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Paris

    Chargé(e) d'études MOA - Paris, France - Agirc-Arrco

    Agirc-Arrco
    Agirc-Arrco Paris, France

    il y a 4 jours

    Default job background
    CDI, Temps plein
    Description

    Description du poste

    Intitulé du poste

    Chargé(e) d'études MOA - Accompagnement relation client (CRM) H/F

    Contrat

    CDI

    Temps de travail

    Temps plein

    Présentation de la fédération

    La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les partenaires sociaux, est un acteur essentiel du modèle de protection sociale français. Il repose sur les principes de répartition et de solidarité entre les générations.

    60 millions dactifs, de retraités, entreprises et particuliers-employeurs cotisent à lAgirc-Arrco pour constituer leurs droits futurs, ou pour percevoir chaque mois une allocation de retraite complémentaire Agirc-Arrco, pour un montant total annuel de versements sélevant à plus de 83 milliards deuros.

    Les orientations stratégiques du régime pour une période de quatre ans Ambition Retraite 2022 ont conduit les équipes Agirc-Arrco à engager un vaste chantier damélioration du service, au meilleur coût visant à offrir un parcours client simple et personnalisé.

    Description de la mission

    L'Agirc-Arrco a enclenché une transformation profonde de la gestion de la Relation client de la Retraite Complémentaire des salariés (organisation, nouveaux outils et refonte des processus) et souhaite renforcer ses équipes de maîtrise d'ouvrage récemment constituées.

    L'enjeu est majeur pour les 24 millions d'actifs cotisants, 13 millions d'allocataires et 1,6 millions d'entreprises gérées.

    Le/la MOA accompagnement relation client sera rattaché(e) au pôle Gestion de la Relation Client Omnicanale.

    Il/elle aura pour mission principale de :

  • Mettre à disposition des outils d'accompagnement (CRM, Agendize.) ,
  • Accompagner les utilisateurs quant à l'utilisation des outils/ processus Relation Client.

    • Il/ elle intervient durant à toutes les étapes de mise en œuvre de fonctionnalités (Nouveaux projets, maintenance corrective et évolutive). Responsable de laccompagnement au changement outil pour le périmètre Retraite et Action Sociale.

    Coordination Projet :

  • Adapter la stratégie daccompagnement et de communication en lien avec les parties prenantes
  • Réaliser et partager le support de suivi du chantier
  • Remonter les alertes / risques / problèmes et proposer des solutions / plan daction

    • Animation de la communauté :

  • Créer, mettre à jour des outils pour animer la communauté de facilitateurs : description de rôle, FAQ, gestion des remontées terrain, fiches pratiques, zooms
  • Coordonner, fusionner et traiter les remontées terrain du RCR et des IRC
  • Animer des ateliers de facilitateurs : en prévision dun déploiement, de la mise en place dune montée de version,
  • Réaliser des démos sur les outils CRM et Agendize

    • Accompagnement au changement :

  • Réaliser et mettre à jour les guides utilisateurs CRM, Agendize et autres outils
  • Réaliser des supports daccompagnement : aide-mémoire, pense-bête, fiches pratiques, vidéos opérationnelles
  • Elaborer et suivre le plan de communication
  • Maintenir à jour le RSR : nouveaux supports, ajout de nouveaux participants, réponses au FAQ
  • Rédiger les newsletters et les diffuser
  • Contribuer à la mise en œuvre des plans de formation en lien avec les équipes du CFEM
  • Contribuer à la mise à disposition dune base école

    • Profil souhaité

    Formation - connaissances

  • Formation de niveau Bac+5 ou expérience professionnelle équivalente.
  • Au minimum 5 ans dexpérience dans un poste similaire.
  • Expérience réussie en conduite du changement dans le domaine de la relation client (CRM, Workflow, marketing automation, IA)
  • Maîtrise des outils informatiques standards (Microsoft Office, en particulier PowerPoint et Excel).
  • Connaissance des pratiques et des enjeux liés à la mise en place dune nouvelle
  • Plate-forme relation client et de centre relation client
  • La connaissance des processus de gestion de la retraite complémentaire sera un plus apprécié
  • La connaissance du progiciel PEGA sera également un atout

    • Aptitudes / Qualités

  • Capacité danalyse et curiosité
  • Capacités rédactionnelles et facilité à communiquer
  • Bonne aptitude relationnelle
  • Force de proposition
  • Pédagogue
  • Maîtrise de la conduite de projets
  • Esprit déquipe et sens des résultats collectifs
  • Autonomie et implication
  • Sens de lorganisation
  • Appétences techniques

