- Analyser et gérer les appels d'alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,
- Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d'écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes,
- Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes...
- Participer à l'installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier
- Traiter les anomalies techniques et gestion des SAV
- Poste en CDD de juin à fin décembre, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles
- Locaux dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente ...)
- Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise)
- Indemnité de transport pour les personnes véhiculées
- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise
- Accès aux tarifs négociés par l'entreprise ( cinéma, loisirs ...)
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il y a 2 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Conseiller Client Assistance Technique H/F · **Nombre de postes**: · 4 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller Assistance technique F/H** · Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez un ...
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Ima Protect
il y a 2 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Assistant administratif H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant qu'Assistant Administratif F/H ** · Au sein du pôle administratif des Réseaux Nationaux, composé de 5 personnes, vous particip ...
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il y a 3 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Référent Support applicatif H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant que Référent Support applicatif F/H ** · **A ce titre vos missions seront les suivantes**: · - Gérer les tickets et les de ...
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il y a 1 semaine
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Assistant facturation H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant qu'assistant facturation F/H ** · Le service Logistique élargit son périmètre d'action. Vous serez le contact privilégié pour la ...
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il y a 2 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Agent de télésurveillance H/F · **Nombre de postes**: · 3 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous en tant qu' Agent de Télésurveillance F/H.** · Depuis notre centre de télésurveillance, vous intégrez une équipe d'environ 25 collaborate ...
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il y a 1 semaine
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Conseiller client en télésurveillance en alternance H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller Client en Télésurveillance F/H en contrat d'alternance ** · **Les missions**: · Au ...
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il y a 2 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Alternance - Assistant Formation H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Venez vous épanouir au sein de notre équipe RH composée de 10 personnes en tant qu'Assistant de formation en alternance F/H ** · Vous travaillere ...
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il y a 3 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Assistant de gestion H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant qu'Assistant de gestion F/H ** · **Vos missions**: · Au sein de notre service logistique, vous serez le contact privilégié de nos ...
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il y a 1 semaine
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Responsable d'activités H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · Rejoignez-nous vite en tant que **Responsable d'Activités F/H** · Rattaché au Directeur des Opérations et Relation Client, votre mission principale est de ...
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il y a 2 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Stage - Chargé de qualité et gestion des risques H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant que Chargé de qualité et gestion des risques F/H pour un stage de 4 à 6 mois ** · **Les missions**: · ...
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il y a 2 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Conseiller client en télésurveillance H/F · **Nombre de postes**: · 2 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller Client Télésurveillance F/H ** · **Vos missions**: · Au sein de notre plateau téléphonique Servic ...
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il y a 3 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Chargé de clientèle - Fidélisation client H/F · **Nombre de postes**: · 2 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller Client Télésurveillance F/H ** · **Vos missions**: · Au sein de notre plateau téléphonique Se ...
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il y a 1 semaine
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Conseiller client en télésurveillance H/F · **Nombre de postes**: · 2 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller Client Télésurveillance F/H ** · **Vos missions**: · Au sein de notre plateau téléphonique Servic ...
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il y a 2 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Assistant administratif H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant qu'Assistant Administratif F/H ** · Au sein du pôle administratif des Réseaux Nationaux, composé de 5 personnes, vous particip ...
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il y a 4 jours
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Conseiller client Administration des contrats / Planification H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant que Conseiller Client Planification F/H ** · **Les missions**: · Au sein d'une équipe dy ...
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il y a 1 jour
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Conseiller Client - Appels sortants H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Nous recherchons un Conseiller Client - Appels sortant F/H ** · Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d' ...
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il y a 2 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Agent de télésurveillance H/F · **Nombre de postes**: · 3 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous en tant qu' Agent de Télésurveillance F/H.** · Depuis notre centre de télésurveillance, vous intégrez une équipe d'environ 25 collaborate ...
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Ima Protect
il y a 1 jour
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Alternance - Chargé de qualité et gestion des risques H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Rejoignez-nous vite en tant que Chargé de qualité et gestion des risques F/H en contrat d'alternance ** · **Les missions**: ...
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il y a 3 jours
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Conseiller Client Chargé d'Assistance H/F · **Nombre de postes**: · 1 · **Descriptif du poste**: · **Vos missions**: · - Vous assurez le** suivi de la vie du contrat des clients** à nos offres de Téléassistance conçues pour permettre le main ...
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il y a 2 semaines
Groupe IMA Nantes, France**Intitulé du poste**: · IMA PROTECT - Conseiller Client Commercial H/F · **Nombre de postes**: · 3 · **Descriptif du poste**: · Rejoignez-nous vite en tant que **Conseiller Client en plateau Commercial F/H** · **Missions**: · Au sein d'IMA PROTECT, le plateau commercial est le ...
IMA PROTECT - Nantes, France - Groupe IMA
Description
Descriptif du poste
Rejoignez-nous vite en tant que chargé de Téléassistance F/H
Au sein de notre station de téléassistance de Nantes (44), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l'assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes fragilisées ou isolées.
A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:
Sur 50% de votre temps vous serez amené à :
Sur le reste du temps :
Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.
Horaires de travail :
Plannings avec horaires alternés incluant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés. En postulant à cette offre, vous confirmez pouvoir travailler sur des horaires de jours comme de nuit.
Profil recherché
Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.
Afin d'accompagner au mieux nos abonnés sur la gestion de leur matériel, vous possédez une appétence et une curiosité technique.
Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d'empathie et d'un bon relationnel client.
Vous êtes à l'aise sur l'utilisation d'outils et de logiciels informatiques.
Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. ( plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés.) A ce titre, vous êtes véhiculé.
N'hésitez plus et postulez
De bonnes raisons de nous rejoindre :
Contrat
CDD
Durée du contrat
7 mois
Temps de travail
Temps complet
Informations salariales
Salaires
Selon profil et expérience