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Versailles

    Responsable service et expérience client - Versailles, France - OpenSourcing

    OpenSourcing
    OpenSourcing Versailles, France

    il y a 12 heures

    Default job background
    Description

    Opensourcing, recherche pour l'un de ses clients, réseau de grands magasins, un(e) :

    RESPONSABLE SERVICE ET EXPÉRIENCE CLIENT (H/F)

    Poste en CDI situé à Versailles (78)

    Rattaché.e à la Directrice Clients, vous aurez pour mission de piloter la productivité et la qualité du travail de vos équipes afin d'optimiser la satisfaction et l'expérience Client sur tous les points de contact physiques et online. En véritable support des équipes magasins et en interaction permanente avec toutes les fonctions centrales, vous êtes garant de tous les process et actions permettant d'offrir la meilleure expérience et satisfaction à nos clients.

    Vos responsabilités :

    -Piloter le Service Clients pour apporter des solutions aux demandes par email/ téléphone des clients et des magasins (produits, offres, fidélité, cartes cadeaux, accueil, litiges...), des commandes e-Commerce (commande, livraison, échange / retour...), des réseaux sociaux et des marketplaces:

    -Manager le call-center externe Niveau N1 basé en France : suivi financier, productivité & qualité, garantie du socle de compétences, partage des outils / process / templates, organisation des pics de charge, récolte des irritants et feedbacks divers...

    -Manager l'équipe interne N2 centrale composée de 2 à 3 personnes : suivi et développement RH, productivité & qualité, mise en place des nouveaux outils / process, résolutions des bugs techniques, traitement des litiges...

    -Analyser la qualité du service client et les réclamations., diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées

    -Définir, actualiser et diffuser en interne les procédures qualité du service afin d'en garantir le respect par tous les acteurs de la relation client

    -Assurer la médiation entre les services centraux et le client pour toute information relative à nos produits et services

    -Accompagner les projets d'expérience clients :

    Améliorer l'expérience post achats : piloter / monitorer les avis produits sites, enrichir / améliorer nos notifications à chaque étape de la livraison

    Contribuer aux projets transverses pour garantir la meilleure expérience clients : parcours clients site, ...

    Conditions salariales et sociales :

    -Un package de rémunération attractif

    -Télétravail possible

    -Tickets restaurant

    -Mutuelle prévoyance

    -RTT

    -CE

    -Statut et horaires cadre

    Vous bénéficiez d'une première expérience d'au moins 3 ans sur du management d'équipe ?

    Vous avez déjà piloter un service client d'une enseigne ou d'un projets liés à la satisfaction client ?

    Alors échangeons ensemble

  • Bristol Myers Squibb

    Apprenti(e) Chef de projet Expérience Client

    il y a 1 heure

    Bristol Myers Squibb Rueil-Malmaison, France À temps plein

    Working with Us · Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren't words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Here, uniquely interesting work happens every day, in every department. From optimizing a production li ...

  • Française des Jeux

    Chargé D'expérience Clients

    il y a 13 heures

    Française des Jeux Boulogne-Billancourt, France

    **Contrat**: · Contrat à durée indéterminée (CDI) · **Lieu**: · Boulogne-Billancourt (92) · **Votre mission principale**: · En tant que Chargé d'expérience Clients vous travaillerez au sein de l'équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et ...

  • Courtyard Paris Porte de Versailles

    Coordinateur Expérience Client

    il y a 1 jour

    Courtyard Paris Porte de Versailles Issy-les-Moulineaux, France

    L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'un bar, d'une terrasse pour les beaux jours et d'une salle de fitness. · Notre hôtel, grâce à sa localisation e ...

  • Louis Vuitton

    Client Experience

    il y a 13 heures

    Louis Vuitton Paris, France

    POSTE · A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. · Au cœur de l'équipe Digital & Client de la Maison vous accompagnera l'équipe dans la mise en place d'une nouvelle solution de Voice pour la Maison. · - Aide à l'implémentation de la nouvel ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 19 heures

    beBee Professionals Saint-Quentin-en-Yvelines, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Saint-Quentin-en-Yvelines. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domain ...

