Customer Care Officer Fr - Bordeaux, France - Yescapa

Yescapa

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Customer Care Officer France - H/F**

Yescapa, c'est une entreprise française devenue leader européen de la location de véhicules de loisirs entre particuliers.

Elle offre des solutions faciles, flexibles et sûres pour des expériences inoubliables en camping-car et van aménagé : émotions garanties.

Fondée en Mai 2012, son concept est simple : apporter toutes les conditions de la confiance dans des échanges entre particuliers et rendre accessible les bienfaits du tourisme de plein air.

Sa mission : donner à tous l'opportunité de se déconnecter du quotidien.

Son ambition : révéler tout le potentiel de vos expériences [extra]ordinaires sur la route. Liberté, spontanéité et flexibilité : un format de vacances à impact doux, sur-mesure et qui s'adresse à tous.

**IN YESCAPA WE TRUST**

Travailler chez Yescapa, c'est prendre part à notre culture d'entreprise:

- 13 nationalités différentes, un réel melting pot
- un environnement de travail et une culture fondée sur l'ouverture, le respect et la performance
- du partage de compétences et des moments en équipe
- des engagements sociétaux
- un outil de self-care via Moka Care
- la mutuelle 100% prise en charge
- la possibilité de faire du télétravail
- des titres restaurant avec Swile

**LES DÉFIS À RELEVER**:

- Customer Care Officer France_

Rattaché(e) au pôle France/Belgique au sein de l'équipe Customer Care, tu accompagneras nos utilisateurs dans l'utilisation du service Yescapa, tout au long des différentes étapes de leur voyage en véhicule de loisirs.

**Accompagnement des utilisateurs**:

- Tu répondras quotidiennement aux demandes entrantes de nos utilisateurs par mail et par téléphone ;
- Tu accompagneras les locataires dans la recherche du véhicule de leur rêve ;
- Tu interviendras en support de nos utilisateurs dans la création / validation de leur profil;
**Préparation des départs en location**:

- Tu participeras à différentes actions permettant le bon déroulement des départs en location (contrôle de documents, relances utilisateurs, etc) ;
- Tu seras amené à assurer une permanence téléphonique certains week-ends en haute saison.

**Gestion des retours**:

- Tu participeras à la gestion des feedback Utilisateurs (modération et validation des avis entre utilisateurs);
- Tu donneras les bonnes informations aux utilisateurs en cas de panne ou dommage survenus pendant leur location;
- Tu aideras à la résolution de litiges entre utilisateurs.

**POUR NOUS REJOINDRE**:
Yescapa s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes, et l'emploi des travailleurs handicapés.

Les Indispensables:

- Tu as une grande capacité d'écoute et fais preuve d'un bon esprit d'analyse;
- Tu as l'esprit d'équipe et tu sais faire preuve de patience;
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques;
- Tu t'exprimes de manière irréprochable à l'écrit comme à l'oral;
- Tu as une première expérience dans la relation client;
- Tu es titulaire d'un bac +2.

Les Points Bonus:

- Tu as une formation dans le domaine de la relation client / commercial;
- Tu as une forte appétence pour le voyage et l'univers du van et du camping-car.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
Un premier entretien général avec notre HR officer Héline Morandiere.

Un second entretien métier avec ton futur manager.

Si tout est bon, en route pour ton onboarding

**KIT D'EMBARQUEMENT**:
Nature du contrat : CDD

Durée : 8 mois (travail le week-end : vendredi → mardi)

Poste à pourvoir à partir de 20/03/2023

Rémunération : 24k annuel brut

Lieu : Bordeaux

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 8 mois

Salaire : Jusqu'à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Tous les week-ends
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Bordeaux)

Date de début prévue : 20/03/2023