Delivery Manager - Nantes, France - HELPLINE

HELPLINE

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous** **

Vous aimez les challenges ? C'est par ici

HELPLINE Ouest développe ses activités et recrute un **DELIVERY MANAGER / RESPONSABLE DE COMPTE (H/F)**, qui sera basé sur Nantes.

**VOS RESPONSABILITES**
- Vous intervenez sur un périmètre Service Desk Front et Back Office.
- Vous **pilotez et accompagnez votre équipe** composée de 15 techniciens helpdesk dans l'atteinte des engagements contractuels.
- Vous êtes le **relais de la politique RH** de l'entreprise auprès de vos collaborateurs.
- Vous **organisez et optimisez** le support et les ressources du dispositif de production afin de **garantir le respect des engagements** de service et la rentabilité financière de la prestation.
- Vous **assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client**, **préparez et animez** le comité de pilotage.
- Vous **déployez** les processus, mettez en place un **accompagnement à la conduite de changement** (plan de progrès, plan d'amélioration des services) et participez activement au développement de **projets** de **foisonnement d'activité.**

JOB REQUIREMENTS

Issu(e) du monde de l'IT, vous possédez idéalement une expérience significative dans le pilotage et le management d'une prestation d'infogérance.

Les profils issus du management de centres d'appels seront attentivement étudiés.

Vous maitrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
- _Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._