Conseiller Relation Client - Blois, France - Sitel

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Entreprise vérifiée

Blois, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

**Les postes sont à pourvoir en contrat CDD 35h du 20 mars 2023 au 30 juin 2023.**

**RESUME DU POSTE**

Dans le cadre de la gestion et du traitement des **contacts clients téléphoniques** et **digitalisés** pour une banque et sa branche spécialisée dans l'épargne salariale, nous recrutons des **CONSEILLERS CLIENT A DISTANCE F/H.**

A la suite d'une **formation initiale obligatoire** d'une durée de **jusqu'à 13 jours ouvrés**, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre _**Team Manager**_, vous serez chargé(e) de gérer le traitement multi canal des contacts clients de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise et notre Client donneur d'ordres:

- Renseigner sur les positions de comptes, les opérations de comptes, les remboursements et les motifs de déblocages anticipés (PEE, PE-I, PERCO, PERCO-I, PER, CCB)
- Aider à la connexion, la navigation et accompagnement (transactionnel) en ligne sur les opérations
- Supporter et assister par mail et/ou téléphone

Aucun conseil financier et d'investissement.

Vous aimez la relation client à distance et le conseil client, rejoignez nos équipes

**PROFIL**

Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du **savoir-être**, de leurs **compétences**, leur réelle **motivation** et **volonté** de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

**Sont attendus les prérequis suivants**:
La maîtrise de l'informatique, la dextérité/célérité au clavier, l'adaptabilité à des environnements logiciels et/ou à des process complexes et multiples, des capacités rédactionnelles fortes, et une aisance relationnelle aiguisée.

**Et plus spécifiquement les points suivants**:
**SAVOIR**
- Relationnel à valeur ajoutée avec gestion des réclamations
- Bon niveau de culture générale _(cible population salariés H/F CSP supérieure)_
- Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM) + aisance le web
- Logique, confidentialité, éthique professionnelle
- Connaissances/vocabulaire techniques de la monétique/bancaire souhaitables

**SAVOIR-FAIRE**
- Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles fortes
- Pédagogie, écoute active, prise en charge et accompagnement
- Respect des process techniques sécurisés + confidentialité
- Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service
- Base mathématique (arithmétique, pourcentage)

**QUALITES**
- Etre orienté Client, rationnel, pragmatique
- Empathie, organisation, autonomie, implication
- Méthode, rigueur, patience, curiosité (veille législative)

Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos Clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?

**Vous avez besoin d'un travail qui donne du Sens ? Rejoignez-nous **

**Ce que nous proposons**:

- Contrat CDD 35h du 20 mars 2023 au 30 juin 2023
- Horaires : du lundi au vendredi
- Amplitudes horaires : 8h00-18h30
- Rémunération : 1 709,28€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Tickets restaurants : 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l'employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie
- Excellent climat soci