- ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS : 50% Prend en compte les appels des utilisateurs et les alertes système via téléphone, email et console de monitoring, Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées, Pré-diagnostique et qualifie, Traite les demandes de création de compte déléguées par les administrateur et experts système et réseau.
- TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES : 20% Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes, Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme », Emet des demandes d'amélioration des procédures de dépannage.
- SUIVI DES INCIDENTS : 10% Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs, Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, Émet des demandes d'actions préventives de fond.
- INTERVENTION SUR SITE: 20% Déplace si le problème ne peut pas être traité à distance, Réalise des déploiements de matériel (PC, imprimantes) et de logiciel via les outils de télédistribution, Configure au préalable les équipements ( PC et imprimante).
- GLPI
- TeamViewer
- Console AS400
- Outil de traitement des demandes, ITSM (Jira ou GLPI)
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Technicien Support Desk H/F
il y a 2 jours
Econocom Lyon, FrancePremière Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. · Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA ...
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Administrateur Système Et Réseau en Alternance
il y a 5 jours
Groupe Oxyane Genas, FranceLa DSI du groupe Oxyane est composée d'une trentaine de collaborateurs répartis entre 3 pôles : Le pôle Support utilisateurs Service Desk, le pôle Production SI et le pôle SI Métiers. Un Centre de Compétences Digitales et un Responsable Sécurité des SI complètent cette équipe. · ...
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Alternance - Assistant Administratif (H/F)
il y a 5 jours
Sogetrel Saint-Priest, Francede l'entreprise · Le Groupe Sogetrel est spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. · Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions: · ...
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IT Support Engineer
il y a 11 heures
Sharp Brains Ltd Saint-Priest, France**Note: (Need Native Tech, Local Passport Holder)** · **Position**:EUC L1 (Deskside Support ) · - **Working Hours**: Standard Business Hours · - **Backfill Support**:Monday · - Friday · - **Location**:SAINT PRIEST CEDEX, France · - **Language**: Bilingual (English + Local Languag ...
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Responsable D'exploitation
il y a 1 semaine
Sogetrel Chassieu, France**Description de l'entreprise** · En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s'app ...
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Alternance - Assistant Administratif Et Gestion
il y a 2 jours
Sogetrel Chassieu, Francede l'entreprise · En première ligne de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans, le Groupe Sogetrel contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires en s'appuyant sur les sa ...
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Responsable Service Desk
il y a 1 jour
Ideal Match Lyon er, FranceDescriptif du poste · Le titulaire du poste de responsable du Service Desk assure la direction ainsi que la gestion constante d'améliorations au sein du Service Desk. Il veille à la qualité du service, à la satisfaction des utilisateurs et à la performance globale de cette entité ...
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Responsable Helpdesk
il y a 6 jours
EMLYON Lyon, France**Qui sommes-nous ?** · - Fondée en 1872, · - **emlyon** est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et main ...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux
il y a 4 jours
Solution Profil Lyon, France**Missions proposées**: · **Solution Profil**, cabinet de recrutement national, recrute pour le compte de son Client, un **Administrateur Systèmes et Réseaux H/F.** · L'administrateur système est le responsable du bon fonctionnement du système d'information de l'entreprise. · Il ...
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IT Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
BeeBryte Lyon e, FranceVous êtes soucieux des défis énergétiques et environnementaux de notre époque? Vous voulez contribuer concrètement à la sobriété énergétique et à la réduction des émissions de CO2? BeeBryte est une société à taille humaine, en forte croissance, tournée vers l'innovation et l'inte ...
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IT Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Exens Ingénierie Lyon, FranceDans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. · Nous recherchons un Ingénieur IT SERVICE DELIVERY MANAGER pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de n ...
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Responsable Itil
il y a 6 jours
Pulse Lyon e, FranceVous voulez imPULSEr un nouvel élan à votre carrière ? Nous recherchons notre futur responsable ITIL H/F. · Au sein de la Direction des Systèmes d'information, vous intégrez la **Direction des Opérations Informatiques** **pour seconder le responsable support et définir, implément ...
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Responsable Sécurité Des Infrastructures
il y a 1 semaine
Lynx RH Lyon, FranceLynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients, société pionnière et leader dans son domaine d'activité, sa/son futur(e) Responsable Infrastructure pour un poste en CDI basé sur Macon. · Vos missions · Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, vous intégrer ...
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Preparateur de Commandes
il y a 1 semaine
HIGH COM Valbonne, France« **High-Com**, jeune opérateur dans le milieu des Télécoms ». High-Com adresse les entreprises de 10 à 250 salariés et sait répondre à l'ensemble des sujets télécom et informatique des sociétés. · Dans le cadre de notre développement, nous recrutons **:TECHNICIEN HELP DESK Nivea ...
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IT Support Technician
il y a 1 semaine
MANAJOB Lyon, France**Présentation de la société**: · **manajob** accompagne son client, fond d'investissement international qui a établi sa présence historique à lyon avec des bureaux aux états-unis, en europe et en asie · **Description**: · **job** · notre client international recrute un(e) techn ...
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Team Leader Informatique Anglais Courant
il y a 6 jours
CRESCENDO EMPLOI Lyon, FranceCrescendo Lyon Brotteaux, Agence d'Emploi Tertiaire et Cadres, recrute pour le compte de l'un de ses clients, un **Team Leader Informatique Anglais Courant **H/F. · Intégré au siège d'un des clients de la structure (grand compte), vous aurez la mission de coordonner votre équipe ...
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Head of IT Infrastructure
il y a 6 jours
Exens Ingénierie Lyon, FranceDans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. · Nous recherchons un HEAD OF IT INFRASTRUCTURE & OPERATIONS pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de ...
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IT Support Technician
il y a 1 semaine
Brainotech IT solutions GmbH Lyon, FranceJob description · We are looking for Informational technology support Technician (Dispatched Ticket Based) to support tasks in Toulouse, France. Tickets will be dispatched with respect to your area, and tasks will be Level 1 IT/Desktop support related. · **Responsibilities**: · - ...
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Desktop Support
il y a 3 jours
Sharp Brains Ltd Lyon, France**Title: Desktop Support** · - 2-4 years of experience in Onsite support · - Knowledge and experience on windows 7 OS · - Manage Desktop Devices (hardware, software and connectivity) incidents through to resolution. · - Manage IMAC and desk side support services. · - Manage hard ...
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Responsable Opérationnel
il y a 1 semaine
Experis Valbonne, France**Posté le**:19 février 2024 · **Type de poste **:CDI*** · **Discipline **:Helpdesk, Pilotage de projet, Poste de travail, Systèmes et réseaux, Support utilisateurs · **Éducation **:Bac + 2*** · **Langue(s) **:Anglais, Français · Permis Obligatoire · Poste ouvert aux personnes en ...
Technicien Support Desk - Saint-Quentin-Fallavier, France - SEA TPI
Description
Job Description
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support Desk & Proximité H/F en CDI à Saint Quentin Fallavier.
Notre client met à disposition de nombreux outils et services afin d'aider à piloter la distribution et à dynamiser les ventes de ses clients. De vocation régionale à l'origine la société se développe sur le plan national et à l'international en distribution directe depuis le 1er janvier 2019.
De plus, il prend en charge pour le compte de ses clients, les éditeurs, la distribution sur l'ensemble du territoire de leurs publications.
Vos missions :
Le Technicien Support assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution.
Il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
Outils techniques :
