Responsable Service Clients E-commerce - Strasbourg, France - KALIDEA CANAL CE

KALIDEA CANAL CE

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre du remplacement d'un congé maternité, nous sommes à la recherche de notre futur **Responsable Service Clients E-Commerce F/H pour une durée de 6 mois.**

Le Responsable « Pôle SC E-Commerce » a pour mission de garantir l'exploitation, les résultats, les engagements de qualité de service attendus sur le périmètre SC Client E-Commerce dans le soucis permanent de l'optimisation des procédures pour une satisfaction clients irréprochable et de garantir la maîtrise du prestataire dans la vue d'atteindre les enjeux et objectifs définis.

MISSIONS PRINCIPALES:

- **Pilotage opérationnel et stratégique du prestataire**
- Participer activement à la définition des enjeux/objectifs/action du SC E-Commerce
- Optimisation des prestations réalisées (Tickets, Voix, Mails) vs Budget et KPI
- Gestion du staffing et priorités prestataire vs Budget et KPI
- Planification et réalisation de COPIL trimestriel avec le prestataire
- Gestion de la facturation mensuelle du prestataire
- **Maîtrise et Suivi des KPI quanti et quali liés aux périmètres du prestataire**
- KPI Voix (DMA, QS, Satisfaction Client )
- KPI Mails (Taux de prise en compte, Qualité du traitement, Satisfaction Client)
- KPI Tickets (Temps de traitement, Taux de prise en compte, Qualité du traitement, Satisfaction Client)
- Réalisation de documents mensuel, trimestriel et annuel présentant les résultats et axes d'amélioration opérationnels du SC E-Commerce à destination des différents services internes.

COMPETENCES REQUISES SUR LE POSTE:

- Savoir-faire:

- Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
- Capacité de synthèse et de communication
- Compétences renforcées en informatique et bonne compréhension des outils digitaux
- Vous êtes capable, après analyse d'une situation et de son environnement de proposer et/ou de prendre des décisions.
- Savoir être:

- Savoir en toute occasion agir avec respect éthique et exemplarité
- Mettre ses actes en conformité avec son discours, avoir le sens de l'engagement et de la parole donnée
- L'atteinte des résultats est au cœur de votre approche
- Ordonné, vous savez mettre en œuvre et respecter les procédures qui ont été données et les faire appliquer à votre équipe

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires aménageables
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Maxéville)