- Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils junior), en veillant au respect par tous des règles de fonctionnement : temps de décroché téléphonique, réponse rapide aux emails, ouverture des tickets, qualité du suivi, etc.
- Gérer les plannings des conseillers
- Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller
- Animer les réunions mensuelles d'équipe, pour l'amélioration de la qualité et des process
- Assurer le reporting des performances du service
- Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique
- Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez nos client (demandes d'information, confirmation de date, etc.)
- Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux, concernant les sujets de maintenance technique
- En relais du Niveau 2, de manière ponctuelle, valider les demandes techniques d'intervention sur site
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Administrateur Systèmes Et Réseaux Support
il y a 1 semaine
Value IT Lyon, FranceVALUE IT, spécialiste de la gestion des infrastructures informatiques et télécoms c'est: · - Une soixantaine de collaborateurs investis, · - Une société récente made in Saint-Etienne, · - Une présence sur plusieurs agences en France, · - Une entrée dans le TOP AURA des champions ...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux Support en
il y a 1 jour
Value IT Lyon, FranceVALUE IT est une Entreprise de Services Numériques, fournisseur et intégrateur de solutions IT et télécoms. Notre mission est de faire de votre système d'informations un atout, un levier de performance. Nous avons vocation à accompagner les PME sur l'ensemble de leurs problématiq ...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux Support
il y a 1 semaine
KARDOL Lyon, France7 Juin 2023 | Offre d'emploi · Lyon (69) · CDI - H/F · Systèmes et Réseaux · Télétravail possible · - À propos de Kardol · Acteur de la transition numérique des entreprises, le Groupe Kardol intègre des solutions de gestion d'entreprise et propose une palette complète de solution ...
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Manager Support N1 Réseau
il y a 1 semaine
AquisIT Villeurbanne, FranceFiche de Poste: Manager N1 · **Contexte** · Vous travaillerez sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, où vous managerez notre équipe de techniciens support et les accompagnerez au quotidien. L'ensemble des équipes techniques travaillent avec nos ...
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Expert Support Site Réseau Et Sécurité
il y a 2 jours
Cognizant Lyon, FranceCognizant renforce sa practice **Infrastructure Service en France** et recrute un **Expert Support Site - Réseau /Sécurité **pour intervenir sur site client en région Lyonnaise (Ouest Lyonnais). Ce poste intègre des dispositions de travail en présentiel (présence sur site à 100%) ...
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Chargé de Support Systèmes Réseaux Et Télécoms
il y a 1 jour
La Sécu recrute Lyon, France**Chargé de support systèmes réseaux et télécoms (H/F)**: · - CDD · - Saint-Etienne (Châteaucreux) · € par mois · - NIVEAU 4 · - Télétravail possible · - NVHADD86101 · **URSSAF DE RHONE-ALPES**: · Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'a ...
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Chargé de Support Système Réseaux Et Télécoms
il y a 3 jours
URSSAF DE RHONE-ALPES Lyon, France**Contexte**: · Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprena ...
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Administrateur Réseau Et Support Déploiement
il y a 5 jours
TIBCO TELECOMS Saint-Priest, FranceEmployer · **_ Entreprise ?_** · Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisa ...
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Technicien Support Réseau
il y a 6 jours
MODISTECH Villeurbanne, France À temps pleinVotre mission · Akkodis Talent* marque du groupe Adecco spécialisée dans le recrutement de profils IT, Ingénierie et Scientifique, recherche pour son client basé sur Lyon un Technicien Support Réseau niveau 2 (H/F) . · Vos principales missions : · Au sein de l'équipe technique ...
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technicien reseau support en cdi
il y a 2 jours
Passman Lyon, FranceL'entreprise · Passman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cl ...
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technicien reseau support en cdi
il y a 1 semaine
Passman Lyon, FranceL'entreprise · Passman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cl ...
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technicien reseau support en cdi
il y a 5 jours
Passman Lyon, FranceL'entreprise · Passman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cl ...
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Technicien Support Réseaux Niveau 2
il y a 2 jours
Passman Lyon, FranceL'entreprise · Passman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cl ...
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Technicien Support Système et Réseau Alternance H/F
il y a 3 jours
Fiducial Lyon, FranceFiducial est l'un des leaders des services pluridisciplinaires aux petites entreprises dans les métiers du droit, de l'audit, de l'expertise comptable, de la banque, du conseil financier, de l'immobilier, de l'informatique, de la sécurité et de l'équipement du bureau. Vous êtes à ...
