- Fournir des réponsesclaires , qualitatives et pertinentes aux questions de nos, clients à l'écrit ou à l'oral, sur des sujets transverses concernant aussi bien l'utilisation de la plateforme que l'utilisation de la carte Piana
- Assurer la relation avec notre prestataire bancaire pour tous les sujets de support techniques et d'identification client
- Garantir un temps de réponse adéquat et réactif afin d'assurer la plus haute satisfaction possible du support à nos clients
- Transformer chaque contact client en une véritable expérience, quel que soit le canal de communication
- Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin : vidéos pédagogiques, articles de FAQ, etc
- Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents aux équipes concernées
- Travailler sur des projetsannexes , parfois transverses avec d'autres équipes, pour construire et améliorer nos process internes et nos outils
- Accompagner la croissance de Piana en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client
- Tu as une expérience d'1 an minimum en service client, si possible dans une start-up early stage
- Tu es ultra réactif, organisé, rigoureux et méthodique
- Tu es passionné par la relation client, et les intérêts de tes clients te tiennent à coeur
- Tu es très pédagogue et capable de rassurer les clients
- Tu as le sens du détail et un âme de détective : tu aimes investiguer et trouver l'origine des problèmes pour les résoudre
- Tu as une appétence pour la FinTech et les produits en SAAS
- Tu fais preuve d'une communicationexemplaire , aussi bien envers tes camarades que de potentiels clients
- Tu es créatif et autonome
- Tu maîtrises parfaitement le Français à l'oral et à l'écrit : orthographe et syntaxe on fleek
- Tu sais et aimes travaillerenéquipe
- Premier échange avec Sarah, notre Talent Manager.
- Rencontre avec ta future N+1, Customer Expérience Manager.
- Une brève mise en situation (24H pour la préparer, et une restitution en 30 minutes)
- Un entretien final avec l'un de nos co-fondateurs
- Une offre
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Kuehne+Nagel Marseille, France À temps plein, PermanentJOB DESCRIPTION Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. E ...
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Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Groupe BPCE Marseille, FranceConseiller de Clientèle Particuliers - H/F EMBRUN · ~ Description de l'entreprise · Banque mutualiste et régionale, La Caisse d'Epargne CEPAC est présente en métropole et en Outre-mer. · Nous bénéficions d'un maillage territorial exceptionnel à travers nos 242 agences, tout en ...
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Stage Customer Care specialist
il y a 5 jours
Skeepers Marseille, France À temps pleinSkeepers est le leader européen des solutions d'engagement des consommateurs. · Nous fournissons une suite UGC entièrement intégrée pour les marques afin de créer un lien avec les consommateurs, d'amplifier la portée, de stimuler l'engagement, d'augmenter les ventes et de fidélis ...
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Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
MailInBlack Marseille, France**Qui sommes-nous ?** · Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work**. · En plein développement, nous cherchons aujourd'hui un(e) nouveau **Customer Car ...
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Customer Care Specialist
il y a 5 jours
MailInBlack Marseille, France**Qui sommes-nous ?** · Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work**. · En plein développement, nous cherchons aujourd'hui un(e) nouveau **Customer Car ...
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Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Kuehne Nagel Marseille, France OTHERAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce son ...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Kuehne+Nagel Marseille, FranceAvez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne+Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader et ses collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce son ...
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Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Groupe BPCE Marseille, FranceConseiller de Clientèle Particuliers - H/F SEPTEMES · ~ Description de l'entreprise · Banque mutualiste et régionale, La Caisse d'Epargne CEPAC est présente en métropole et en Outre-mer. · Nous bénéficions d'un maillage territorial exceptionnel à travers nos 242 agences, tout ...
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Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Groupe BPCE Marseille, FranceConseiller de Clientèle Particuliers - H/F MARIGNANE · ~ Description de l'entreprise · Banque mutualiste et régionale, La Caisse d'Epargne CEPAC est présente en métropole et en Outre-mer. · Nous bénéficions d'un maillage territorial exceptionnel à travers nos 242 agences, tout ...
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Customer Care Specialist
il y a 19 heures
Skeepers Marseille, France**SKEEPERS** est un groupe français qui révolutionne le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS** aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. · Pour accompagner notre développement, nous sommes constamment à la reche ...
