- Gestion des sollicitations via l'outil de ticketing : vous recevez, enregistrez et suivez les demandes des utilisateurs jusqu'à leur résolution. De plus, vous assurez une communication efficace avec les utilisateurs en fournissant des mises à jour régulières sur le statut de leurs demandes.
- Résolution des dysfonctionnements de Niveau 1 et 2 sur la Conception Assistée par Ordinateur et intervention dans la phase de recette : vous identifiez et résolvez des incidents de niveau 1 et 2 en matière de proximité et de help desk. Vous assurez un support technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes rencontrés. Vous coordonnez les demandes de correctifs et les évolutions préventives en collaborant avec les équipes métier, l'AMOA, et l'IT. Ainsi, vous rédigez les notes de cadrage, participez à la constitution du cahier de recette, et exécutez les cas de test de performance technique afin de valider les solutions mises en place.
- Reporting et remontée d'alertes : Vous surveillez l'activité des serveurs, y compris les sauvegardes, la disponibilité et les alertes, pour assurer la continuité des opérations. Vous établissez des rapports périodiques sur l'activité du support et remontez les alertes à la hiérarchie en cas de besoin.
- Formation des utilisateurs : vous concevez et mettez à jour des documentations et des procédures techniques en anglais et en français, dont la création et le montage de vidéos tutoriels, afin de former les utilisateurs sur les procédures et les outils de la CAO et de PLM.
- Mise en conformité et gestion de migration des données : vous mettez en place des processus pour assurer la qualité et l'intégrité des données selon les normes et réglementations en vigueur. Vous assurez et rédigez des procédures détaillées pour faciliter les échanges de données entre les différents partenaires, outils, et systèmes. Vous fournissez un support technique en cas de problèmes de non-conformité ou lors des échanges de données entre différents systèmes.
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ingénieur Support de proximité
il y a 2 semaines
Avenir Conseil Guyancourt, France À temps pleindu poste · Intégré aux équipes projet PLM d'Avenir Conseil vous serez en interface directe avec les utilisateurs pour répondre aux sollicitations et apporter des solutions face aux dysfonctionnements rencontrés lors de déploiement SI métiers PLM (3DX) et de CAO (Catia V5 et V6). ...
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Technicien Support de Proximité
il y a 2 semaines
SEA TPI Montigny-le-Bretonneux, France À temps pleinÀ propos de nous · SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. · Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le ...
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Technicien(ne) support de proximité
il y a 3 jours
Distribution Services Industriels Vélizy-Villacoublay, France CDDDescription du poste · Dans le cadre du développement d'un de nos clients, nous recrutons un(e) Technicien(ne) support de proximité, CDD de 6 mois renouvelables · Activités · Préparer et installer le matériel et/ou logiciel des systèmes et réseaux informatiques · Diagnostiquer ...
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Technicien Support Proximité H/F
il y a 2 semaines
CRIT FRANCONVILLE Guyancourt, France Intérim· A propos de l'entreprise : · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement enCDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprisespubliques et ...
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Technicien Support de Proximité H/F
il y a 3 semaines
Everience GUYANCOURT, FranceEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · A propos de HELPLINE : · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numéri ...
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technicien support de proximite
il y a 6 jours
Experis France Vélizy-Villacoublay, France CDIDans le cadre de notre expansion, nous recherchons activement un Technicien Support de Proximité (H/F) pour intégrer notre équipe dédiée à l'assistance informatique. En qualité de professionnel clé, votre mission principale consistera à fournir un support de proximité de qualité ...
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Technicien Support de Proximité
il y a 2 semaines
APIXIT Guyancourt, France FreelanceL'un de mes clients basé à Guyancourt recherche un(e) Technicien Support de proximité (F/H) · Contexte mission : Aujourd'hui, 2 personnes au helpdesk en gestion de 3 sites (2 sur Boulogne, 1 sur Guyancourt) · Vous serez susceptible de travailler sur chacun de ces 3 sites de maniè ...
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Technicien support de proximité VIP
il y a 1 semaine
ECONOCOM France Saclay, FranceNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. · A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la ...
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Technicien Support de Proximité 78 H/F
il y a 3 semaines
Everience GUYANCOURT, FranceEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche ...
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Technicien support de proximité VIP
il y a 3 semaines
ECONOCOM France Saclay, France permanentPrendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais · Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP · Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures · Identifier et analyser les besoins décrits par les util ...
