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Technicien Support Info
il y a 3 jours
Fiducial Lyon, FranceFiducial est l'un des leaders des services pluridisciplinaires aux petites entreprises dans les métiers du droit, de l'audit, de l'expertise comptable, de la banque, du conseil financier, de l'immobilier, de l'informatique, de la sécurité et de l'équipement du bureau. Les équipes ...
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Technicien Support Info
il y a 4 jours
Fiducial Lyon, France CDI· Poste : Les équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sit ...
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Administrateur ERP
il y a 4 jours
Cabéo RH Lyon, FranceResponsabilités: · Principales tâches: · **Administration/Exploitation** · Niveau 1: · - Appliquer les règles ERP définies. · - Analyser, classer et prioriser les demandes/incidents pour le prestataire TMA ERP ou l'éditeur. · - Contribuer aux améliorations de l'ERP et de son écos ...
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Préparateur de Commandes
il y a 1 semaine
APROJOB Lyon, FranceVous souhaitez rejoindre une agence d'intérim locale à votre écoute, proche de ses intérimaires et ayant des fortes valeurs humaines et éthiques alors rejoignez-nous · Présent depuis près de 20 ans sur la région Auvergne Rhône Alpes, Aprojob vous accompagne en ayant une parfaite ...
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Preventeur Securite
il y a 6 jours
IHL GROUP Lyon, FrancePour le compte de nos agences intérims IHL et celui de nos clients: · Au sein des fonctions support, vous serez en charge de déployer et d'animer la politique prévention sécurité auprès de notre réseau d'agences de travail temporaire et de leurs collaborateurs intérimaires · - Co ...
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Chargé de Communication
il y a 4 jours
MAIRIE DE THÔNES Lyon, FranceDescriptif du poste · **Thônes, Coeur des Vallées ** · Dans le cadre d'un départ, nous vous proposons ce poste de Chargé de Communication F/H, à raison de 17h30 par semaine. · Un accompagnement à la prise de poste est prévu dès votre arrivée. · Sous la responsabilité du Maire, de ...
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Alternance - Chargé de Relation étudiante (F/H)
il y a 1 semaine
Galileo Global Education France Lyon, France**Qui sommes-nous ?** · Fondée en 1872, emlyon est une institution de rang mondial parmi les 1% reconnues par la triple accréditation AACSB, EQUIS et AMBA. Elle rayonne à l'international par son excellence académique et son positionnement unique qui l'ancre, ici et maintenant, da ...
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Sysops Vmware Msp Cloud
il y a 3 jours
Metanext Lyon, FranceFaites votre nouveau défi professionnel au sein d'une équipe Cloud multi-compétences, en charge du MSP (MANAGED SERVICES PROVIDER), pour des clients grands comptes de la Région. · **Dans notre Tribu Cloud MSP, vous pourrez au sein du MSP**: · - Gérer le Run du MSP : demandes clie ...
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Stage en Communication Interne Digitale
il y a 1 jour
Enedis Lyon, France**Description de la mission**: · Enedis est une entreprise de service public..... · La Direction des Services Supports d'Enedis assure les prestations de services et logistique à destination de clients internes : les Directions Régionales et les Fonctions Nationales. · Au sein de ...
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Conseiller Commercial en Assurances Dpt 69
il y a 23 heures
Groupe VILAVI Lyon, FranceFlash info. Le N°1 français des réseaux de courtage en assurances, maintenant, c'est le Groupe VILAVI. Avec ces marques aux métiers complémentaires, le Groupe VILAVI couvre tous les besoins en assurance et crédit de milliers de personnes, et ce à toutes les étapes clés de leur vi ...
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Sysops Azure Msp Cloud
il y a 3 jours
Metanext Lyon, FranceFaites votre nouveau défi professionnel au sein d'une équipe Cloud multi-compétences, en charge du MSP (MANAGED SERVICES PROVIDER), pour des clients grands comptes de la Région. · **Dans notre Tribu Cloud MSP, vous pourrez au sein du MSP**: · - Gérer le Run du MSP : demandes clie ...
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Préparateur de Commandes Caces 1
il y a 1 semaine
Adéquat Lyon, FranceNotre agence Inside Staffing by ADEQUAT St Quentin Fallavier recrute des nouveaux talents - activité Préparation de commandes de produits alimentaires - (froid négatif) Préparateurs de commandes Vocale Caces 1 (H/F) · Vos missions: · - Garantir la préparation des colis/produits c ...
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Conseiller Commercial en Assurances à Lyon
il y a 23 heures
Groupe VILAVI Lyon, FranceFlash info. Le N°1 français des réseaux de courtage en assurances, maintenant, c'est le Groupe VILAVI. Avec ces marques aux métiers complémentaires, le Groupe VILAVI couvre tous les besoins en assurance et crédit de milliers de personnes, et ce à toutes les étapes clés de leur vi ...
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Stagiaire Marketing International
il y a 1 semaine
Fournier Siège - Production Lyon, FranceFort d'un chiffre d'affaires consolidé de 500 M€ et de 2000 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Delpha, Hygena, Mobalpa, Perene, SoCoo'c. Groupe familial et acteur incontournable su ...
