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    Responsable service et relation client magasin - Niort, France - Leroy Merlin

    Leroy Merlin
    Leroy Merlin Niort, France

    il y a 4 jours

    Leroy Merlin background
    À temps plein
    Description

    Un poste pour celles et ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes

    En tant que Responsable Service & Relation Client d'un magasin, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, pour offrir une qualité de service de haut niveau à nos clients.

    Votre futur métier :

    Vous travaillez au sein d'un magasin Leroy Merlin. Aux côtés des Hôtes et Hôtesses Service & Relation Client, votre équipe est rattachée à une/un Manager Service et Relation Client.

    En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous orchestrez le service client sur un grand nombre de périmètres parmi : l'encaissement, l'accueil, la fidélisation, la relation marketing et social media, le financement, la reprises des marchandises.

    Comment ? En accordant 80% de votre temps sur le terrain à travers l'animation de votre équipe et un accompagnement de qualité :

  • Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l'encaissement, et garantissez le respect des procédures.
  • Vous élaborez les horaires de l'équipe et pilotez au quotidien l'activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs.
  • Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH...) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.
  • Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d'eux. Dans un esprit d'équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d'activité pour servir le client.

    • Vous contribuez indéniablement à faire vivre à nos clients une expérience exceptionnelle chez Leroy Merlin

    Votre profil :

  • Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
  • Vous avez une bonne qualité d'écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie,
  • Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse,
  • Vous êtes une personne rigoureuse et organisée,
  • Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.

    • Comment réussir sur ce poste :

  • En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
  • En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
  • En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client,
  • En vous appuyant sur l'ensemble des outils physiques et digitaux vous permettant de communiquer avec vos clients (animation de communautés sur les réseaux sociaux, événements magasin, newsletters...).

    • Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

  • Faire preuve d'autorité dans l'animation de votre équipe : vous devrez adopter une vraie posture de coach,
  • S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fera partie de votre travail et vous serez libre d'essayer de nouvelles choses,
  • Prendre le métier et le client pour acquis.

    • Ce que vous retirerez de ce métier ?

    Le plaisir de voir vos collègues grandir et monter en compétences, et la satisfaction d'atteindre et même dépasser vos objectifs.

    Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.

    Et si on regarde plus loin ?

    Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez, par exemple, évoluer vers un poste de Manager Service et Relation Client. Vous pourrez aussi changer de domaine métier, en rejoignant les équipes du Commerce ou de la Logistique, ou vous engager sur des projets transverses (RSE, chantiers solidaires, etc.).

    Rémunération et avantages

  • Un salaire fixe entre 28.000€ et 33.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
  • Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise
  • Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
  • Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)
  • 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits

    • Cadre et conditions de travail

  • Jours de travail du lundi au dimanche, avec 2 jours de repos dans la semaine
  • Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h.
  • Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

    • Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant

  • Leroy Merlin

    Hô Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 jour

    Leroy Merlin Niort, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...

  • Leroy Merlin

    Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 jour

    Leroy Merlin Niort, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Votre fu ...

  • Leroy Merlin

    Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 6 jours

    Leroy Merlin Niort, France

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client en contrat 8H, essentiellement le week-end, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous effor ...

  • Leroy Merlin

    Hôte service client magasin

    il y a 4 jours

    Leroy Merlin Niort, France À temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · Vo ...

  • Leroy Merlin

    Hô Service et Relation Client Magasin H/F

    il y a 3 jours

    Leroy Merlin Niort, France À temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · Votre fu ...

  • 4MURS

    Conseiller de Vente

    il y a 6 jours

    4MURS Niort, France

    En tant que conseiller.e de vente chez 4MURS, vous êtes le porte-étendard de notre nouveau concept. Vous êtes un véritable partenaire du Directeur Magasin en étant acteur de la réussite de votre magasin tout en offrant la meilleure expérience client possible. · **VOS MISSIONS** · ...

  • BIO C BON

    Vendeur Polyvalent Temps Partiel

    il y a 6 jours

    BIO C BON Niort, France

    Bienvenue chez Bio C'Bon · Depuis 2008, Bio c' Bon se démarque par son approche conviviale et joyeuse de la consommation Bio en France. Nous prenons soin de proposer des produits bénéfiques pour la santé et propice au respect de l'environnement. · Avec une centaine de magasins bi ...

  • Orchestra

    Conseiller de Vente

    il y a 4 jours

    Orchestra Niort, France

    CDD - 1 mois · - Temps plein · - Débute le 19/02/2023 · - Selon profil · Niort, France · Nous recrutons un conseiller de vente (H/F) dans le cadre d'un CDD 35H rayon têxtile pour notre magasin de Niort(79) · - CDD jusqu au 19 mars 2023 · Rattaché(e) au Responsable du Magasin, vou ...

  • BIO C BON

    Vendeur Naturopathe

    il y a 1 semaine

    BIO C BON Niort, France

    Bienvenue chez Bio C'Bon · Depuis 2008, Bio c' Bon se démarque par son approche conviviale et joyeuse de la consommation Bio en France. Nous prenons soin de proposer des produits bénéfiques pour la santé et propice au respect de l'environnement. · Avec une centaine de magasins bi ...

