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Paris

    Technicien support/Technicienne support - France - HELPLINE

    HELPLINE
    HELPLINE France

    il y a 4 semaines

    Default job background
    Description

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

    Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

    Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

    Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

    Dans le cadre du renfort de notre équipe client sur St Herblain, je recherche un(e) Technicien(ne) Support N1-N2

    Les principales missions :

    Servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance

    technique par téléphone ou portail end users.

    Enregistrer et qualifier les incidents et demandes.

    Résoudre les incidents.

    Traiter les demandes.

    Transmettre, escalader au niveau supérieur après diagnostic complet les tickets non

    résolus.

    Suivi des tickets de bout en bout, suivi et mise à jour.

    Créer, enrichir, mettre à jour la documentation pour la base de connaissances.

    Identifier et suggérer des améliorations.

    Savoir-faire :

    Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique, poste de travail...

    Analyse situationnelle et compréhension des impacts dans les processus métier

    Compréhension des attentes utilisateurs vis-à-vis de leur poste de travail

    Fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel,

    tests croisés)

    Connaissance des outils CRM (EasyVista...)

    Gestion des priorités

    Savoir-être :

    Esprit d'équipe

    Bienveillance

    Sens de l'écoute

    Pédagogie

    Sens du service

    Rigueur

    Réactivité

    Bon relationnel

    Curiosité

    Sens de l'organisation

    Autonomie

    Salaire :

    24-26 K bruts annuels selon expérience

    Informations complémentaires

    Ce que nous vous apportons :

    Les avantages classiques :

    • une mutuelle prise en charge à 50%
    • un remboursement à 50% du titre de transport

    Et nos spécificités :

    • la possibilité de travailler chez un leader du marché
    • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
    • un groupe rentable et en croissance permanente
    • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
    • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
    • un CSE avec de nombreux avantages culturels
    • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
    • un partenaire mobilité
    • une équipe soudée, engagée et conquérante

    Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Aircall

    Technical Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Aircall Paris, France

    **PARIS /** · **CUSTOMER RELATIONS SUPPORT /** · **FULL TIME** · **/ HYBRID ...

  • Qualis Recrutement

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 2 semaines

    Qualis Recrutement Paris, France

    Nous sommes à la recherche d'un technicien Support pour l'un de nos clients basé à Paris 6ème. · Les principales responsabilités incluent l'assistance aux utilisateurs de niveau 1 & 2, le déploiement de postes Windows, la gestion des droits dans l'AD et différents partages Windo ...

  • SECURINFOR

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 2 semaines

    SECURINFOR Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients à Paris et alentours, des profils de support informatique de Niveau 1 et/ou 2. · Dans le cadre d'un grand évènement sportif en Région Parisienne cet été, nous recherchons plusieurs disponibles sur la période de Juillet à Août 2024 : · A ...

  • SECURINFOR

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 2 semaines

    SECURINFOR Paris, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients à Paris et alentours, des profils de support informatique de Niveau 1 et/ou 2. · Dans le cadre d'un grand évènement sportif en Région Parisienne cet été, nous recherchons plusieurs disponibles sur la période de Juillet à Août 2024 : · A ...

  • SCC France

    Technicien Support/Technicienne Support

    il y a 6 jours

    SCC France Paris, France

    SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services i ...

  • Sofitex

    Technicien Support/Technicienne Support

    il y a 6 jours

    Sofitex Paris, France

    Sofitex StrasbourgFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa pr ...

  • Upskills cadres et experts

    Technicien support

    il y a 3 semaines

    Upskills cadres et experts France permanent

    · Poste : Nous recherchons un Technicien Support (avec le Permis B et le véhicule) pour rejoindre nos équipes sur le contexte CANAL+; · - Traitement d'incidents sur la base de procédures bureautiques, systèmes et réseaux. · - Remplacement de matériels défectueux de type matériel ...

  • SECURINFOR

    Technicien support

    il y a 10 heures

    SECURINFOR Paris, France CDI

    du poste et Missions · Nous recrutons pour l'un de nos clients dans le secteur de l'énergie à Paris un(e) Technicien(ne) Support Proximité N1/2. · Nous recherchons un profil ayant une bonne maîtrise de l'environnement O365 et Windows 10. · La connaissance de l'écosystème Azure ...

  • Clichy

    Technicien support

    il y a 1 semaine

    Clichy Paris, France Temporary

    Entreprise : · Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie. · Description du poste : · Lynx RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 sp ...

  • Mutuelle des Architectes Français

    Technicien Support

    il y a 2 semaines

    Mutuelle des Architectes Français Paris, France Alternance

    Depuis 1931, la Mutuelle des Architectes Français assurances permet aux architectes d'exercer leur métier en garantissant leur responsabilité professionnelle afin qu'ils puissent exercer leur art en toute liberté. Solide et indépendante, la MAF bénéficie d'une longue expérience e ...

  • Worldline

    Technicien Support

    il y a 3 semaines

    Worldline Île-de-France

    À propos de Worldline · Fort de plus de collaborateurs répartis dans plus de 50 pays, Worldline est le leader européen et le quatrième acteur mondial des paiements numériques. Grâce à nos technologies, nous fournissons chaque jour à des millions de personnes et entreprises dans l ...

  • GITEC

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 3 heures

    GITEC Meudon, France

    GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi. · Notre agence IT recrute pour son client, acteur du secteur industriel, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT VIP H/F. · Vous travaillez, en m ...

  • SCC France

    Technicien Support

    il y a 6 jours

    SCC France Paris, France

    SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services i ...

  • Sofitex

    Technicien Support

    il y a 6 jours

    Sofitex Paris, France

    Sofitex StrasbourgFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa pr ...

  • Kalhyge

    Technicien Support

    il y a 3 semaines

    Kalhyge Ivry-sur-Seine, France CDI

    KALHYGE est un acteur de référence de la location-entretien d'articles textiles et d'équipements hygiène auprès de clients, professionnels de la santé, de l'hôtellerie-restauration, de l'industrie et des commerces & services.Mission · Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la ...

  • KALHYGE

    Technicien Support

    il y a 2 jours

    KALHYGE Ivry-sur-Seine, France Permanent contract

    Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location-Entretien d'Articles Textiles et Équipements Hygiène · À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à ...

  • InterSystems France

    Application Support Specialist

    il y a 4 semaines

    InterSystems France Paris, France

    The Application Support Specialist will contribute to the successful and timely support and deployment of the TrakCare product by providing application knowledge in the functional areas of product support, requirements scoping, field design documentation and change request testin ...

  • Equad

    Technicien Support

    il y a 3 semaines

    Equad Issy-les-Moulineaux, France CDI

    · A propos de l'entreprise : · EQUAD RCC s'est orientée dès sa création vers desactivités de CONSEIL et d'EXPERTISE. Elle accompagne et conseilleles compagnies d'assurance, les entreprises ainsi que les acteurspublics dans le règlement des sinistres et la résolution deslitiges.E ...

  • SCALLOG

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 3 semaines

    SCALLOG Nanterre, , France

    A PROPOS DE SCALLOG : · La logistique continue son entrée dans le 4.0 et SCALLOG s'impose depuis 10 ans en acteur majeur de cette évolution. · Pionnière dans l'automatisation des plateformes logistiques SCALLOG fabrique, développe et commercialise une flotte de robots mobiles ...

  • SECURINFOR

    Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 semaine

    SECURINFOR Rungis, France

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le secteur public un profil de Technicien(ne) Helpdesk à pourvoir sur Rungis (94). · Dans le cadre de votre poste, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : · Prise d'appels et création de tickets · Support de Niveau 1 ...