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Paris

    Incident Manager P&C - Ile De France - Veolia

    Veolia
    Veolia Ile De France

    il y a 2 semaines

    Veolia background
    À temps plein
    Description

    Responsabilités principales :

    • Gérer opérationnellement une multitude d'incidents et demandes sur les services applicatifs opérés par le chapter P&C de DB&T Eau France, tels que la tarification, la facturation, l'encaissement, le recouvrement et le reversement.
    • Gérer les incidents et demandes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : les qualifier, les prioriser en fonction de leur degré d'urgence, se coordonner avec les différentes équipes impliquées, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution et analyser les incidents sous forme de retours d'expérience.
    • Contribuer à la performance opérationnelle en pilotant les niveaux de backlog (stock, volumes entrants et sortants) , en animant la démarche d'amélioration continue sur l'activité RUN (culture de la mesure, rituels Lean) et en proposant/rédigeant des connaissances de base (KB) et des méthodes pour optimiser l'efficacité globale de la chaîne de support.
    • Créer une proximité avec la direction métier Consommateurs et les utilisateurs afin de comprendre et de garantir les enjeux opérationnels tels que la gestion de trésorerie et l'accompagnement de la transformation du système d'information client.

    Missions spécifiques :

    • Gérer opérationnellement la résolution des incidents en prenant en charge et en analysant les incidents à distance ou sur site, ou en se coordonnant avec les prestataires responsables.
    • Élaborer et rédiger les rapports d'intervention.
    • Contrôler la conformité des applications avec les référentiels.
    • S'assurer quotidiennement que les demandes cataloguées, les incidents et les changements sur le périmètre client soient traités dans les délais, en collaboration avec l'ensemble de son chapter.
    • S'assurer que l'outil de gestion des demandes soit en phase avec la définition, les délais (SLA/OLA) et les exigences de qualité figurant dans le catalogue de services.
    • Suivre régulièrement les indicateurs de performance sur le périmètre client et réaliser un reporting sur l'ensemble des actions menées.
    • Analyser les suggestions, les réclamations et les relances.
    • Cartographier le parcours utilisateur, de l'analyse du besoin à la fourniture du service.
    • Faciliter le pilotage et l'amélioration de la base de connaissances.
    • Réaliser des réunions de travail avec le Knowledge Manager VWIS afin de vérifier que les différents partenaires ont bien capitalisé sur les incidents/problèmes en rédigeant des procédures et en alimentant correctement la base des problèmes.
    • Participer aux comités de suivi opérationnels hebdomadaires avec les partenaires de niveau 1 et niveau 3, en veillant à l'organisation régulière de ces réunions et à la rédaction des comptes rendus.
    • Alerter en cas d'augmentation anormale du backlog des incidents ou des demandes.

    En résumé, le Indicent Manager P&C est responsable de la gestion efficace des incidents et des demandes sur les services applicatifs, de la contribution à la performance opérationnelle, de la proximité avec la direction métier et les utilisateurs, ainsi que de diverses missions spécifiques liées à la résolution des incidents et à l'amélioration continue.


    Profil recherché


    Compétences :

    • Capacité à traiter les incidents, demandes ou changements liés à l'environnement Windows et Chromebook.
    • Capacité à traiter les incidents, demandes ou changements liés à la suite Office et Google.
    • Capacité à traiter les incidents, demandes ou changements liés aux problématiques d'authentification.
    • Capacité à identifier les points de blocage réseau.
    • Capacité à traiter les incidents, demandes ou changements liés aux terminaux informatiques.
    • Capacité à traiter les incidents, demandes ou changements liés aux applications métiers et fonctionnelles.
    • Enregistrement, qualification, traitement, escalade ou résolution des incidents, demandes ou changements.
    • Connaissance des bonnes pratiques en matière d'infogérance, d'externalisation du support informatique, de tierce maintenance, de fourniture de liaisons de télécommunications, de centres d'hébergement de systèmes informatiques, de fourniture de services applicatifs, etc.

    Qualités :

    • Gestion contractuelle (savoir dire oui ou non de manière appropriée) , sens du service, écoute et réponse en adéquation avec les demandes des clients.
    • Capacité à définir, suivre, rendre compte et améliorer des indicateurs pertinents.
    • Utilisation de la logique et de la méthodologie pour résoudre les problèmes difficiles et proposition de solutions efficaces ; capacité à identifier les problèmes cachés.
    • Capacité à transmettre l'information et à diffuser un message de manière claire et compréhensible, tant à l'équipe qu'au manager, de manière appropriée.
    • Aptitude à planifier ses activités et celles de ses équipes.

    En résumé, les compétences requises pour ce poste incluent la capacité à traiter différents types d'incidents, demandes ou changements liés à l'environnement informatique, ainsi que la connaissance des bonnes pratiques en matière d'infogérance et de fourniture de services applicatifs. Les qualités recherchées comprennent la gestion contractuelle, le sens du service, la capacité à résoudre des problèmes complexes, la communication claire et la planification efficace des activités.


    Présentation de Veolia


    Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents avec près de salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. Au travers de ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler.

    La Zone Veolia Eau France pilote l'ensemble de la gestion des services d'eau, de dépollution et de valorisation des eaux usées au service des collectivités publiques et des industriels partout en France.

    Si vous souhaitez vous engager dans un groupe tourné vers l'avenir, rejoignez-nous

  • SCOR

    P&C Corporate Actuary

    il y a 1 semaine

    SCOR Paris, France

    Within the P&C Actuarial team provides an exciting opportunity to be part of an expert team working in a fast paced and dynamic environment. The team works very closely with the Finance and Reporting teams, the Risk teams and the wider Business Performance team. This role will re ...

