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de Relation Clientele
il y a 5 jours
Groupe BPCE Paris, France**Description de l'entreprise** · La Banque Palatine, filiale du groupe BPCE, est une banque à taille humaine au service des Entreprises de taille intermédiaire (ETI) et de la gestion privée, en lien avec ses métiers spécialisés (ingénierie patrimoniale, juridique et fiscale, cor ...
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Relation Clientèle
il y a 1 semaine
STUDYRAMA Levallois-Perret, FranceExpert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...
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Relation Clientèle
il y a 1 semaine
STUDYRAMA Levallois-Perret, FranceExpert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...
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Relation Clientèle
il y a 1 jour
STUDYRAMA Levallois-Perret, FranceExpert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...
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Relation Clientèle
il y a 1 semaine
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Relation Clientèle
il y a 1 semaine
STUDYRAMA Levallois-Perret, FranceExpert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...
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Relation Clientèle
il y a 1 jour
STUDYRAMA Levallois-Perret, FranceExpert de l'orientation depuis plus de 30 ans, le groupe Studyrama accompagne les individus dans leurs choix d'avenir, du lycée jusqu'à la vie active, via des services spécialisés : Salons, Edition, Digital, Presse, Opérations spéciales, Data Marketing et Accompagnement personnal ...
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Responsable Relations Clientele
il y a 1 semaine
Le bon marché Paris, FranceLe Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisien ...
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Référent Relation Clientèle
il y a 2 jours
Paris Habitat Paris, FranceParis Habitat, acteur majeur du logement social à Paris logements à Paris et en petite couronne / 2900 collaborateurs), recrute et accompagne des professionnels du logement social dans les métiers de la proximité, des fonctions supports, de la maîtrise d'ouvrage mais aussi du soc ...
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Agent de Relations Clientele
il y a 17 heures
Siloge Paris, FranceVerneuil d'Avre et 24-26K€ sur 14 mois · d'Iton · Pas de possibilité de · CDI · télétravail · **AGENT DE RELATIONS CLIENTELE (H/F) · Rattaché(e) à la Responsable de l'agence, vous œuvrez à la satisfaction de notre clientèle, en · assurant l'accueil de nos locataires et le traitem ...
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Conseiller Relations Clientèle
il y a 1 semaine
Le bon marché Paris, France**Conseiller Relations Clientèle F/H** · LE BON MARCHÉ · **Type de contrat** · CDI**Durée** · Plein Temps**Filière** · Services à la Clientèle- Publié il y a 13 heures- Référence : LBM02355**Description du poste**: · Nous recrutons un(e) **Conseiller(e) Relations clientèle en con ...
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Vente Et Relation Clientèle
il y a 1 semaine
Relais & Châteaux - HQ Paris, FranceJob opening criteria · Job description · Objectif et finalité du poste · Sous la responsabilité de la Responsable Boutique, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l'achat, l'utilisation ...
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Conseiller Relations Clientèle
il y a 1 semaine
LE BON MARCHE - (LVMH) Paris e, FranceNous recrutons un(e) **Conseiller(e) Relations clientèle en contrat à durée indéterminée à temps complet.** · Ambassadeur des services du Bon Marché, le conseiller Relations Clientèle a à cœur d'accueillir chaque client comme un invité. Curieux, avec une parfaite connaissance de ...
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Chargé de Relation Clientèle
il y a 5 jours
AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Paris, FranceGojob Le Plessis-Pâté - 91, Intérim · Détail du poste · Nous recherchons pour notre client, une grande enseigne de grande distribution, des Chargés de relation client (F/H). Votre mission est essentielle pour assurer le développement du portefeuille clients et d'en suivre les com ...
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Chargé de Relation Clientèle
il y a 1 semaine
PV Senioriales Paris, France**Publié le 10/12/2018** · **Type de contrat **:CDI **Adresse **:94270 Le Kremlin Bicêtre · **Entreprise**: · PV Senioriales s'affirme comme le promoteur au service des seniors et de leur nouvelle vie. · Plus qu'un logement, cette filiale du Groupe Pierre & Vacances Center Parcs ...
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Chargé de La Relation Clientèle
il y a 2 jours
Seqens AL Paris, FranceLES MISSIONS · Au sein de la Direction Départementale du 94 et rattaché au Chargé de relation Clientèle, vous venez en soutien des activités de gestion locative sur votre périmètre d'intervention: · Vous participez à la prise en charge les réclamations et interventions à caractèr ...
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Chargé de Relation Clientèle
il y a 5 jours
AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Paris, FranceLe CabRH Paris - 75, CDI · Détail du poste · Le CabRH recherche pour l'un de ses clients basé dans le 8éme arrondissement de Paris un chargé de relation clientèle H/F dans le cadre d'un CDI. · Dans une entreprise de conseils juridiques aux particuliers, au sein d'une équipe de 10 ...