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Technicien support de proximité VIP
il y a 3 semaines
Econocom Saclay, France CDIMission · Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais · Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP · Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures · Identifier et analyser les besoins décrits p ...
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Technicien support de proximité
il y a 2 semaines
Helpline Puteaux, France À temps pleindu poste · Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ? · Ne cherchez plus HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers. · Pour ce faire, nous recherchons 1 technicien support de proximité - gestion de parc anglais courant IT ( ...
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Technicien support de proximité
il y a 3 semaines
Helpline Puteaux, France À temps pleindu poste · Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ? · Ne cherchez plus HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers. · Pour ce faire, nous recherchons 2 techniciens support de proximité - gestion de parc IT (H/F) pour le co ...
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Technicien Support de Proximité
il y a 3 semaines
Everience ISSY-LES-MOULINEAUX, FranceEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · A propos de HELPLINE : · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numéri ...
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Technicien support de proximité
il y a 2 semaines
SEA TPI Bois-Colombes, France À temps pleinÀ propos de nous · SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. · Fondée il y a plus de 27 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le ...
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Technicien support et proximité
il y a 2 semaines
Upskills cadres et experts France permanent· Poste : Principalement axée sur le support informatique (80%), avec des interventions sur site auprès des utilisateurs (20%). Les tâches incluent la mise en production de baies informatiques, le remplacement de serveurs Active Directory, et le support aux utilisateurs (gestion ...
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Technicien support de proximité
il y a 1 semaine
AS International Group Courbevoie, FranceAS International Group, société de conseil et de solutions innovantes en informatique, se positionne aujourd'hui comme le partenaire incontournable des grands comptes et PME, dans leur stratégie de transformation digitale. · Nous recherchons activement un(e) Technicien support de ...
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Technicien support de proximité
il y a 2 semaines
GROUPE CONNECTT Paris, France À temps pleinÀ propos de nous · Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. · Mission · Nous recherchons pour notre client basé à Paris un Technicien support de proximité ...
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Technicien Support de Proximité
il y a 1 semaine
SEA TPI Paris, France CDIJob Description · Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour l'un de nos clients, un des premiers groupes agricoles européens, un Technicien support de proximité H/F en CDI à Paris La Défense. · Vous interviendrez au niveau 1 et 2 sur le traitement des demande ...
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Technicien support proximite
il y a 1 semaine
Upskills cadres et experts France contract· Poste : En tant que Technicien Support de Proximité vous aurez les missions suivantes : · - Assurer l'assistance auprès des utilisateurs pour résoudre les problèmes matériels, logiciels, ainsi que sur les imprimantes et le réseau. · - Effectuer la maintenance préventive et co ...
ingénieur Support de proximité - Guyancourt, France - Avenir Conseil
Description
du posteIntégré aux équipes projet PLM d'Avenir Conseil vous serez en interface directe avec les utilisateurs pour répondre aux sollicitations et apporter des solutions face aux dysfonctionnements rencontrés lors de déploiement SI métiers PLM (3DX) et CAO (Catia V5 et V6).
Principales missions
De formation Ingénieur ou Bac+5 universitaire, vous avez des connaissances générales en mécanique et vous souhaitez vous orienter vers la gestion de projet ou l'AMOA dans le secteur industriel.
La connaissance des outils Catia, MS Project ou PLM tel que Windchill, Dassault Systèmes, Siemens, serait un vrai plus.
Doté d'une nature curieuse, polyvalente et flexible, vous êtes également habile dans la résolution de problèmes grâce à votre sens de l'enquête et votre capacité à trouver des solutions adaptées.
Votre aptitude à expliquer des concepts complexes de manière claire et votre engagement à aider les utilisateurs reflètent votre sens du service.
Un bon niveau d'anglais est indispensable, au même titre qu'une excellente capacité relationnelle.
Vous avez un esprit analytique et un intérêt pour les nouvelles technologies ? Vous voulez évoluer vers des postes à fortes valeurs ajoutées ? Ce poste est fait pour vous ...
Informations supplémentairesContact
Envoyez votre candidature par mail : elodie.-
Professionnels du métier de ingénieur Support de proximité à Guyancourt
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Elhaiba Younes
Directeur de projet IT et Télécom