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Customer Care Specialist
il y a 4 jours
PIANA Marseille e, FranceDescriptif du poste: · Directement rattaché(e) à la **Customer Experience Manager**, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes **Sales**, **Opérations** et **Produit**. L'équipe **Customer** **Experience** joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisati ...
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Internship: Customer Care Specialist
il y a 3 semaines
Skeepers Marseille, France StageSHIP**SKEEPERS** est un groupe innovant qui change le monde de l'expérience client. Avec une forte ambition internationale, **SKEEPERS **aide les marques à générer de la valeur par et pour leurs clients. · Avec sa _one for all plateform_, **SKEEPERS** fournit aux marques une solution ...
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Fleet Care Specialist- Vans Aménagés
il y a 1 semaine
Roadsurfer France Marseille, FranceRoadsurfer est l'expert européen de la location et de la vente de vans aménagés, ainsi que de tout ce qui a trait au camping en van. Nous sommes une équipe dynamique, internationale et motivée avec un grand esprit d'équipe · Pour notre saison 2023, nous sommes à la recherche de ...
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Global Technical Client Care Senior Specialist
il y a 3 semaines
Lloyd's Register Marseille, FranceWhat we're looking for · As a member of the Global Technical Client Care unit, we are seeking individuals who can play a role in delivering continuous support to our clients by resolving their technical inquiries and cases at any time of the day, all while adhering to agreed-upo ...
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Global Technical Client Care Senior Specialist
il y a 3 semaines
Lloyds Register Marseille, FranceJob ID:39256 · Lloyd's Register · Location: Marseille, France · What we're looking for · As a member of the Global Technical Client Care unit, we are seeking individuals who can play a role in delivering continuous support to our clients by resolving their technical inquiries and ...
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Global Technical Client Care Senior Specialist
il y a 1 jour
Lloyd's Register Group Marseille, France**Date**:14 Mar 2024 · **Location**: Marseille, FR, 13002 · **Company**:Lloyds Register · Job ID:39256 · **Lloyd's Register** · **Location: Marseille, France** · **What we're looking for** · As a member of the Global Technical Client Care unit, we are seeking individuals who can ...
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Responsable Commercial Automobile F/H
il y a 3 semaines
LE MOUTON A 5 PATTES Marseille, France CDILe mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, spécialiste de la pièce automobile pour les garages, leur futur Responsable Commercial Automobile F/H, basé(e) à Marseille (13).Pourquoi rejoindre cette prairie ? Pour intégrer une filiale d'un groupe leader ...
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Technico-Commercial Automobile F/H, Marseille
il y a 1 semaine
LE MOUTON A 5 PATTES Marseille, France CDILe mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, spécialiste de la pièce automobile pour les garages, leur futur Technico- Commercial Automobile F/H, basé(e) à Marseille (13).Pourquoi rejoindre cette prairie ? Pour intégrer une filiale d'un groupe leader d ...
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Technico-Commercial Automobile F/H, Marseille
il y a 2 jours
LE MOUTON A 5 PATTES Marseille, France CDILe mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, spécialiste de la pièce automobile pour les garages, leur futur Technico- Commercial Automobile F/H, basé(e) à Marseille (13). · Pourquoi rejoindre cette prairie ? · Pour intégrer une filiale d'un groupe le ...
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Téléconseiller (H/F)
il y a 3 semaines
Domino RH Staff Marseille Marseille, France CDIA propos de l'entreprise : · Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez ...
Customer Care Specialist F/H - Marseille, France - Piana
Description
Directement rattaché(e) à la Customer Experience Manager, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Opérations et Produit. L'équipe CustomerExperience joue un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation client, qui sont des motivations au quotidien
Ton rôle sera ainsi de répondre aux questions de nos clients dans leur utilisation quotidienne de la plateforme et des cartes Piana, mais aussi de les aider à résoudre le moindre souci qu'ils pourraient rencontrer.
Tu contribueras également à améliorer la solution Piana au quotidien, en collectant et en transmettant les feedbacks de nos clients aux services concernés.
Tes missions :
Profil recherché :
Process de recrutement :
