Responsable Service - Versailles, France - Nature & Découvertes
Description
(Siège) Date de début de contrat : Date de fin de contrat :Mission
Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes Créée en 1990, l'entreprise française s'est dotée d'un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l'éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu'une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et société à mission, elle agit au quotidien pour s'inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s'attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.
Dans le cadre de nos activités nous recherchons un.e Responsable Service & Expérience Clients.
Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience Client sur tous les points de contact physiques et online. En véritable support des équipes magasins et est en interaction permanente avec toutes les fonctions centrales ( CRM, e-Commerce, Produit & Qualité, Juridique, IT, Logistique...), vous êtes garant de tous les process et actions permettant d'offrir la meilleure expérience et satisfaction à nos clients. (accompagnement dans la prise en main et le rappel des procédures, recherche de solutions pour dénouer les éventuelles problématiques des clients),
Vos responsabilités :
Profil
Issu(e) d'une formation niveau Bac +4-5, la Satisfaction Client est votre priorité. Vous avez une expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage du Service Client d'une enseigne ou de projets liés à la Satisfaction Client et à l'Expérience Client . Vous avez une expérience dans le management transversal d'équipes pluridisciplinaires et savez adapter votre style de management à vos différentes audiences. Votre leadership est reconnu et apprécié.
❖Compétences :
Aisance relationnelle et rédactionnelle, écoute et sens du service
Rigueur, organisation et méthodologie
Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques), forte capacité d'adaptation et polyvalence
Aisance dans le traitement des chiffres et des données, bonne capacité d'analyse et de prise de recul pour rester force de proposition
❖ Outils
Maîtrise du pack office
Maitrise des outils de gestion de la téléphonie (INO)
Maîtrise du traitement, suivi et qualification des demande (type EASIWARE, Salesforce, et de PSP (Plateforme de paiement web).
Agilité dans l'utilisation des divers systèmes d'information serait un plus : BI microstatégy, SAP erp, Clic & collect PROXIMIS, suivi de qualité des prestas (Welcometrack, Avis vérifiés, ...)
Ce que vous pensiez être une différence, sera notre force de demain. Ce poste est ouvert à tous les talents du monde et toute sa diversité
Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.
Professionnels du métier de Responsable Service à Versailles
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Louis Leforestier
Responsable des achats
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Ophélie Laurent
Contrôleur de Gestion / Contrôleur Financier