technicien hotline h/f - Niort, France - Alliance Automotive Group

Alliance Automotive Group Niort, France

il y a 1 jour

CDI

A propos du poste

En tant que Technicien(ne) Hotline, vous serez amené(e) à :

Prendre en charge des demandes utilisateurs par téléphone ou email ;

Reproduire et analyser les problèmes et apporter une résolution ;

Remonter les bugs aux équipes de développement en fournissant les éléments nécessaires ;

Assurer le suivi des demandes jusqu'à validation de la résolution par le client ;

Tester les évolutions mineures et suivre les mises en œuvre avec les utilisateurs ;

Participer au retour d'expérience ;

Suivre et accompagner la progression des nouveaux projets en collaboration avec l'équipe de déploiement.

A propos du profil recherché

Vous êtes de formation Bac +2 (DUT, BTS, Licence professionnelle) en informatique ou assistant commerciale ;

Vous avez une expérience de 2 ans minimum dans un service hotline ;

Vous avez une première expérience PME idéalement dans le domaine de la distribution ;

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques (pack office) ;

Vous avez une très bonnes aptitudes en communication et en présentation ;

Vous êtes autonome et à l'aise à l'oral ;

Vous avez la capacité de travailler en équipe ;

Une notion de comptabilité serait un plus ;

Connaissance du secteur de l'automobile serait un plus.

Chargé de Relation Clients