Manager Des Agents de La Relation Clients en Gare - Paris, France - SNCF Cadres

SNCF Cadres

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'employeur**
L'établissement TGV de Paris Sud-Est & Bourgogne Franche Comté, est un établissement de l'Axe Sud-Est, rattaché à TGV-Intercités dans la SA SNCF Voyageurs.
L'établissement est situé dans les locaux de Paris-Gare de Lyon, qui comprend environ 200 TGV/Jour et 35 millions de voyageurs par an. L'établissement est garant de la Sécurité, de la Production et des Services de Paris-Gare de Lyon. Il gère également une partie des chefs de bords qui accompagnent les trains de l'Axe Sud-Est et à l'international (Suisse, Italie, Espagne) Nous comptons parmi-nous 750 collaborateurs au sein de 5 pôles (Sécurité & production, gestion finance & patrimoine, ressources humaines & organisation, communication et le pôle services) & 3 Unités opérationnelles (UO).
L'établissement s'engage au service des clients et de l'engagement des collaborateurs en s'appuyant sur des méthodes de travail collaboratives, l'innovation et le collectif.
Notre objectif de satisfaction clients est porté par le projet d'Etablissement et ses valeurs : Efficacité, Ouverture, Engagement

Labellisé « Top Employer 2024 », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

**Description du poste**
Rattaché-e à un établissement Service Voyageurs, vous êtes basé.e à Paris Gare de Lyon en responsabilité du management d'une équipe commerciale d'Agents de la relation Clients.

En tant que manager, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une dizaine de personnes sur le secteur de Paris Gare de Lyon. Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle. Votre activité contribue à la réalisation des objectifs commerciaux, de satisfaction et de fidélisation de clients.

En tant que manager des agents de la Relation Clients en gare, vous:

- Organisez votre secteur des activités commerciales, accueil, prise en charge de la clientèle, information et assistance.
- Supervisez la qualité du service et les prestations au sol
- Contrôlez la qualité des installations à la disposition des voyageurs et des informations transmises
- Veillez à l'encadrement des voyageurs en toute sécurité ainsi que celle de votre équipe
- Vous assurez de la circulation de l'information transmise entre les différents interlocuteurs de votre équipe
- Développez les compétences et de la qualité de production de votre équipe

Le port de la tenue professionnelle de service est indispensable pour un contact privilégié avec les voyageurs des Lignes à Grande Vitesse

Horaires : Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont Week-end et jours fériés) ; service posté en 2*8

**Profil recherché**
Rejoignez-nous, si vous êtes diplômé d'un BAC+5 dans le domaine de la relation client, transport logistique, vous justifiez d'une première expérience en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial, de la relation clients, de la logistique ou du transport.

Diplômé d'un BAC+3 dans le domaine de la relation client, transport logistique, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 10 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial, de la relation clients, de la logistique ou du transport.

Le management d'équipe ou la gestion de projet dans votre cursus est un plus appréciable, ainsi que la maîtrise d'une langue étrangère.

**Rétribution et avantages**
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise

**Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.