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Technicien Support Système et Réseau Alternance H/F
il y a 1 semaine
FIDUCIAL Lyon, FranceVous êtes à la recherche d'un poste de technicien support ? · Rejoignez Fiducial Informatique · Nous recherchons un nouveau Technicien Support en Systèmes & Réseau (H/F) à Lyon, suite à une promotion interne dans l'équipe. · Vous rejoignez notre équipe d'assistance technique où ...
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Chargé du support Réseau et Fibre N2 H/F
il y a 5 jours
INTELCIA INTERNATIONAL Tassin-la-Demi-Lune, France CDIFort de ses collaborateurs répartis sur 16 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le mon ...
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Technicien support réseau télécom
il y a 4 jours
Eiffage Jonage, France À temps pleinEiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintient des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. · Eiffage Énergie Systèmes propose une offre sur mesure pour les marchés de l ...
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Hotliner (H/F)
il y a 3 jours
Dynamic RH Lyon, FranceNous recherchons pour notre client, une entreprise de câblage et d'intégration réseaux et informatique située à Vénissieux, un technicien support réseaux et téléphonie (H/F). · Votre mission principale sera d'assurer le support pour la gestion des demandes de supports de nos clie ...
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Administrateur Réseau
il y a 1 semaine
Genesis RH Lyon, France**Description entreprise**: · Genesis RH, est un réseau d'agences d'emploi spécialisé dans l'expertise métier (intérim, CDD et CDI). Une équipe dynamique et à l'écoute pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi qui répondra à vos envies, vos attentes et à votre expérienc ...
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Responsable Opérationnel de Comptes
il y a 1 semaine
Up skills Lyon, France**Description** · Vos missions principales incluront l'installation des solutions ERP sur les plateformes techniques clientes ou d'hébergement du siège, le maintien en condition opérationnelle, le support des systèmes d'exploitation, réseaux et progiciels, ainsi que la gestion de ...
Manager support réseaux - Lyon, France - Passman
Description
L'entreprise
Passman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux, etc. Depuis 28 ans, nous innovons pour développer les nouvelles technologies réseaux, au plus près des besoins des 7000 acteurs que nous équipons en France et à l'étranger (filiales du groupe à Bruxelles).
En constante évolution, l'entreprise connait aujourd'hui un contexte de forte croissance. Parce qu'un support technique de qualité est essentiel pour la satisfaction de nos clients, nous recherchons aujourd'hui notre futur Manager Support Technique, qui saura encadrer et accompagner techniquement notre équipe de techniciens support de Niveau 1 (20 personnes). Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine en constant développement ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant aux côtés d'experts ? Rejoignez-nous
Missions
Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managez notre équipe de techniciens support et les accompagnez au quotidien. Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes nos équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, techniciens planning pour les installations, atelier logistique et maintenance...).
L'ensemble des équipes techniques travaillent avec nos outils de monitoring avancés, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos installations chez nos clients à distance (hôtels, campings, cliniques...). Lorsque l'opération ne peut être faite à distance, nous planifions l'intervention d'un sous-traitant local. Notre système de ticketing est un outil interne, mutualisé pour le suivi des études techniques, installations, incidents et l'ensemble des éléments contractuels.
Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :
MANAGEMENT
TECHNIQUE
La majorité des sujets rencontrés concerne le Wifi hôtelier, mais également d'autres secteurs d'activités (santé, campings, magasins...) ou d'autres solutions IP.
Les clients sont autant des grands comptes (Accor, Belambra, Armée française, CHU...) que des hôteliers indépendants. Les équipes techniques sont ainsi amenées à échanger avec des DSI comme des directeurs d'hôtels.
Profil
Vous avez un niveau Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté).
Vous avez 5 ans d'expérience a minima.
Vous avez des connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN...) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif...).
Vous êtes rigoureux et curieux. Vous avez un bon relationnel et un esprit d'équipe. Vous parlez anglais.
Conditions
Type d'emploi : CDI en temps plein. A pourvoir dès que possible.
Salaire selon profil
Couverture horaires : 8h-19h du lundi au vendredi, avec une présence le matin ou le soir en alternance. Travail ponctuel le week-end.
Poste situé à 15 minutes à pied de la Part Dieu, à Villeurbanne sur le bus C3 et le métro A.
Nouveaux bureaux tout équipés (salle de repos, salle de sport, etc.).
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature, nous serons ravis de vous rencontrer
Professionnels du métier de Manager support réseaux à Lyon
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Cassandre Cassandre Celle
Chargée de Communication
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Léna Hansen
Alternante en communication digitale
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Léa Priore
Communicante spécialisée en stratégie de marque
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Noémie DESSY
Directrice Artistique & Graphiste
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Olivia Giboz
Concepteur pédagogique
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Louise Hiernaux
Journaliste