- Être l'interlocuteur principal des clients de l'entreprise, dans le but de recueillir leurs réclamations, les remonter aux services concernés et dans assurer la prise en charge et le retour.
- Fidéliser la clientèle et assurer le suivi des différentes réclamations dans le respect de délais stricts.
- Réceptionner les réclamations par flux multicanal (mail ou courrier postal)
- Enregistrer l'exhaustivité des réclamations clients et accuser réception des réclamations
- Analyser les réclamations : Examiner les détails de chaque réclamation pour comprendre la nature du problème ou de l'insatisfaction du client.
- Investiguer : Enquêter sur les réclamations en recueillant des informations supplémentaires auprès des parties concernées ou en consultant les bases de données.
- Relancer les interlocuteurs métiers pour le traitement des retours clients
- Proposer des solutions : Identifier des solutions possibles pour résoudre la réclamation du client, en respectant les politiques et les procédures de l'entreprise.
- Communiquer avec les clients : Apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis
- Documenter et suivre les actions : Enregistrer toutes les étapes prises pour traiter les réclamations dans les systèmes de suivi appropriés.
- Fournir un service client de haute qualité à chaque étape du processus de traitement des réclamations
- Représenter et porter les valeurs de l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes
- Alerter et remonter les anomalies majeures
- Contribuer à l'amélioration continue : Identifier les tendances ou les problèmes récurrents dans les réclamations pour aider l'entreprise à prendre des mesures correctives et à améliorer ses processus.
- BAC+/ en gestion, commerce ou relations clients / an minimum d'expérience dans le traitement de réclamations
- Doté d'un fort sens du service client (information, conseil)
- Capacité d'écoute et sens de la résolution de problèmes
- Aisance rédactionnelle et maîtrise des outils informatiques (pack office)
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à échanger efficacement des informations et des idées.
- Collaborer de manière efficace au sein d'une équipe.
- Rigueur, Organisation et disponibilité
- Localisation Angoulême - , France - pas de déplacement
- Contrat CDD - mois
- Salaire , à , EUR par an
- Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +/
- Expérience à ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Assistanat/, SAV/Hotline/Téléconseiller
- Secteur Service public d'état
- Télétravail Occasionnel
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Assistant(E) Qualité
il y a 3 semaines
Angoulême Soyaux, France**Présentation** · Global Intérim (spécialiste des recrutements en CDI, CDD, et INTERIM) recrute pour l'un de ses clients situé sur Soyaux un(e) assistant(e) qualité. · Notre client est une société créée en 1970, est née du développement du marché de l'emballage alimentaire trans ...
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Chargé/e D'affaire
il y a 1 semaine
GE16 Emploi Saint-Yrieix-sur-Charente, France**Description de l'entreprise** Le GE16 est un Groupement d'employeurs **sous forme associative**, créé il y a plus de 10 ans par des entreprises locales charentaises. En tant qu'acteur local, nous favorisons l'employabilité (CDI/CDD) sur le territoire, pour nos entreprises adhér ...
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Assistant Administration Des Ventes
il y a 2 semaines
Adecco L'Isle-d'Espagnac, France**Votre mission**:** Votre agence ADECCO d'Angoulême recherche pour son client spécialisé dans l'emballage, un/**une assistante Administration des Ventes pour un contrat en intérim.** · les principales activités sont : Assurer le traitement administratif des commandes · **Votre p ...
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Agent de Transit Maritime ou Aérien
il y a 1 semaine
GEODIS Saint-Yrieix-sur-Charente, France**Informations générales**: · **Entité de rattachement **:GEODIS est un opérateur de la chaîne logistique se classant parmi les plus grandes entreprises dans son domaine en Europe et dans le monde. Rattaché à SNCF Logistics, qui est elle-même une branche du Groupe SNCF, GEODIS es ...
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Chargé de Relation Client
il y a 3 semaines
Solocal Marketing Services L'Isle-d'Espagnac, France**Finalité du poste**: · Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l'accueil, le conseil et l'accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l'objectif de satisfaction ...
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Chargé de Relation Client
il y a 3 semaines
Solocal Marketing Services L'Isle-d'Espagnac, France**Finalité du poste**: · Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l'accueil, le conseil et l'accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l'objectif de satisfaction ...
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Chargé de Relation Client
il y a 3 semaines
Emploi 86 L'Isle-d'Espagnac, FranceSolocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. · Notre mission est d'accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépe ...
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Assistant Administration Des Ventes
il y a 1 semaine
Adecco L'Isle-d'Espagnac, France**Votre mission**: · L'agence Adecco recrute pour son client basé à L'Isle-d'Espagnac , en intérim de 3 mois, un assistant administration des ventes (H/F). · En tant qu'assistant administration des ventes (H/F), vous jouerez un rôle clé dans le succès du développement de l'entrep ...
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Teleconseillers (F/H)
il y a 2 semaines
Groupe Mutualia L'Isle-d'Espagnac, FranceChez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des femmes qui développent leurs compétences au service des adhérents et partagent cet état d'esprit au quotidien. · C ...
