Receptionniste Polyvalent - Angers, France - Accor

Accor
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Entreprise vérifiée
Angers, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

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Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Receptionniste Polyvalent H/F- Angers Accor CDI Hôtellerie RéceptionnisteDescription de l'emploi
Vous assurez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres,
sanitaires), participez à la fidélisation de la clientèle existante, pouvez être amené(e) à traiter des objections et
réclamations de la clientèle et vous devez en informer le (la) Directeur (trice) d'hôtel. Vous participez à la synergie de
place en appliquant le renvoi inter-hôtels, êtes chargé(e) de la facturation et de l'encaissement des recettes, assurez
la contrôle de la caisse et veillez à la sécurité des fonds. Vous pouvez être amené(e) à assurer la clôture de la
journée hôtelière et le contrôle des livraisons, à participez au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les
normes et les règles d'hygiène en vigueur, à la maintenance technique de l'hôtel et à veiller à la pérennité du matériel
et à la sécurité des biens et des personnes au sein de de l'hôtel.
Tenue professionnelle fournie ainsi que son entretien.
L'expérience professionnelle
- Maîtrise des Conditions générales de Vente ACCOR
- Standard + Transfert vers service concerné
- Traitement des mails
- Prise de réservations téléphoniques
- Saisie de réservations Internet
- Maîtrise du logiciel hôtelier Fiducial Hôtel Restaurant (FHR)
- Vérification plannings femmes de chambre
- Préparation des accueils VIP pour clientèle Guest
- Saisie de points de fidélité clients + Meeting Planner
- Promouvoir le programme de fidélité Le Club ACCOR Hôtels et respecter les objectifs fixés ACCOR
- Vérification des caisses journalières
- Maitriser le référentiel ACCOR (Mercure)
- Facturation des clients
- Gestion quotidienne des plaintes et satisfactions clients sur la toile (Trip Advisor, Booking, Expedia) ou comment gérer la E-Réputation
- Vérification quotidienne des commissions agences
- Vérification exactitude pré - facturation clients
- Pricing / Yield Management où apprendre à établir une stratégie tarifaire en fonction d'éléments précis à définir

Publiée le 12/02/2023

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