- Design : Imagine et conçoit des solutions pour répondre aux besoins clients ;
- Ingénierie des solutions pour validation avant déploiement en production ;
- AVV : Supporte l'ingénieur avant-vente sur l'architecture technique, chiffre les charges matérielles et d'expertises techniques liées aux projets ;
- Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation, cahier de recette ...) ;
- Implémentation : configuration de la solution de centre de contacts pour répondre aux besoins du client et réalisation des développements sur mesure (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...) ;
- Maquettage des nouvelles versions pour validation ;
- Migration logicielle des solutions centre de contact ;
- Tests & Mise en production : réalisation des tests unitaires et de bout en bout sur la base du besoin fonctionnel du client et mise en production du service potentiellement en HNO ;
- Garantir la qualité, les coûts et les délais de mise en oeuvre ;
- Rédige des modes opératoires et présente des opérations programmées en comité de changement.
- Prend en charge des tickets d'incident ouvert par le niveau 2 puis renseigne et enrichit le ticket avec rigueur ;
- Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client ;
- Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement du service ;
- Suit les plans d'actions d'amélioration du RUN ;
- Participe au suivi du release management et de la sécurité des plateformes ;
- Peut-être amené à animer et coordonner une équipe de réalisation sur le volet technique ;
- Contrôle les travaux de réalisation pour vérifier la conformité avec l'architecture et la conception technique ;
- Développe l'entraide et le partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe ;
- Garantit la qualité des livrables (minimiser les anomalies, s'assure de la pertinence des documents) ;
- Est l'interlocuteur technique privilégié du client mais aussi des acteurs fonctionnels internes (chef de projet, responsable service client).
- Vous êtes de formation BAC + 5 ;
- Vous avez une connaissance approfondie d'un produit/d'une technologie et/ou expérience de 5 ans minimum dans le domaine du développement et intégration autour du produit/de la technologie CISCO UCCE / UCCX / Webex Contact Center.
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Expert Solutions de Centres de Contacts Cisco
il y a 2 semaines
CS Group Solutions Yvelines, France FreelanceNous recherchons un Expert Solutions de Centres de Contacts Cisco (UCCE) · L'expert a la responsabilité d'intégrer et de déployer des solutions de de centres d'appels Cisco de sa conception à sa mise en œuvre. Les principales activités sont : · 1- Support / expertise : · Réaliser ...
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Support N2/n3 Retail
il y a 2 semaines
PHOEBE INFORMATIQUE Courbevoie, FrancePoste support point de vente N2/3 · ? Exploiter les informations et les tableaux de bords de l?outil ITSM · ? Traiter les incidents de niveau 2 et 3 dans des points de vente distants · ? Accompagner et soutenir techniquement les équipes de techniciens itinérants présents sur les ...
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Support N2/n3 Retail
il y a 3 semaines
PHOEBE INFORMATIQUE Courbevoie, FrancePoste support point de vente N2/3 · Exploiter les informations et les tableaux de bords de l'outil ITSM · Traiter les incidents de niveau 2 et 3 dans des points de vente distants · Accompagner et soutenir techniquement les équipes de techniciens itinérants présents sur les points ...
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Expert Communications Unifiées
il y a 2 semaines
NTT FRANCE Puteaux, FranceDescriptif du poste · Au sein de l'entité Professional Services, vous intégrez une équipe d'ingénieurs spécialisés dans les environnements de communication unifiée pour la réalisation de projets pour nos clients grands comptes. · **Working at NTT** · Vos missions: · - Vous assure ...
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Expert Communications Unifiées Cisco
il y a 2 semaines
Idée Blanche Recrutement Puteaux, FranceVous intégrez une équipe d'ingénieurs spécialisés dans les environnements de communication unifiée pour la réalisation de projets pour un client grand compte. · **Vos missions**: · - Vous assurez la prise en charge complète de la réalisation de projets TOIP (Fresh install, migrat ...
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Architecte Réseau Et Sécurité
il y a 3 semaines
Safran Puteaux, France**Description du poste**: · Le domaine Réseaux de la DSI Groupe Safran définit les architectures réseaux, les met en œuvre ainsi que les politiques de sécurité associées, gère les services qui en résultent et en réalise les opérations. · Pour répondre aux besoins renforcés de cyb ...
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Alternance - Services Et Approche Rse Dans Les
il y a 2 semaines
Orange Business Nanterre, France**About the role**: · L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. · Nos femmes et hommes présents ...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux Senior
il y a 3 semaines
Clarins Neuilly-sur-Seine, FranceAdministrateur Systèmes et Réseaux Senior**Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** · - Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l'innovation et son esprit d'indépe ...
