Cdd Conseiller(E) Service à L'usager - Le Puy-en-Velay, France - CAF DE LA HAUTE-LOIRE

CAF DE LA HAUTE-LOIRE

Entreprise vérifiée

Le Puy-en-Velay, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La CAF de la Haute-Loire compte plus de allocataires et couvre près de personnes (allocataires, enfants, conjoints, ascendants, etc.) soit près de 247 millions d'euros de prestations et de subventions aux partenaires. En plus de sa mission de versement des prestations légales, la CAF de la Haute-Loire développe une politique de services aux familles.
La CAF de la Haute-Loire, constituée du siège au Puy en Velay et de sites extérieurs à Brioude et à Monistrol-sur-Loire, regroupe environ 120 salariés.
La CAF de la Haute-Loire recrute des Conseiller(e) Service à l'Usager (H/F) pour le site du Puy-en-Velay.

**Mission/Activités**:
Le Conseiller Service à l'Usager est principalement affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires.

Il conseille les allocataires par téléphone et courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et les accompagne dans leur démarche. Il les oriente vers des organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relèvent pas du champ d'intervention de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.

**Compétences**:

- Avoir le sens du service client
- Maitrise des outils bureautiques
- Rigueur
- Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
- Avoir de bonnes capacités rédactionnelles
- Bonne maîtrise de soi
- Gestion du stress et des situations délicates
- Respect du secret professionnel

**Conditions particulières**:

- Entretiens téléphoniques le 31 janvier 2023,
- Epreuve écrite le 08 février 2023,
- Entretiens individuels le 09 février 2023.

Une formation d'environ 3 semaines est prévue à la prise de poste, à distance, depuis le siège de la CAF, au Puy-en-Velay.

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3