    • Télétravail accessible sous certaines conditions

    Oui

    Localisation du poste

    Localisation du poste

    PARIS, 16-18 rue Jules César PARIS

    Géolocalisation par zone

    Non

    Critères candidat

    Niveau d'études min. requis

    Bac +5

    Niveau d'expérience min. requis

    Plus de 6 ans d'expérience

    Demandeur

    Poste à pourvoir à partir du

    01/11/2023

  • AG2R La Mondiale

    Charge D'etude Moa Finance

    il y a 3 jours

    AG2R La Mondiale Paris, France

    Référence : · **Caractéristique du poste**: · **Type de contrat**: C.D.I · **Pays / région / département**: France, Ile-de-France, PARIS (75) · **Ville**: PARIS POSTULER · Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est rejoindre un Groupe de plus de collaborateurs experts en épargne, retrait ...

  • Covéa Finance

    Chargé(E) D'étude Reporting Moa

    il y a 5 jours

    Covéa Finance Paris, France

    Chargé(e) d'étude Reporting MOA H/F · Covéa Finance, société de gestion de portefeuille de Covéa groupe réunissant les assurances mutualistes MAAF, MMA et GMF est un acteur majeur de la finance au service de l'assurance. Créée en 2006, Covéa Finance gère actuellement plus de 81 m ...

  • FINAXY GROUP

    Chargé D'étude Moa Assurance

    il y a 2 jours

    FINAXY GROUP Levallois-Perret, France

    FINAXY Group, courtier en assurance multi-spécialiste, créé en 2009, est aujourd'hui classé au 10ème rang des courtiers français. Notre Groupe, en plein développement, se partage en trois grands secteurs : le risque d'entreprise, le risque de particuliers de niche et les grands p ...

  • Groupama

    Charge D'etudes Moa Data

    il y a 17 heures

    Groupama Nanterre, France

    **Description du poste**: · **Intitulé du poste**: · CHARGE D'ETUDES MOA DATA H/F · **Description de la mission**: · Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre parcours professionnel et rejoindre une entreprise qui valorise ses employés dans un environnement de travail stimulan ...

  • Groupama Gan Vie

    Chargé(E) D'études Moa

    il y a 1 semaine

    Groupama Gan Vie Nanterre, France

    **Votre mission si vous l'acceptez.** · Au sein de la direction Individuelles et plus particulièrement au sein de l'équipe MOA des Outils d'Aide à la Vente sur les domaines métier Epargne/Retraite et sujets transversaux, vos activités seront notamment: · 1- Participer en lien ave ...

  • Groupama

    Responsable D'etudes Moa Assurances

    il y a 17 heures

    Groupama Nanterre, France

    **Description du poste**: · **Intitulé du poste**: · Responsable d'Etudes MOA Assurances H/F · **Description de la mission**: · **Votre mission si vous l'acceptez.** · Au sein de la Direction Individuelles et plus particulièrement au sein du service RIVAGE (SI Métier Epargne/Retr ...

  • Groupama Gan Vie

    Chargé(E) D'études Moa

    il y a 1 semaine

    Groupama Gan Vie Nanterre, France

    **Votre mission si vous l'acceptez.** · - Au sein de la Direction Collectives et plus particulièrement au sein de l'équipe Qualité de Fonctionnement du Système d'Information vos missions seront notamment les suivantes: · - Vous assurez l'interface avec la MOE en suivant l'avancem ...

  • Agirc-Arrco

    Chargé d'études MOA

    il y a 4 jours

    Agirc-Arrco Paris, France CDI, Temps plein

    Description du poste · Intitulé du poste · Chargé d'études MOA - Pôle Actifs H/F · Contrat · CDI · Temps de travail · Temps plein · Présentation de la fédération · La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, pilo ...

  • Groupama Assurances Mutuelles

    Chargé(E) D'études Moa Construction

    il y a 1 semaine

    Groupama Assurances Mutuelles Nanterre, France

    Descriptif du poste · Au sein de la Direction Assurances des Professionnels et de la Construction de Groupama Assurances, secteur Construction, rejoignez l'équipe en tant que Chargé(e) d'études MOA · Vos principales missions consisteront à: · - Être l'interlocuteur/trice Métier ...

  • GAN ASSURANCES

    Charge d'etudes moa

    il y a 4 jours

    GAN ASSURANCES Neuilly-sur-Seine, France CDI

    · Poste : La Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) recherche un(e) Chargé(e) d'Etudes MOA Projets dans le domaine des Référentiels de Personnes. · Dans ce contexte, vos missions sont : · - D'une part, des travaux de maintenance évolutive, de gestion de ...