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Responsable Infrastructure Et Réseau
il y a 2 semaines
PHOEBE INFORMATIQUE Nanterre, FranceLe RESPONSABLE INFRA RESEAU est le garant au quotidien de l'efficience, de la maintenabilité et de l'évolution de l'infrastructure et du réseau de la société. Il s'appuie en interne sur les membres de l'équipe infrastructure et réseau, mais également sur les membres des autres éq ...
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Expert Réseau
il y a 2 semaines
KAINO Courbevoie, FranceÉnergie · - Paris - La Défense · - CDI · Rejoignez un groupe leader européen dans le secteur de l'énergie, en tant qu'Expert réseau et contribuez à un projet visant à fournir une électricité puissante, sûre, bas carbone et compétitive pour répondre aux enjeux énergétiques mondiau ...
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Administrateur Systèmes Et Réseaux
il y a 2 semaines
Adsearch Neuilly-sur-Seine, France**ADMINISTRATEUR SYSTEMES ET RESEAUX** · **Neuilly sur Seine CDI** · **En bref : AdSearch - Administrateur systèmes et réseaux - CDI - Neuilly sur Seine - 40K€-50K€ - Secteur santé.** · **Mission** · **Rattaché(e) à la DSI vous serez intégré à une équipe d'administrateur systèmes ...
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Commercial Sédentaire Btob
il y a 3 semaines
Ingram Micro Courbevoie, France**Description** · Les piliers de notre succès: · TALENT - RESPONSABILITE - COURAGE - IMAGINATION - INTEGRITE - RESULTATS · A PROPOS DE NOUS · Ingram Micro touche 80% de la technologie que vous utilisez chaque jour · Ingram Micro se concentre autour de 3 axes sur le marché des ...
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Administrateur Poste de Travail Et Outils de
il y a 2 semaines
Clarins Neuilly-sur-Seine, FranceAdministrateur Poste de Travail et Outils de Sécurité H/F · **Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?** · Leader mondial du soin et du maquillage d'origine naturelle, le groupe Clarins est avant tout l'incarnation d'une histoire familiale engagée, mue par sa passion pou ...
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Expert Technique IT
il y a 2 semaines
GRT Gaz Nanterre, France**Descriptif de poste**: · Description du poste · L'équipe Digital Workplace · Le Département Digital Workplace est un collectif dynamique composé de 6 équipes organisées en mode agile. · Elles accompagnent les métiers de l'entreprise dans leur transformation numérique. · Elles a ...
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Administrateurs SystÈmes Et Réseaux
il y a 2 semaines
American Hospital of Paris Neuilly-sur-Seine, France**Société**: · L'HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d'utilité publique. · Créée en 1906 et dotée d'une forte culture d'entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américai ...
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Responsable/lead Tech Ssi
il y a 3 semaines
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Nanterre, France**Description de l'entreprise**: · - La mission de CS GROUP : être à la pointe des technologies pour garantir la sécurité de tous dans un monde en pleine mutation._ _L'expertise reconnue du groupe lui permet d'intervenir là où les enjeux de sécurité sont les plus sensibles : aéro ...
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Expert Infrastructure
il y a 1 semaine
Groupe Ozitem Levallois-Perret, FranceChez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise **sur les **solutions d'infrastructures** & de cloud · Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l'entreprise affiche une c ...
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Architecte Télécom Wifi
il y a 2 semaines
Parcours Telecom Paris e, FranceDescriptif du poste · Les réseaux télécoms couvrent les domaines suivants: · Données, · Radio (données, services, voix), · Transmission, · Voix, · Vidéo, · Services Datacenters. · Télécoms et Systèmes Industriels: · L'unité Télécoms et Systèmes Industriels (TSI) conçoit, met en o ...
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Administrateur Réseau
il y a 2 semaines
Xelians Paris e, FranceSi vous répondez OUI à ces 3 questions, c'est que vous êtes fait pour nous rejoindre · **Votre mission**, si vous l'acceptez, sera d'intégrer notre équipe dans le cadre de son développement et notamment de son projet de mise en place d'une infrastructure Groupe afin d'assurer la ...
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Administrateur Système Et Réseaux
il y a 3 semaines
ABIL NTIC Colombes, FranceVous travaillez au sein du centre de production d'une ESN d'environ 300 collaborateurs spécialisé dans mise en œuvre, l'exploitation et le support des infrastructures informatiques de ses clients. · Partenaire Microsoft Gold, Citrix Gold Solution Advisor, VMWareEnterprise Solutio ...
Ingénieur expert solution Cisco - Puteaux, France - Orange Business Services
Description
about the role
Référent fonctionnel et technique en interne sur une ou des solution(s) ou technologie(s) centre de contact Cisco proposée(s) à nos clients.
Activité BUILD : construction de nouvelles plateformes et solutions clients (en mode intégré, hébergé ou solution cloud)
Activité RUN : support niveau 3 des solutions en exploitations par Orange.
Conduit une veille technologique sur son périmètre d'expertise et partage ses connaissances.
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L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
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