  • SCOR

    P&C Reserving Corporate Actuary

    il y a 7 heures

    SCOR Paris, France

    As part of SCOR's Reserving and Economic/Capital Performance department, the team manages and oversees the worldwide P&C Reserving activities in all its dimensions (Reserving and resilience strategy, modelling excellence and risk assessment cycles, quarterly performance analysis, ...

  • AXA

    Cat Life and P&C Executive

    il y a 1 jour

    AXA Paris, France

    Référence de l'offre · 2300043L · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupeGIE AXA · Famille métierFinance et stratégie · Localisation · PARIS, Paris · **Votre rôle et vos missions**: · Our business, protection. We protect people, property and ...

  • SCOR

    P&C Accumulation Data Analyst Intern

    il y a 1 semaine

    SCOR Paris, France

    **With us, **You will be a team member of our Global P&C Accumulation Team. After ad · - equate training, you will actively participate in the operations of our Aggregation pro · - cess utilizing our in-house and vendor · - based accumulation tools across various Property and Cas ...

  • MBDA France

    Assistante de Managers T&p France

    il y a 2 jours

    MBDA France Le Plessis-Robinson, France

    Au sein de la Direction Technologie & Performance et rattaché(e) au Directeur, vous avez pour mission le support administratif et logistique d'une équipe constituée d'une vingtaine de personnes. Vous travaillez dans un environnement international nécessitant de communiquer quotid ...

  • Swile

    C&b Manager

    il y a 3 jours

    Swile Paris, France

    \uD83D\uDC40 Who are we? · Let's Swile for a fulfilling work environment \uD83D\uDE80 · Swile is the first employee super-app that offers a unified, personalized and modern experience that strengthens engagement at work · But it's also a smart-card that brings together all your b ...

  • ALSTOM

    E&c Manager

    il y a 6 jours

    ALSTOM Saint-Ouen, France

    Req ID:407030 · Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated syste ...

  • ALSTOM

    E&c Manager

    il y a 6 jours

    ALSTOM Saint-Ouen, France

    Req ID:407030 · Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated syste ...

  • JCW Group

    P&C Data Scientist

    il y a 5 jours

    JCW Group Paris, France

    P&C Data Scientist – Paris · 1. Purpose · Join a leading insurance company and be at the forefront of innovation as a P&C Data Scientist in Paris. This role combines actuarial expertise with data science to enhance risk assessment and support strategic decision-making through adv ...

  • EDP Renewables

    E&c Project Management Professional

    il y a 1 semaine

    EDP Renewables Paris, France

    Country/Region: FR- City: Paris- Business Unit: EDPR FRANCE HOLDINGEDP Renewables is a global leader in the renewable energy sector nad the world's third-largest wind energy producer. With a sound development pipeline, first class assets, and market-leading operating capacity, ED ...

  • ALSTOM

    E&c Program Manager

    il y a 1 semaine

    ALSTOM Saint-Ouen, France

    Req ID:414096 · Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated syste ...

  • ALSTOM

    E&c Program Manager

    il y a 1 semaine

    ALSTOM Saint-Ouen, France

    Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised s ...

  • Swiss Re

    Senior Risk Manager EMEA P&C

    il y a 2 jours

    Swiss Re Paris, France

    About the role · We are offering a unique opportunity for you to join the P&C Re EMEA Legal Entity (LE) and Market Unit (MU) Risk Management team, reporting to the Chief Risk Officer of Swiss Re Europe (SRE) in Luxembourg, one of Swiss Re's largest Legal Entities outside Switzer ...

  • Swiss Re

    Senior Risk Manager EMEA P&C

    il y a 1 semaine

    Swiss Re Paris, France

    About the role · We are offering a unique opportunity for you to join the P&C Re EMEA Legal Entity (LE) and Market Unit (MU) Risk Management team, reporting to the Chief Risk Officer of Swiss Re Europe (SRE) in Luxembourg, one of Swiss Re's largest Legal Entities outside Switzerl ...

  • SCOR

    P&C Reserving Corporate Actuary

    il y a 3 heures

    SCOR Paris, France

    As part of SCOR's Reserving and Economic/Capital Performance department, the team manages and oversees the worldwide P&C Reserving activities in all its dimensions (Reserving and resilience strategy, modelling excellence and risk assessment cycles, quarterly performance analysis, ...

  • AXA

    Risk Management and P&C Actuary

    il y a 1 semaine

    AXA Puteaux, France

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  • AXA

    Risk Management and P&C Actuary

    il y a 2 semaines

    AXA Puteaux, France

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  • AXA Group

    Risk Management and P&C Actuary

    il y a 4 jours

    AXA Group Puteaux, France À temps plein

    Whatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employ ...

  • AXA Group

    Risk Management and P&C Actuary

    il y a 2 semaines

    AXA Group Puteaux, France À temps plein

    Whatever their stage of life, we provide over 108 million customers with the products and services they need to progress. From insurance to personal protection, and savings to wealth management, no matter the need we're always there for them. And we're always there for our employ ...

  • AXA

    P&C Reserving Actuary

    il y a 1 semaine

    AXA Puteaux, France Finance

    Référence de l'offre · 240001FD · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupeGIE AXA · Famille métierActuariat · Localisation · PUTEAUX, Hauts-de-Seine · Votre rôle et vos missions · Whatever their stage of life, we provide over 108 million cust ...