  • GROUPE SMA

    Chargé d'études MOA informatique

    il y a 4 jours

    GROUPE SMA Paris, France CDI

    Chargé d'études MOA informatique - Assurance IARD H/F - Paris · CDI · Ile-de-France - PARIS · Etudes / Controle / Conseil · KL23639CE-PARIS-SMA · Missions · Au sein de la Direction Assurance IARD, le DMPP (département MOA Produits Production) est une équipe dynamique de 13 ...

  • Groupama-fr

    charge d'etudes moa

    il y a 5 jours

    Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France CDI, CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

    Description du poste · Intitulé du poste · CHARGE D'ETUDES MOA / PROJETS H/F · Description de la mission · La Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) recherche un(e) Chargé(e) d'Etudes MOA Projets dans le domaine des Référentiels de Personnes. · Dans ...

  • Agirc-Arrco

    Chargé d'études MOA H/F

    il y a 15 heures

    Agirc-Arrco Paris, France CDI, Temps plein

    Description du poste · Intitulé du poste · Chargé d'études MOA H/F · Contrat · CDI · Temps de travail · Temps plein · Présentation de la fédération · La Fédération Agirc-Arrco, le régime de retraite complémentaire obligatoire des salariés du secteur privé, piloté par les par ...

  • GAN ASSURANCES

    Charge d'etudes moa

    il y a 6 jours

    GAN ASSURANCES Nanterre, France À temps plein

    Quelles sont les missions ? · La Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) recherche un(e) Chargé(e) d'Etudes MOA Projets dans le domaine des Référentiels de Personnes. · Dans ce contexte, vos missions sont : · - D'une part, des travaux de maintenance évolu ...

  • GROUPAMA GAN VIE

    Chargé(e) d'études MOA H/F

    il y a 5 jours

    GROUPAMA GAN VIE Hauts-de-Seine, France À temps plein

    Quelles sont les missions ? · Au sein de la direction Individuelles et plus particulièrement au sein du service SI Epargne/ retraite, vos activités seront notamment : · Décliner les plans d'actions du service · Être référent vis-à-vis de l'équipe sur les activités de maîtrise d' ...

  • GROUPAMA GAN VIE

    Chargé d'études informatiques MOA AI Suite H/F

    il y a 5 jours

    GROUPAMA GAN VIE Neuilly-sur-Seine, France CDI

    · Poste : Au sein du département MOA de la Direction Finances et Risques de Groupama Gan Vie (entité vie du Groupe Groupama), le service MOA Interpréteur Comptable renforce ses compétences et son expertise internes, et recrute un/e chargé/e d'études informatiques utilisateurs. · ...

  • Groupama-fr

    Chargé(e) d'études MOA H/F

    il y a 4 jours

    Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France CDI, CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

    Description du poste · Intitulé du poste · Chargé(e) d'études MOA H/F · Description de la mission · Votre mission si vous lacceptez. · Au sein de la direction Individuelles et plus particulièrement au sein du service SI Epargne/ retraite, vos activités seront notamment : · D ...

  • Groupama-fr

    Chargé d'études informatiques MOA AI Suite H/F

    il y a 6 jours

    Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France CDI, CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

    Description du poste · Intitulé du poste · Chargé d'études informatiques MOA AI Suite H/F · Description de la mission · Au sein du département MOA de la Direction Finances et Risques de Groupama Gan Vie (entité vie du Groupe Groupama), le service MOA Interpréteur Comptable ren ...

  • Groupama

    Chargé d'études infocentre et MOA H/F

    il y a 1 semaine

    Groupama Nanterre, France CDI

    · Au sein de Groupama Assurances Mutuelles, nous mettons en œuvre la politique générale de cession en réassurance externe pour l'ensemble du groupe. · Par ailleurs, la Direction Réassurance pilote la réassurance des caisses régionales qui s'inscrit dans le cadre spécifique d'une ...

  • GROUPAMA GAN VIE

    Chargé d'études informatiques MOA AI Suite H/F

    il y a 1 jour

    GROUPAMA GAN VIE Nanterre, France À temps plein

    Quelles sont les missions ? · Au sein du département MOA de la Direction Finances et Risques de Groupama Gan Vie (entité vie du Groupe Groupama), le service MOA Interpréteur Comptable renforce ses compétences et son expertise internes, et recrute un/e chargé/e d'études informatiq ...