  • Bio c' bon

    Vendeur Naturopathe

    il y a 1 semaine

    Bio c' bon Niort, France

    **Mission**: · **Bienvenue chez Bio C'Bon** · Depuis 2008, Bio c' Bon se démarque par son approche conviviale et joyeuse de la consommation Bio en France. Nous prenons soin de proposer des produits bénéfiques pour la santé et propice au respect de l'environnement. · Avec une cent ...

  • GRAND FRAIS GESTION

    Caissier Central

    il y a 1 semaine

    GRAND FRAIS GESTION Niort, France

    Dans l'esprit des halles traditionnelles, les magasins Grand Frais réunissent en un seul et même lieu 5 professionnels de l'alimentation : un primeur, un épicier, un fromager, un boucher et un poissonnier. Nos professionnels mettent leur expertise au service de nos clients afin d ...

  • Écouter Voir

    Hôtesse D'accueil

    il y a 1 semaine

    Écouter Voir Niort, France

    Rejoindre **Ecouter Voir**, c'est choisir d'exercer votre métier différemment et d'offrir une prise en charge de qualité à vos clients. C'est pratiquer son métier au sein d'une entreprise sociale et solidaire aux fortes valeurs humaines, la seule enseigne dont les bénéfices sont ...

  • CASH PISCINES

    Magasinier Vendeur

    il y a 1 jour

    CASH PISCINES Niort, France

    _Magasinier vendeur H/F _ · Créée en 2000, CASH PISCINES est aujourd'hui la 1ère enseigne spécialisée dans la vente de matériel, produits et accessoires de piscines avec plus de160 magasins sur toute la France. Proposant les plus belles marques de la piscine, dans un concept de m ...

  • Intersport

    Responsable Caisse Et Service Client

    il y a 1 semaine

    Intersport Niort, France

    INTERSPORT est un acteur mondial de la distribution d'articles de sport et de loisirs avec près de 5 500 magasins dans plus de 66 pays. · En France, le réseau INTERSPORT rassemble plus de 700 magasins réalisant un CA de 2,3 milliards d'euros (2020), avec plus de collaborateurs. · ...

  • l'heure du marché

    Responsable de Rayon Légumes

    il y a 6 jours

    l'heure du marché Niort, France

    Intitulé du poste : Responsable de rayon libre-service · Lieu NIORT (MENDES) · Contrat/horaires/catégorie emploi CDI - période essai 1 mois · Magasin ouvert du lundi au samedi · HORAIRES DE TRAVAIL 39h répartis: · - soit le matin de 05h00 à 14h00 · - soit le soir de 13h à 20h30 · ...

  • A l'Ombre des Marques

    Vendeur / Vendeuse en Prêt-à-porter

    il y a 1 semaine

    A l'Ombre des Marques Niort, France

    **Description du poste**: · Pour notre magasin de Niort nous recrutons un(e) Conseiller(ère) de Vente en prêt-à-porter en CDI en temps partiel 30h/semaine, poste à pourvoir dès que possible. · Salaire variable en fonction du Chiffre d'Affaires. · Vous serez chargé(e) des activité ...

  • A l'Ombre des Marques

    Vendeur / Vendeuse en Prêt-à-porter

    il y a 1 semaine

    A l'Ombre des Marques Niort, France

    **Description du poste**: · Pour notre magasin de Niort nous recrutons un(e) Conseiller(ère) de Vente en prêt-à-porter en CDI en temps partiel 30h/semaine, poste à pourvoir au 17/07/2023. · Salaire variable en fonction du Chiffre d'Affaires. · Vous serez chargé(e) des activités a ...

  • Fnac Darty

    Des Ventes

    il y a 1 semaine

    Fnac Darty Niort, France

    Contrat : CDI · Lieu **:NIORT · **Rémunération : fixe, variable, tickets restaurant, prime vacances de 500 euros, épargne salariale · **A propos**: · Darty est une enseigne de distribution de produits électroménagers créée en 1957 par les frères Darty. Leur constat : Un client n' ...

  • Zeeman

    Vendeur en Magasin

    il y a 1 semaine

    Zeeman Niort, France

    **Description du poste** · **Dans le cadre d'un remplacement ,nous recherchons un collaborateur au poste de vendeur (H/F)**: · 1 contrat à durée déterminée : 25H · **La fonction** · En tant que vendeur/vendeuse, vous veillez avec votre équipe à ce que le magasin soit impeccable. ...

  • A l'Ombre des Marques

    Vendeur / Vendeuse en Prêt-à-porter

    il y a 1 semaine

    A l'Ombre des Marques Niort, France

    **Description du poste**: · Pour notre magasin de Niort et dans le cadre de remplacements de congés payés, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) de Vente en prêt-à-porter en CDD en temps complet 35h/semaine, poste à pourvoir du 10/06/2024 au 22/06/2024. · Vous serez chargé(e) des ...