Service delivry manager - Boulogne-Billancourt, France - Cegedim

Description

Mission

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6500 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 616 millions d'euros en 2023.

Loin de l'informatique traditionnelle, incarne cette innovation, en fournissant à ses clients, tant internes Groupe qu'externes, des services Cloud souverains en mode self-service, comprenant notamment une collection de middleware (PaaS) prête à l'emploi, ainsi qu'un accompagnement allant jusqu'au design thinking des applications. Le tout, reposant sur une infrastructure « best of breed », dans un cadre sécurisé et robuste, certifié ISO 20000/27001/HDS, au sein de nos datacenters situés en sein de l'équipe Profesional Services de , le rôle du Service Delivery Manager est de s'assurer du respect des engagements de vis-à-vis de ses Clients en matière de qualité et de niveau de service en phase de Run. Il est garant de la Convention de Service et du suivi contractuel et budgétaire. Il identifie les opportunités de développement de business en faisant la promotion des nouvelles offres auprès des Clients.

Missions :

Garant de l'application de la Convention de Service vis-à-vis des Clients :

Interlocuteur privilégié du responsable de Production Client

Suivi de la qualité de service et analyse des écarts par rapport aux engagements de services

Communication auprès des Clients

Actualisation des contrats de services

Gestion de la relation contractuelle avec les Clients :

Animation de la relation contractuelle (comités de pilotage)

Bilans et compte-rendus des activités et prestations fournies aux Clients

Gestion du reporting Client

Gestion des pénalités le cas échéant

Conseil auprès des Clients :

Identification des axes d'amélioration et force de proposition pour améliorer la satisfaction des Clients

Suggestion d'évolutions pour favoriser des gains en qualité de service et en performance

Conseil sur les services disponibles et les formations ou transferts de compétences possibles

Elaboration de propositions de services et des devis associés

Support auprès des Clients :

Prise en charge des réclamations Clients jusqu'à leur résolution

Animation des équipes sur les incidents majeurs

Communication auprès des Clients

Profile

Maitrise les technologies du Cloud

Processus ITIL

Gestion de la relation client

Rigueur, bon relationnel/communication, sens du service

Animation d'équipe transverse, gestion des conflits

Nous rejoindre c'est aussi :

RTT

2 jours de télé travail par semaine

Carte ticket restaurant

Prime d'intéressement

Prime de vacances

Très bonne mutuelle

Excellente ambiance et entraide

Mot du recruteur

CEGEDIM est un groupe innovant où la technologie est un pilier fondamental pour permettre à nos produits d'être les meilleurs sur le marché.
Loin de l'informatique traditionnelle, CEGEDIM IT concrétise cette innovation, en fournissant à ses clients des services Cloud entièrement automatisés leur permettant de disposer d'une infrastructure moderne, maîtrisée, sécurisée et robuste, sur l'ensemble de nos datacenters. Cette flexibilité permet aujourd'hui à nos clients d'utiliser les produits les plus innovants du marché, et donc à nos produits d'être les plus compétitifs.
Notre évolution permanente est notre richesse, et nous recherchons des profils dynamiques, curieux et voulant s'épanouir en côtoyant les dernières technologies. Consultez nos offres, et n'hésitez pas à soumettre votre candidature.

Frédéric Le Guillou

DSI