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Chargé de Relation Client
il y a 3 semaines
Solocal L'Isle-d'Espagnac, FrancePremier acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. · Chaque jour, Solocal conseill ...
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Teleconseillers (F/H)
il y a 1 semaine
Groupe Mutualia L'Isle-d'Espagnac, FranceChez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des femmes qui développent leurs compétences au service des adhérents et partagent cet état d'esprit au quotidien. · C ...
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Chargé de Relation Client
il y a 3 semaines
SOLOCAL MARKETING SERVICES L'Isle-d'Espagnac, France_**Description de l'entreprise **:_ · Solocal Marketing Services (SoMS), situé à Angoulême, est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine. · Notre mission est d ...
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Assistant Commercial
il y a 2 semaines
VG ANGOULEME L'Isle-d'Espagnac, FranceDepuis plus de 180 ans, Van Genechten Packaging (VGP) croit en l'impact unique de l'emballage pour les marques et les produits, pour les personnes et la planète. Aujourd'hui, il reste le dernier spécialiste européen de l'emballage et principal producteur « indépendant » de carton ...
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Assistant Commercial
il y a 2 semaines
VG ANGOULEME L'Isle-d'Espagnac, FranceDepuis plus de 180 ans, Van Genechten Packaging (VGP) croit en l'impact unique de l'emballage pour les marques et les produits, pour les personnes et la planète. Aujourd'hui, il reste le dernier spécialiste européen de l'emballage et principal producteur « indépendant » de carton ...
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Chargé de Relations Clients
il y a 5 jours
Optineris Gond-Pontouvre, France**Cette mission commence** · **dès que possible** · **Description du poste**: · Nous recherchons pour l'un de nos clients des Chargés de relations clients H/F sur le secteur d'Angoulême. · Poste à pourvoir pour un CDD de 9 mois évolutif. · Vos principales missions seront les suiv ...
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Teleconseiller (H/F)
il y a 1 jour
MSA des Charentes L'Isle-d'Espagnac, FranceLa Mutualité Sociale Agricole (MSA) des Charentes est une entreprise privée ayant pour mission un service public. Elle est l'organisme de protection sociale obligatoire pour le monde agricole. Organisée en guichet unique, elle verse les prestations des domaines santé, famille et ...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 semaine
Solocal Marketing Services L'Isle-d'Espagnac, France**Finalité du poste**: · Interlocuteur privilégié du client, le Chargé de Relation client assure l'accueil, le conseil et l'accompagnement téléphonique, le traitement des demandes dans le respect des délais et des procédures afin de répondre au mieux à l'objectif de satisfaction ...
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Responsable D'exploitation
il y a 3 jours
Dalkia L'Isle-d'Espagnac, FranceRef · L'ISLE-D'ESPAGNAC · Charente (16) · CDI · Publiée le 07/03/2024 · Dalkia en région Sud-Ouest · Exploitation/maintenance · Supérieure à 5 ans · Descriptif du poste · Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchau ...
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Teleconseillers (F/H)
il y a 5 jours
Groupe Mutualia L'Isle-d'Espagnac, FranceChez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des femmes qui développent leurs compétences au service des adhérents et partagent cet état d'esprit au quotidien. · C ...
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Responsable Qualité Produit
il y a 2 semaines
SAS LES PISCICULTURES BELLET Ruelle-sur-Touvre, FranceLes piscicultures BELLET, PME familiale, dont le siège social est à Touvre , ont été créées en 1970 par le Docteur BELLET, précurseur de la fabrication d'aliments pour salmonidés en France. · La vocation des Piscicultures Bellet est l'élevage et la commercialisation en gros, de t ...
Gestionnaire de réclamations clients - Angoulême, France - IRP AUTO
Description
du poste et MissionsRejoignez l'aventure IRP AUTO
Premier groupe de protection social des professionnels de l'automobile, IRP AUTO s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses adhérents avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.
IRP AUTO emploie plus de salariés en France aujourd'hui sur des métiers de la relation client pour des domaines d'activités très diversifiés : solidarité prévention, action sociale, prévoyance, santé, retraite.
IRP AUTO recrute son Chargé-e de réclamations pour recueillir les réclamations, les remonter aux services concernés et en assurer la prise en charge et le retour.
Envie de rejoindre l'aventure ?
Rattachez à une équipe Assistants techniques et fonctionnel, vous aurez pour activités principales :
Vos missions :
Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature
Profil recherchéEt si c'était vous ?
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO...
Et la suite ?
A réception de votre cv et votre lettre de motivation (obligatoire) nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.
Informations utilesNous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire réussite l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés.
Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier :
D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine
- De possibilité de développement et de valorisation des compétences
- De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d'IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissances... de réelles perspectives professionnelles s'offrent à vous.
Les plus
Rémunération annuelle brute sur mois + prime de vacances
- Du lundi au vendredi en horaires aménageables
- Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise
- Remboursement des transports en commun à hauteur de %
- Plan d'épargne entreprise (PEE)
- Contrat de santé et prévoyance
- CSE attractif
- Différents accords collectifs qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie pro/vie perso
