Technicien support - Échirolles, France - GROUPE SINCRONE

GROUPE SINCRONE Échirolles, France

il y a 1 jour

À temps plein

Description

À propos de nousGroupe SINCRONE

Le Groupe Sincrone apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques de nos clients.

Grâce à nos 3 filiales spécialisées : ILCO, Avegott, Digital-Liance, nous sommes présents sur l'IT-télécom, le reconditionnement mobile et l'infrastructure réseau.

Nous basons nos valeurs sur l'honnêteté, la transparence, la proximité et nous plaçons l'humain au cœur de notre stratégie.

Fort d'une stratégie RH et RSE engagée, la diversité, le management collaboratif et le respect de l'environnement sont des points clés à notre développement.

Digital-Liance

Nous sommes une société basée à Echirolles, intégrateur en Communications Unifiées, Hébergement, Réseaux et Sécurité. A ce titre on commercialise, met en œuvre et maintient :

Des solutions d'infrastructures : réseaux LAN, WAN, WIFI, Sécurité, Hébergement.
Des solutions fonctionnelles de Communications Unifiées : Voix, Vidéo, Présentiel/Chat, Web conférences, Mobilité.
Des solutions de gestion d'infrastructures informatique : Solutions collaboratives, Hébergement, Sécurité et Infrastructure IT.

L'entreprise a été fondée en 2007 et réalise un CA de plus 4 Millions d'euros grâce à ses 35 collaborateurs et plus de 600 clients.

MissionDescription du poste

Rattaché au responsable support, le technicien support assure la résolution, suivi des incidents et demandes clientes dans le cadre des contrats de maintenance / assistance (en HO et HNO).

Il est doté d'une expérience dans nos domaines d'activités mais nécessite une supervision de la part du responsable support dans son travail quotidien. Il veille à la qualité de service apportée aux clients dans les domaines suivants : Hébergement, Réseau, Sécurité, Communications Unifiées, IT.

Vos missions :

Assurer la qualité du support apporté, le suivi client, le respect des délais.
Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de son activité et suivre les procédures internes.
Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.
Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)
Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
Assurer la maintenance préventive
Réaliser des évolutions et des mises à jour
Suivre les incidents

ProfilProfil recherché

Notre service support est composé d'une équipe de 6 personnes, des techniciens N1 à N3 avec des compétences propres à un ou plusieurs de nos domaines d'activités.

Nous recherchons une personne disposant d'une ou de plusieurs années d'expériences sur un poste similaire, de technicien N1 à N3. Nous sommes en pleine croissance, le poste s'adaptera à vos compétences et à notre besoin.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service et du relationnel et vous appréciez le travail d'équipe.

Vous savez résoudre des incidents dans l'objectif de satisfaire le client et faite preuve de curiosité dans la recherche de solutions.

Une connaissance des technologies ci-dessous est un plus :

Communications unifiées :

Wazo
Ring Central
Avaya
Alcalel

Réseau :

Fortinet
Stormshield
Extrem Networks
Aruba

Informatique :

Office 365
Serveur Dell
SentinelOne
Veeam
VMware

Package :

Salaire fixe (selon profil) compris entre 28K et 35K annuel brut + Prime variable + Intéressement + CE + Tickets restaurants

Parcours de recrutement :

Convaincu et motivé à rejoindre un groupe en croissance ?

A vous de jouer : Faite nous parvenir votre candidature

Afin de mieux se connaitre, nous fonctionnons en plusieurs étapes :

Echange téléphonique pour mieux cerner vos attentes et orienter votre candidature
Entretien avec un manager opérationnel : il vous présentera plus en détail les missions, ce qu'il attend de vous, le mode de fonctionnement de l équipe, les projets.
Entretien avec le RRH : l objectif est de vous présenter notre groupe, les perspectives de carrière, les contours du poste envisagé, et surtout comprendre qui vous êtes, vos aspirations, vos motivations, votre projet professionnel

Nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous sur le projet et notre ambition si votre profil correspond à nos attentes.

Technicien Support

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