- Répondre aux demandes (accueil physique ou#xa0;téléphonique) d'aides techniques, de maintenance#xa0;corrective ou préventive des clients sur des gammes de#xa0;produits
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions#xa0;techniques (ex. : produits sous garantie)
- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les#xa0;dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
- Faire remonter les incidents observés aux techniciens, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des#xa0;fournisseurs
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter#xa0;un support si nécessaire à différentes étapes de la#xa0;résolution de la problématique
- Contrôler et valider la qualité des prestations
- Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa#xa0;responsabilité
- Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et#xa0;les logiciels de gestion technique
- Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans#xa0;le domaine SAV
- Savoir analyser des données techniques
- Savoir se référer à une notice technique
- Savoir rédiger et décrire le problème technique à#xa0;l'attention des techniciens dans le respect des procédures définies. Savoir remonter#xa0;l'information
- Connaître les procédures de résolution d'incidents#xa0;techniques.
- Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
- Apporter une solution appropriée en fonction des#xa0;caractéristiques de la panne
- Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance#xa0;des gammes de produits
- Organiser son travail en fonction des priorités et du#xa0;degré d'urgence des problèmes techniques
- Respecter les délais dans le traitement des demandes
- Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions#xa0;de gammes. Se former aux nouvelles technologies et#xa0;nouveaux produits
- Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir#xa0; instaurer un climat serein avec lui
- Savoir garder son calme malgré le mécontentement#xa0;d'un client
- Avoir un sens commercial , en plus de compétences#xa0;techniques
- tre capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs,#xa0;selon leur niveau technique
- Savoir développer un argumentaire technique, négocier#xa0;et convaincre ses interlocuteurs
- tre capable d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou#xa0;dysfonctionnements pour gérer les priorités
- Avoir une capacité à partager l'information, à mutualiser
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Receptionniste Apres Vente
il y a 6 jours
Réseau Alliance Rouen, FranceRÉSEAU ALLIANCE, agence de recrutement spécialisée dans la délégation de personnel en intérim et placement CDD/CDI. · Réseau de PME françaises, nous avons à cœur de nous investir et de pérenniser ce lien de confiance et de fidélité. · Présent dans tous les domaines d'activités (B ...
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Réceptionnaire Apres-vente
il y a 8 heures
Samsic Emploi - Saint-Lô Le Havre, FranceUn de nos clients recrute dans le cadre de son développement un(e) réceptionnaire après vente. · Vos missions seront les suivantes: · - accueil de la clientèle · - rédaction d'ordres de réparation · - proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services · - factu ...
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Receptionnaire Apres Vente
il y a 1 jour
DUBREUIL AUTOMOBILES Elbeuf, FranceAccueil de la clientèle (physique et téléphonique) et gestion des plannings d'intervention (planification rendez-vous). · - Rédaction d'ordres de réparation, gestion des réclamations/litiges. · - Assurer la vente des produits (ventes additionnelles) en assurant la promotion des o ...
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Secretaire Apres Vente Automobile
il y a 1 semaine
CENTRAL - STELLANTIS &YOU Sales and Services Rouen, FranceC'est par iciRejoins-nous #Satisfaction Client #Engagement #Equipe · **ROUEN** · **CDI** · **2000 à 2200€** **rémunération selon profil** · **Les postes à pourvoir sont ouverts aux personnes à mobilité réduite** · Nous recherchons pour notre point de vente de Rouen un(e) **Secrét ...
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Conseiller Commercial Service Apres-vente
il y a 1 semaine
NORMANDIE - STELLANTIS &YOU Sales and Services Rouen, FranceC'est par iciRejoins-nous #Satisfaction Client #Engagement #Equipe · Rouen / Grand Quevilly · CDI · Entre 28 et € annuel + variable · Mission · En intégrant Stellantis &You Sales and Services, tu entreras dans l'équipe d'un LEADER de la distribution automobile en France · « Sati ...
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Receptionnaire Apres Vente Oxygene Automobiles
il y a 6 jours
OXYGENE AUTOMOBILES Le Havre, FranceRattaché(e) au service après-vente de la concession, vous intervenez sous la responsabilité du responsable après-vente du site. · **Vos missions principales**: · - Assurer la prise en charge des clients, de l'accueil jusqu'à la livraison de leur véhicule · - Répondre aux demandes ...
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Conseiller Client AprÈs-vente
il y a 8 heures
VGF Academy Le Havre, FranceVivez votre passion de l'automobile en rejoignant JW AUTO en alternance avec l'école VGF Academy. · **Ce que nous vous offrons**: · En alternance pendant 12 mois dans notre concession Volkswagen de BIEVILLE BEUVILLE et dans l'école VGF Academy (70% en concession, 30% en école), v ...
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Chauffeur Pl Assainissement
il y a 1 semaine
Derichebourg interim Fourques, FranceVous êtes unique et nous avons à cœur d'apporter un suivi personnalisé à chacun. C'est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients · Notre réseau d'agences implantées dans les grandes villes de Fra ...
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Conseiller Service Après-vente
il y a 2 semaines
GROUPE MET - SOVELEX Lisieux, FranceLe **GROUPE MET **recherche pour son site de **LISIEUX (14)**, Concession MERCEDES-BENZ, · un(e) **CONSEILLER(E) SERVICE APRES-VENTE** · Sous l'autorité du Chef d'Atelier, vous aurez à gérer l'accueil et la gestion administrative des dossiers des clients en lien avec l'activité d ...
assistant service apres vente - Pont-Audemer, France - Bricomarché
Description
Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c'est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C'est aussi évoluer au sein d'un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d'entreprise
Bricomarché, c'est l'enseigne de bricolage historique du Groupement Les Mousquetaires, aujourd'hui 3ème enseigne française dans sa catégorie. Magasin de proximité par excellence, Bricomarché répond aux attentes de tous les publics, du jardinier débutant au bricoleur averti. Chacun peut en pousser la porte et trouver de quoi réaliser ses projets, répondre à ses attentes, tout en bénéficiant des conseils de spécialistes.
L'Assistant SAV est en contact régulier avec la clientèle et doit donc apprécier le contact. Pour durer à ce type de poste, il est primordial d'avoir un tempérament calme,#xa0;savoir faire preuve de pédagogie avec les clients difficiles, et être diplomate.
Il faut également avoir des qualités de négociateur avec le client, et instaurer un climat de confiance. L'exigence de la clientèle oblige l'Assistant SAV à démontrer de la réactivité pour satisfaire les demandes.
Il est indispensable de faire preuve d'organisation afin de gérer les priorités des tâches à effectuer, toujours dans le but de satisfaire le client, mais aussi de réduire au maximum les délais de traitement.
L'Assistant SAV doit avoir l'esprit d'équipe puisqu'il travaille au sein d'un service mais également être autonome et force d'initiatives.
D'un point de vue des savoir-faire, ce poste demande une grande polyvalence pour pallier les différentes missions#xa0;:
Relation clientèle
Type de contrat : CDI
Niveau d'expérience minimum requis : Confirmé
Niveau d'études minimum requis : Bac à Bac +2
Temps de travail : Temps plein
Statut : Non cadre
