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coordonnateur de cas vigilans
il y a 3 semaines
CHU de Lille Lille, France CDI, 50%Description du poste · 1 – Missions principales · Appeler, écouter et soutenir psychologiquement des suicidants · Recevoir les appels de patients en crise suicidaire et gérer la crise suicidaire · Evaluer systématiquement le RS (de passage à l'acte) · Orienter, si nécessaire, l ...
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ide repondant prisme h/f
il y a 3 semaines
CHU de Lille Lille, France CDI, Temps pleinDescription du poste · Il se met en place avec le SAMU Centre 15 du Nord et s'articule avec celui-ci et son organisation : Il assure l'interface avec les ARM (Assistants de Régulation Médicale), les OSNP (Opérateurs de Soins Non Programmés) de la PDSA (Permanence des Soins Ambul ...
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Ambulancier Dea
il y a 1 semaine
Ambulances Européennes Douai, FranceNous recherchons un(e) Ambulancier(ère) Diplômé(e) d'État en CDI. · **MISSIONS PRINCIPALES** · - Assurer l'installation du patient dans le cadre du confort et de la sécurité · - Surveiller l'état de santé du patient et les dispositifs médicaux pendant le transport · - Réaliser le ...
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Ambulancier Dea
il y a 1 semaine
LES AMBULANCES EUROPÉENNES Arras, FrancePour notre entreprise LES AMBULANCES EUROPÉENNES, nous recherchons un(e) Ambulancier(ère) Diplômé(e) d'État en CDI. · **MISSIONS PRINCIPALES** · Assurer l'installation du patient dans le cadre du confort et de la sécurité · Surveiller l'état de santé du patient et les dispositifs ...
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Auxiliaire Ambulancier
il y a 1 semaine
LES AMBULANCES EUROPÉENNES Arras, FrancePour notre entreprise LES AMBULANCES EUROPÉENNES, nous recherchons un(e) Auxiliaire Ambulancier(ère) en CDD. · **MISSIONS PRINCIPALES** · Assurer l'installation du patient dans le cadre du confort et de la sécurité · Surveiller l'état de santé du patient et les dispositifs médica ...
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Coordonnateur(Trice)de Projets Tiers Lieux Ukraine
il y a 4 jours
Croix-Rouge française Valenciennes, FranceCritères de l'offre · Présentation de la Croix-Rouge · La Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services, construit autour de sept filières majeures : la lutte contre les exclusions, la protection de l'enfance, la petite enfance, les personnes âg ...
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Cadre de santé formateur IHFS H/F
il y a 3 semaines
CH ARRAS Arras, France À temps pleinÀ propos de nous · Le CH d'Arras est le plus important EPS du département du Pas-de-Calais, avec un budget d'environ 200 millions d'euros en 2017 et près de 2 500 collaborateurs, dont 230 médecins. Il est l'établissement support du GHT « Groupe Hospitalier Artois-Ternois » (GHAT) ...
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Psychologue - équipe mobile de soins palliatifs H/F
il y a 3 semaines
CH ARRAS Arras, France À temps pleinÀ propos de nous · Le CH d'Arras est le plus important EPS du département du Pas-de-Calais, avec un budget d'environ 200 millions d'euros en 2017 et près de 2 500 collaborateurs, dont 230 médecins. Il est l'établissement support du GHT « Groupe Hospitalier Artois-Ternois » (GHAT) ...
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Psychologue - équipe mobile de soins palliatifs H/F
il y a 3 semaines
CH ARRAS Arras, France À temps pleinÀ propos de nous · Le CH d'Arras est le plus important EPS du département du Pas-de-Calais, avec un budget d'environ 200 millions d'euros en 2017 et près de 2 500 collaborateurs, dont 230 médecins. Il est l'établissement support du GHT « Groupe Hospitalier Artois-Ternois » (GHAT) ...
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H/F Ouvrier des Moyens Généraux
il y a 4 jours
Croix-Rouge française Valenciennes, France CDDCritères de l'offre · Métiers : Technicien des moyens généraux (H/F) · Expérience min : débutant à 20 ans · Compétences : Permis B · Lieux : Valenciennes (59) · Conditions : CDD20 900 € € par anTemps Plein · Présentation de la Croix-Rouge · La Croix-Rouge française pilote un rés ...
Opérateur des Soins Non Programmés SAMU 59 H/F - Lille, France - CHU de Lille
Description
Description du poste
ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL
DIRECTION DE RATTACHEMENT : Direction du Service d'Accès aux Soins (SAS)
METIER DE RATTACHEMENT : Agent administratif
SECTEUR D'AFFECTATION : Service d'Accès aux Soins (SAS), Soins Non Programmés Ambulatoires.
HORAIRES DE TRAVAIL ASSOCIES AU POSTE
TYPE DE ROULEMENT : 1 Week end sur 2
BASE HORAIRE : poste de 12h (8h/20h –12h/00h – 20h/8h).