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Assistant Administration Des Ventes
il y a 1 semaine
IRISOLARIS Lyon, FranceFondée en 2008, IRISOLARIS fait aujourd'hui partie des entreprises majeures en France dans le domaine des énergies renouvelables. Notre Société, productrice d'énergie, développe et construit ses propres centrales photovoltaïques (sur sol et en toiture). Nos équipes, motivées et d ...
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Data Stewart
il y a 4 jours
Lawrence Harvey Lyon, FrancePosted 07 August 2023- Salary Negotiable- LocationLyon- Job type Contract- DisciplineCloud Applications- ReferenceDataStewart2_ Contact NameGael Kisombe**Job description**: · Data Steward - Gestion de Données et Qualité · Je recherche un Data Stewart SQL pour un client a Lyon. En ...
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Content Marketing en Alternance
il y a 3 jours
TALENTIS HORIZON Lyon, FranceNotre cabinet 3.0 spécialiste de l'alternance qui propose des solutions innovantes. · Nous nous positionnons aujourd'hui comme l'un **des principaux acteurs en France du recrutement de jeunes talents et de leur montée en compétence.** · **_Les offres proposées par notre cabinet s ...
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Defenseur Lateral
il y a 1 semaine
Au Bureau Lyon, FranceTon futur club ? · A la fois pub, brasserie et restaurant, nous proposons à nos clients une offre différente tout au long de la journée dans une ambiance chaleureuse et authentique. · Au menu ? Une carte riche et variée sous le signe du partage et de la générosité, des retransmis ...
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Professeur / Professeure Documentaliste (H/F)
il y a 5 jours
RECTORAT DE LYON - R. HUMAINES Lyon, FranceL'Académie de Lyon recrute un.e professeur.e en documentation. Le poste est à pourvoir dans un collège de la Métropole de Lyon, pour un temps de travail de 36 heures hebdomadaires. En devenant professeur.e vous exercez un métier qui a du sens : vous transmettez des valeurs et ac ...
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Secrétaire Hse
il y a 1 jour
Domino RH Staff Lyon Lyon, France**Votre Mission**: · Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la pétro-chimie, un secrétaire HSE (H/F) pour une mission intérim de 2 mois (du 06/11/2023 au 22/12/2023). · **Vos missions seront**: · - Validation des infos HSE · - Enregistrement des fiches ...
Technicien Support Info - Lyon, France - SYST. INF. ASSISTANCE INFORMATIQUE INTERNE (93190)
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Description
Les équipes IT du groupe Fiducial interviennent au quotidien sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateurs, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures de l'ensemble des branches du Groupe et de tous leurs sites, soit un périmètre de collaborateurs européens environ.
Le service support informatique interne regroupe une vingtaine de collaborateurs : il assure le traitement des incidents et la gestion des habilitations.
Les techniciens support prennent en charge le support à distance de niveau 1 des dossiers, déclarés pour la majorité par les utilisateurs grâce à un moteur de workflows.
Ils rappellent les utilisateurs concernés selon une approche qualitative (30 minutes en moyenne consacrées par appel), qui conduit soit au traitement de l'incident, soit à une escalade au niveau supérieur.
Les incidents traités concernent des problématiques très diverses, tant matérielles (poste de travail, réseau, téléphonie IP et mobile), que liées aux applicatifs et logiciels utilisés (plus de 400 applications associées aux métiers ou transverses).
Le quotidien implique une grande diversité technique, d'interlocuteurs et d'environnements : Windows (10 / 11), bureautique (MS Office / Libre Office), messagerie (Thunderbird / Outlook / Zimbra), réseau (routeurs, switch, Ethernet, wifi).
Nous recherchons un deuxième référent pour l'équipe, pour intervenir en soutien auprès de l'équipe dans un objectif global d'amélioration du processus de traitement des incidents.
Dans un rôle à la fois de back office (analyse des statistiques), et opérationnel en management direct, vos missions sont les suivantes :
- Rédaction de procédures de diagnostic et de résolution d'incidents,
- Formation technique de l'équipe,
- Suivi et analyse des statistiques de son périmètre,
- Ecriture des plans d'actions qui en découlent et suivi de leur mise en œuvre,
- Organisation de synergies avec les bureaux d'études et équipes de la Direction Technique (Réseau, Système, Poste de travail),
- Accompagnement au démarrage,
- Coordination lors des incidents généraux : debriefing, mise en œuvre de plans d'actions, retour d'expériences,
-,Résolution d'incidents en lien avec les bureaux d'études,
-,Suivi des incidents sensibles,
- Garant des processus internes et de leur évolution,
- Garant du respect des processus de sécurité IT,
- Travail en débordement de l'équipe lors des pics d'activités.
Titulaire d'un bac + 2 en informatique, systèmes et réseaux (BTS SIO, ...), votre expérience confirmée en support Front et Back Office vous a permis de développer des compétences en administration et gestion de base de connaissances, en gestion et suivi des statistiques d'incidents.
Vous pouvez faire valoir vos compétences techniques tout comme votre capacité d'analyse, à être force de proposition et à structurer votre activité, votre prise d'initiative et de recul. Doté d'une bonne aisance relationnelle, vous saurez donner du sens à l'équipe pour évoluer et répondre à l'enjeu de la satisfaction des utilisateurs.
Professionnels du métier de Technicien Support Info à Lyon
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Albert Ignace
Technicien informatique
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Théo Masson
Administrateur systèmes et réseaux