  • KIA MOTORS FRANCE

    de District Pièces Et Expérience Client

    il y a 13 heures

    KIA MOTORS FRANCE Rueil-Malmaison, France

    C'est **LE** moment idéal pour rejoindre Kia · Un endroit où s'épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d'esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. · Plus qu'un constructeur automobile, nous aspirons à devenir l ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 19 heures

    beBee Professionals Nanterre, France Analystes d'affaires Freelance

    Offre d'emploi : Analyste expérience client chez beBee Professionals à Nanterre · beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour rejoindre son équipe à Nanterre. · Le candidat idéal devra avoir une solide expérience dans le domaine de l'analyse des données et de ...

  • Hôtel des Grands Voyageurs

    Manager Experience Client

    il y a 13 heures

    Hôtel des Grands Voyageurs Paris e, France

    Vous souhaitez contribuer au lancement d'un hôtel d'exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l'Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d'un espace séminaire, d'un espace bar ...

  • ADENES

    Responsable Expérience Client

    il y a 13 heures

    ADENES Paris e, France

    **Description de l'entreprise**: · Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. · Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ...

  • ADENES

    Chargé Expérience Client

    il y a 13 heures

    ADENES Paris e, France

    **Description de l'entreprise**: · Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. · Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ...

  • Maje Siège France

    Responsable Expérience Client

    il y a 13 heures

    Maje Siège France Paris, France

    **Service**: · Marketing / Communication / Digital / E-commerce · **Intitulé du poste**: · Responsable Expérience Client H/F · **Contrat**: · CDI · **Temps de travail**: · Temps complet · **Missions**: · En tant que responsable de l'expérience client vous analyserez les parcours ...

  • BMW Group France

    Coordinateur Projets Expérience Client Apv

    il y a 13 heures

    BMW Group France Montigny-le-Bretonneux, France

    **Société**: · En tant qu'acteur majeur de l'industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l'humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW Motorrad et BMW i), nous bénéfici ...

  • ANGARDE

    Stage Experience Client

    il y a 13 heures

    ANGARDE Paris e, France

    ASSISTANT.E EXPERIENCE CLIENT · Ton objectif: · En reporting direct à la Responsable Expérience Client, contribuer au succès d'Angarde grâce à la qualité de tes interactions avec nos clients et nos prospects (fidélisation et acquisition de nouveaux clients) · Tes missions: · - Ai ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 19 heures

    beBee Professionals Courbevoie, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Courbevoie. · Nous recherchons un candidat ayant une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le domaine ...

  • BMW

    Coordinateur Projets Expérience Client Apv

    il y a 1 jour

    BMW Montigny-le-Bretonneux, France

    **BMW GROUP EN FRANCE : QUI SOMMES-NOUS ?**: · En tant qu'acteur majeur de l'industrie, de la distribution et du financement automobile, nous plaçons l'humain au cœur de notre organisation et réinventons chaque jour la mobilité de demain. Avec nos marques fortes (BMW, MINI, BMW M ...

  • Elior Services

    Responsable Expérience Client

    il y a 1 jour

    Elior Services Vitry-sur-Seine, France

    « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux » · Nous recrutons notre futur Responsable Expérience Client H/F. · Sous la supervision de l'Hospitality Manager, vo ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 19 heures

    beBee Professionals Levallois-Perret, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Levallois-Perret. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'an ...

  • Air Liquide Industrie

    Stage Data Experience Client

    il y a 13 heures

    Air Liquide Industrie Bagneux, France

    Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 78 pays avec environ collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à ...

  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 19 heures

    beBee Professionals Asnières-sur-Seine, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Asnières-sur-Seine. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales, ainsi qu'une expérience professionnelle dans le doma ...

  • MERCURE PARIS LA DEFENSE

    Responsable Expérience Client Et Qualité

    il y a 1 jour

    MERCURE PARIS LA DEFENSE Courbevoie, France

    **Rejoignez les équipes du Mercure Paris La Defense & Mercure Paris La Defense Grande Arche en tant que Responsable Expérience Client et Qualité pour nos 2 hôtels 4 étoiles à La Défense ** · **Nous sommes à la recherche d'une personne passionnée par l'excellence du service client ...