Dépassement horaire possible en cas d'evènement exceptionnel.
RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Hiérarchique N+1 : Encadrement du SAS, à définir, Hiérarchique N+2 : Equipe managériale du SAS, à définir
MISSION PRINCIPALE
L'OSNP travaille au sein du SAS, composé comme suit:
L'Aide Médicale d'Urgence (AMU) ;
La Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) ;
Les Soins Non Programmés Ambulatoires (SNPA) ;
La régulation périnatale ;
La régulation des appels pour motif psycho-sociaux.
L'OSNP est affecté aux SNPA et ses missions sont :
Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical ;
Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur ;
Gérer les flux d'appels et les files d'attente téléphonique ;
Déclencher les effecteurs prescrits par le médecin régulateur ;
Assurer la traçabilité du dossier jusqu'à la fin de la prise en charge du patient ;
S'assurer de contacter en priorité le médecin traitant via le service de gestion des soins non programmés ;
Contacter les différents effecteurs dont les Communautés Professionnelles Territoriales de Santé (CPTS) afin d'organiser avec elle les rendez-vous nécessaires à la prise en charge du patient. Prise de RDV via les applications informatisées (agenda de consultations, organisation des rendez- vous téléphonique auprès tous les professionnels de santé.) ;
TACHES PRINCIPALES :
Vérification des informations administratives concernant le patient dans le cadre de l'identitovigilance;
Déterminer le motif d'appel ;
Retranscription de l'ensemble des éléments à caractère médical ;
Transmission de l'ensemble des informations communiqué par le patient sur son état clinique ;
Transmission des éléments administratifs et synthèse objective de l'entretien au médecin régulateur.
Envoi d'un médecin effecteur en visite à domicile ou en consultation à son cabinet ;
Envoi d'une ambulance privée en lien avec le dispositif mis en oeuvre par le SAMU, centre 15.
Transmettre à l'appelant toutes coordonnées utiles: Pharmacie de garde ; Dentiste ; Kinésithérapeutes de garde ; Maison Médicale, Infirmière, etc.
Participer à la mise en place des nouveaux outils informatiques indispensables à la fonction ;
Participer à la mise à jour des bases de données ;
Réalisation de tâches administratives à la demande de l'encadrement et du coordonnateur de réseaux ;
Gérer la clôture administrative des dossiers ;
Accompagnement et formation des nouveaux professionnels ;
Hygiène du poste de travail.
Profil recherché
SAVOIRS
Connaissances détaillées : Organisation des systèmes d'urgence, Gestion du stress, Vocabulaire médical, Bureautique, Références et connaissances du réseau social
Connaissances approfondies : Réseaux sanitaires, sociaux, et médico sociaux, Géographie et topographie du secteur sanitaire, Technique d'accueil téléphonique, Protocoles et procédures (appels, matériels.. .),Techniques de communication
SAVOIR-FAIRE
Identifier le motif de recours à partir d'un interrogatoire sommaire ;
Synthétiser les informations médicales dans le dossier de régulation ;
Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées ;
Maîtrise des techniques de communication à distance ;
Maîtrise de la bureautique ;
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance ;
Travailler en équipe pluridisciplinaire, en réseau.
SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS
Sens de l'organisation et des responsabilités ;
Adaptabilité ;
Respect des règles du secret professionnel ;
Savoir travailler en réseau;
Méthode, rigueur ;
Dynamisme ;
Capacité d'observation et d'analyse rapide ;
Esprit de synthèse ;
SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS
Sens de l'organisation et des responsabilités ;
Adaptabilité ;
Respect des règles du secret professionnel ;
Savoir travailler en réseau;
Méthode, rigueur ;
Dynamisme ;
Capacité d'observation et d'analyse rapide ;
Esprit de synthèse ;
RELATIONS FONCTIONNELLES LES PLUS FREQUENTES
Tous les professionnels de santé de premier recours sollicités dans le cadre de la prise en charge du patient ;
ARM de Front Office ;
Médecins régulateurs ;
Médecins traitants et médecins effecteurs ;
Ensemble des professionnels de santé pouvant intervenir dans la prise en charge du patient après régulation: Pharmacien, Chirurgien-Dentiste, Kinésithérapeute, Infirmière, Psychologue, etc.
Partenaires des services de secours ou du travail social pour la mise en oeuvre des interventions ;
Partenaires des réseaux médico sociaux ;
CPTS ou tout autre dispositif territorial de premier recours : Maison Médicale de garde, Centre de santé, etc.
CONDITIONS PARTICULIERES D'EXERCICE
Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé et nécessitant des capacités d'attention soutenue ;
Importantes fluctuations d'activité sur la période de travail ;
Amplitude de travail de 12 heures
EXPERIENCE PROFESSIONNELLES SOUHAITEE
Expérience dans le domaine du secrétariat médical ;
Expérience en centre d'appel ;
Expérience en secteur sanitaire ;
Aisance de frappe ;
Connaissance d'une langue étrangère souhaitée.