Chargé Relations Clients - Saint-Quentin-Fallavier, France - Grundfos Holding A/S

Grundfos Holding A/S

Entreprise vérifiée

Saint-Quentin-Fallavier, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Date limite d'inscription:
- Lieu: St. Quentin Fallavier, FR, Type de contrat: Full-Time- Durée du travail: 35- Type d'emploi: CDI**Vos principales responsabilités sont les suivantes**:

- Gérer les réclamations de 2eme niveau des clients dans SAP CRM, QIP, FSCM et MyGrundfos,
- Coordonner et clarifier les réclamations des clients avec les partenaires impliqués,
- Collaborer et communiquer avec les clients pour comprendre et résoudre les problématiques,
- Utiliser les données relatives aux réclamations pour une amélioration continue en examinant les tendances et les root causes afin d'identifier les actions permettant d'améliorer l'expérience client:

- Gérer les offres de reprises et gestion des litiges clients
- Communication et suivi des actions auprès des différentes parties prenantes (production, qualité, logistique, ventes et finance),
- Soutenir les managers CSSC et les équipes des ventes dans l'identification des domaines d'amélioration
- Venir en support du reste de l'équipe support du CSSC et en particulier de l'Assistante commerciale, quand cela est nécessaire
- Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des départements : support commercial, SAV, autres directions commerciales, Marketing, Finance, RH, etc.

**Profil**
- Expérience dans un département commercial ou dans la gestion de litiges,
- Aisance relationnelle, forte orientation clients, gestion des priorités,
- Maîtrise des outils informatiques (MS office) et du CRM SAP,
- Niveau d'anglais opérationnel,
- Promouvoir les valeurs et comportements de Grundfos : Collaboration, Orientation clients et Responsabilisation.

**À propos de Grundfos**
Grundfos est l'une des principales entreprises mondiales de technologie de l'eau avec plus de employés dans plus de 60 pays à travers le monde. Nos compétences nous engagent à proposer des solutions pionnières aux défis mondiaux de l'eau et du climat et à améliorer la qualité de vie des personnes. Nous sommes engagés à faire ce que les autres ne peuvent pas ou n'osent pas faire, car nous pensons que l'innovation n'est pas seulement une opportunité commerciale, mais une obligation. Et ce qui compte vraiment pour nous, ce n'est pas le profit à court terme, mais l'impact que nous avons. En rejoignant notre équipe, vous pouvez vous aussi être acteur de ce changement, quel que soit votre rôle.

**Une équipe inclusive**
Si le contenu de ce poste vous inspire et que vous pensez que vos compétences pourront contribuer à nos ambitions, postulez Nous recherchons et souhaitons accueillir des professionnels de tout horizon, quel que soit votre parcours et votre identité.