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Chargé Relation Clientèle
il y a 3 jours
QR Versailles Tertiaire Paris, FranceMandaté par l'un de nos clients, société majeur dans l'univers de l'automobile, nous sommes à la recherche d'un chargé relation clientèle (H/F). · Vous aurez pour mission de: · - Répondre aux demandes de nos clients. Dans les situations les plus complexes, rediriger les communica ...
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Chargé de Relation Clientèle
il y a 1 semaine
Aon Corporation Paris, Francede l'affichage: · **Chargé de relation clientèle - Français-Espagnol H/F**: · Vous souhaitez intégrer une équipe relevant chaque jour de nouveaux challenges ? Rejoignez notre équipe CHAPKA, spécialisée dans les assurances Voyages/Dommages. · **Aon aide ses clients à prendre de me ...
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Chargé de Relation Clientèle
il y a 1 jour
Seqens AL Paris, France**Durée **:12-24 Mois · **Lieu de travail **:Créteil (94) · **Direction rattachée **:Direction départementale du · **Présentation de la société**: · Seqens société à mission, est l'un des acteurs majeurs du logement social en Ile-de-France. Fort d'un patrimoine de logements et d ...
Référent relation clientèle F/H - Paris, France - Paris Habitat
Description
Définition du poste
Sous la responsabilité du chef d'agence, le Référent Relation Clientèle organise et coordonne au quotidien la gestion locative et la relation locataire, et contribue à l'amélioration de la qualité de service et de la satisfaction des locataires, par l'animation et le management de l'équipe de chargé(e)s de gestion locative et de secrétaires d'accueil de l'agence.
Véritable relai de la stratégie de Paris Habitat en matière de vie du bail, de parcours résidentiel, de suivi financier (vacances, impayés, précontentieux, ...), il/elle participe à l'amélioration et à l'optimisation des processus et garantit, sur le périmètre de l'agence, la bonne réalisation de tous les éléments de la gestion locative, dans le respect des procédures et de la réglementation.
Il/elle est pour cela l'interlocuteur privilégié des fonctions supports sur les éléments relatifs à la gestion locative et la relation locataire.
Lorsque le Référent Relation Clientèle gère un périmètre de logement, il assure les mêmes tâches que le Chargé de Gestion Locative pour ces logements.
v Management / Ressources Humaines / Organisation
·Transmettre et mettre en œuvre la stratégie, les procédures et les plans d'actions de l'Établissement et de l'agence auprès de son équipe. Décliner les objectifs qui en découlent et veiller à leur atteinte.
·En tant que garant de la continuité de service, animer son équipe, conduire les réunions de pilotage de l'activité, répartir les missions, accueillir et accompagner les nouveaux arrivants, encourager et organiser la montée en compétence de son équipe. Evaluer la performance et les compétences des collaborateurs de son équipe.
·Veiller à la santé et à la sécurité des collaborateurs de son équipe et mettre en œuvre les mesures propres à assurer leur bien-être au travail.
·Assurer un rôle d'interface et de relais entre son équipe, l'ensemble de l'agence, le service Gestion locative et les interlocuteurs de DT. Favoriser la coopération transverse sur son périmètre.
·Analyser et consolider les indicateurs de l'agence en matière de gestion locative et relation locataires, et suivre les retours d'expérience.
·Dans le cadre du pilotage de l'activité de l'équipe, s'assurer du bon suivi des dossiers complexes et venir en appui si nécessaire. Reporter et jouer son rôle d'alerte auprès du Chef d'agence.
v Animation de la Gestion locative
·En tant qu'expert, animer la mise en œuvre des règles de gestion locative et des politiques d'établissement sur l'ensemble des sujets, auprès de tous les métiers interlocuteurs du locataire : vie du bail, délais de traitement et suivi de la vacance, recouvrement des loyers et des charges, gestion des impayés, parcours résidentiel, anomalies d'occupation, gestion des troubles, ...
·Garant de la réponse apportée aux locataires, mettre en œuvre les conditions favorables et apporter l'appui technique nécessaire à son équipe.
·Orienter les collaborateurs sur les actions et les ressources à mettre en œuvre, détecter et suivre les anomalies.
·Etre le relai ascendant / descendant des services supports, être force de proposition auprès du Chef d'agence et participer aux réunions et interventions de la filière GL.
·Piloter la réunion tripartite.
v En lien avec le Chef d'agence, mettre en œuvre et animer la déclinaison locale de la stratégie de l'office en matière de relation locataire et de qualité de service
Profil recherché
v BTS Professions Immobilières minimum
Plus de 3 ans d'expérience dans le domaine de la gestion locative
vQualités managériales
vExcellente communication à l'écrit
vAisance à l'oral et en matière d'animation
vCapacité de reporting et d'alerte, prise de décisions
vGestion des situations difficiles, conflits avec les locataires
vMaîtrise des évolutions réglementaires liées à la gestion locative
vTechniques de traitement des appels
vMaîtriser les outils bureautiques et les SI internes (IKOS, IKOS DEA, DCRM)
vExcellence en matière de relation client, sens du service
vAutonomie, force de proposition et d'initiatives
vQualités relationnelles et esprit d'équipe
vRigueur et organisation
