Technicien Support Desk H/F - Lyon, France - Econocom

Econocom Lyon, France

il y a 2 semaines

Description

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargée de recrutement : Laurie ROUTIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Auvergne Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un client grand compte, spécialiste en assurances, vous rejoignez une équipe de techniciens support desk. Vous participez au traitement des sollicitations de niveau 1.

Vos responsabilités :

Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, outil de ticketing, etc.)
Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
Qualifier (identifier / analyser/ synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Résoudre les incidents et traiter les demandes, à l'aide de la documentation (procédures, consignes)
Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs, relancer le niveau supérieur, etc.
Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Assurer le reporting de ses activités
Contribuer à l'enrichissement de la documentation

L'environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Firefox, Internet Explorer, Active Directory, Team Viewer, console Citrix, TCPIP, TOIP (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 03 avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs à distance en helpdesk, sur du niveau 1.
Technical skills : support utilisateurs helpdesk, connaissance des logiciels de ticketing, connaissance des procédures, gestion de la satisfaction client, résolution d'incidents, technique de détection des dysfonctionnements.
Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre polyvalence. Vous savez gérer les situations stressantes et avez développé une capacité d'écoute et le sens du service client.

Technicien Support Desk H/F

il y a 1 jour

Econocom Lyon, France

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Technicien Support Desk

il y a 2 semaines

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il y a 1 semaine

UTIGROUP RHA Lyon, France

Vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l'analyse, la résolution et le suivi des incidents (de niveau N2 ou N3) ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures définies · Votre mission: · Vous contribuez à la résolution o ...
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**Contexte**: Pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie, nous recherchons un consultant en **Support technique du Help Desk**. · **Mission**: · Helpdesk: · - Prise d'appels (Hotline) · - Ouverture et traitement de tickets via outil de gestion des incidents (JIRA) · - ...
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**Missions proposées**: · **Solution Profil**, cabinet de recrutement national, recrute pour le compte de son Client, un **Administrateur Systèmes et Réseaux H/F.** · L'administrateur système est le responsable du bon fonctionnement du système d'information de l'entreprise. · Il ...
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Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. · Nous recherchons un Ingénieur IT SERVICE DELIVERY MANAGER pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de n ...
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il y a 2 semaines

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Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société pionnière et leader dans son domaine d'activité, sa/son futur(e) Responsable Infrastructure pour un poste en CDI basé sur Macon. · Vos missions · Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrer ...
Responsable Itil

il y a 2 semaines

Pulse Lyon e, France

Vous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons notre futur responsable ITIL H/F. · Au sein de la Direction des Systèmes d'information, vous intégrez la **Direction des Opérations Informatiques** **pour seconder le responsable support et définir, implément ...
IT Support Technician

il y a 3 semaines

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**Présentation de la société**: · **manajob** accompagne son client, fond d'investissement international qui a établi sa présence historique à lyon avec des bureaux aux états-unis, en europe et en asie · **Description**: · **job** · notre client international recrute un(e) techn ...
Team Leader Informatique Anglais Courant

il y a 2 semaines

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Crescendo Lyon Brotteaux, Agence d'Emploi Tertiaire et Cadres, recrute pour le compte de l'un de ses clients, un **Team Leader Informatique Anglais Courant **H/F. · Intégré au siège d'un des clients de la structure (grand compte), vous aurez la mission de coordonner votre équipe ...
IT Support Technician

il y a 2 semaines

Brainotech IT solutions GmbH Lyon, France

Job description · We are looking for Informational technology support Technician (Dispatched Ticket Based) to support tasks in Toulouse, France. Tickets will be dispatched with respect to your area, and tasks will be Level 1 IT/Desktop support related. · **Responsibilities**: · - ...
Head of IT Infrastructure

il y a 2 semaines

Exens Ingénierie Lyon, France

Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. · Nous recherchons un HEAD OF IT INFRASTRUCTURE & OPERATIONS pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de ...
Desktop Support

il y a 2 semaines

Sharp Brains Ltd Lyon, France

**Title: Desktop Support** · - 2-4 years of experience in Onsite support · - Knowledge and experience on windows 7 OS · - Manage Desktop Devices (hardware, software and connectivity) incidents through to resolution. · - Manage IMAC and desk side support services. · - Manage hard ...
Agent D'accueil International

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Date limite de réponse : 8 février 2023 · - Type de recrutement: · Poste ouvert en CDD · - Quotité de travail: · 100% · - Niveau d'emploi: · B · - Durée du contrat: · 1 an · - Localisation: · DGD DIT · Tour IRMA 51 Rue des mathematiques · 38610 Gières · Présentation de la structu ...
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**Note: (Need Native Tech, Local Passport Holder)** · **Position**:EUC L1 (Deskside Support ) · - **Working Hours**: Standard Business Hours · - **Backfill Support**:Monday · - Friday · - **Location**:Le-Creusot, France · - **Language**: Bilingual (English + Local Language) · **A ...
IT Support Engineer

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Workset GmbH Lyon, France

Here are further details about the full-time opportunity in Brussels: · Role: Fulltime · Location: Brussels. · Language: French or Dutch (B2 at least) · Skills Set: L1 Desktop support. · Start Date: immediate. · Job description: · **- Basic knowledge of enterprise LAN and WAN set ...